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膳魔师产品被召回,网红家电营销还能走多远?

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  膳魔师产品缺陷事故,或许只是个例。但是对于中国小家电产业来说,面对这一轮的网红化营销,所有厂商都应该坚守产品质量的底线,立足用户探索更多的技术创新和体验升级。

  荀玉||撰稿

  近日,国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心发布消息称,膳魔师(中国)家庭制品有限公司召回394件膳魔师(THERMOS)厨房机械(榨汁机)。据介绍,本次召回产品为2018年5月24日至2018年5月25日期间制造,召回范围内的产品存在两处问题。其中,主机内电源线地线无接地标志,在维修更换电源线时可能会导致接线错误等误操作,有触电风险。此外,主机内电机地线锁紧螺丝未加装防脱垫片,夹紧装置牢固程度不足,可能会造成内部导线松动,引起消费者触电。

  据了解,膳魔师(中国)家庭制品有限公司为1995年由全合投资有限公司和日本(膳魔师)株式会社合资,从而进入中国市场。主营业务包括:生产、研发高真空节能焖烧锅、保温杯、瓶等保温容器系列和家庭制品、烹调系列用品与运动户外旅行系列用品、小型家用电器系列、玻璃制品及以上制品的相关零组件等。

  这并非膳魔师第一次出现质量问题,早在2017年,上海市质监局通报50批次食品加工器产品的抽查结果,经检验不合格产品13批次,其中就有膳魔师(中国)家庭制品有限公司生产的一款多功能大口径榨汁机EHA-2103A。与此同时,膳魔师榨汁机的质量问题也屡遭消费者投诉。

  近年来,在网络直播带货、抖音、小红书等平台不断种草的带动下,各种网红小家电越来越频繁地出现在大家的生活中,除了个别实用的小家电之外,大部分都在用过一两次后就被长久闲置。此外,网红小家电的另一个特点表现在:一方面月销过万,轻轻松松入选各种热销榜;另一方面,各种使用后的吐槽、投诉此起彼伏,质量堪忧、维权无门。

  据目前中消协发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,从品类来看,2020年,榨汁机、美容仪、空气炸锅、料理机等网红小家电产品成为投诉重灾区。“2021年家电行业315质量报告”显示,一些品牌吸尘器、美容仪等均榜上有名,涉嫌能效虚标、制冷消耗功率和能效比不合格等,破壁机、美容仪、空气炸锅的投诉量在近半年中增长超200%。

  显然,这就是“网红模式”弊端的缩影。为了打造网红小家电,部分厂商往往把精力和财力放在营销上,重传播效果,轻产品品质,在品质管控上有所放松;另一方面,花巨资请网络红人以及流量明星代言,充分调动粉丝们的消费积极性。但这种方式很难一而再、再而三地令消费者反复“入坑”。从长期来看,消费者能否复购更多地则是取决于产品的质量和售后。

  客观的说,以“小而美”为特点的小家电,作为新消费背景下家电市场的一个新增长点,发展壮大无可厚非。但倘若被怀揣“收割一波就走”的网红品牌所主导,那破坏的可能是整个小家电行业。“重营销轻品质”的套路是不能长久的。企业应该意识到认识到,对于消费者来说,不管是普通家电还是网红家电,产品品质都是摆在第一位的。如果再走“重营销轻品质”的老路,那么这套网红模式,迟早被消费者彻底厌弃。

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