谁能帮帮我们这一对82岁的北京退休老人？

　　最近两天，一篇名为“谁能帮帮我们这一对82岁的北京退休老人？”的网帖在网络上引发热议。

　　发帖者称，他和老伴是北京市一对82岁的退休老人，在北京一养老院工作人员的宣传和介绍下，于2018年7月办理了该养老院的入院手续。据老人提供的养老院合同显示，老人入住养老院的时间为2018年12月。但2018年7月到2019年12月间，老人与其老伴因疾病原因需频繁住院接受治疗，一直没有入住养老院。所以老人决定向养老院提出撤销入院合同，但被告知需向养老院缴纳35%的违约金。

　　该帖发出后，引发网友关注。有网友评论称，“太心酸了，82岁的老人被逼得都来发微博了。老年人群体最容易受骗，希望爷爷成功追回养老金。”还有网友评论，“看着太生气了，四年了还没要回来钱。”

　　有网友说，不止北京，一线城市很多三甲医院都有“托儿”，看你排队看病，然后和你说她也有认识的人和你情况一样，后来去xxx医院/养老院又快又好地解决了问题，而且地点就在附近儿。学生、病急乱投医、老人很容易被这种“热心大妈”骗到，毕竟一开始只指个路而已。欺骗弱势群体，缺了大德了。

　　“灿烂英才”事件只是这些年养老院“花式营销”引发消费纠纷事件的冰山一角。近年来，险企、房企、旅游企业……越来越多类型的企业都将目光瞄向了老年人。平民维权成本太高了，骗子诈骗成本太低了，导致的结果就是普通人的维权成本太大了。

　　说到养老院，就离不开一个话题——护工。从近几年的新闻来看，并不是所有的护工都是善良的。之前写过一篇文章【护工拧耳朵扇嘴巴，老有所依老有所养，怎么就这么难】，有兴趣的小伙伴可以再看看。

　　在养老院的护工也是势利眼，欺软怕硬，虐待，侮辱，体罚都有，人性之恶在这里暴露无遗。而且老人一般不愿意或者说不敢告诉自己的子女，一是怕影响孩子们的工作，二是可能招来更多来自护工残酷的惩罚。越是那些无儿无女的老人，他们受到的委屈就越多。向相关部门投诉更不好使了，只要护工不被开除，如果不换养老院，在接下来的日子，老人的日子只会愈来愈难过了。

　　护工的就业门槛低，监管不到位，导致一些护工的肆无忌惮。在养老院护工的工资并不高，但是他们的工作强度还特别大，给老人穿衣，喂饭，洗澡，服侍老人换尿不湿，端屎端尿。在养老院按照不同的档次，每月收费从几百、几千到几万的都有。有些相对便宜的养老院，一个护工还要照顾多个老人。亲生子女还“久病无孝子”呢。更何况那些拿几千元工资的护工能有多么好的态度呢？

　　原文如下：

　　对于大多数老年人来说，在余生找到一家老有所依的靠谱养老院是最大心愿之一。

　　我和老伴都已经进入耄耋之年，今年皆满82岁，退休前是北京某厂教授级高级工程师，曾多次获不同级别的奖励，九十年代获得北京市优秀新产品一等奖，为通信事业的发展做出过贡献。

　　但我万万没有想到的是，当自己准备安度晚年时却会遇上这样的糟心事，不得已向社会开口求助。

　　我们退休后的生活曾经是充实愉快的。但是随着年纪的增长，各种老年病纷纷找上门，平时我们在家很多能自理的日常琐事，做起来开始感到力不从心。尤其是2017年底我突发肠道出血住院治疗，加上多年糖尿病引发的各种并发症，身体每况愈下。

　　当时我们感到是时候要寻找一家有具有医保资质的养老院托付余生了——2018年上半年我们在朝阳医院门诊大厅等候看诊，遇到一位女士热情地和我们搭话。

　　我们和她萍水相逢第一次见面，她说自己是北京健生养老院的工作人员，而北京健生养老院是集养生、养老于一体的全方位养老中心，在院内就可以用医保看病，内设医保定点，院内有医疗资质的医护人员，可以随时看病，遇到急症可随时叫救护车送往医院，院内饮食经过特聘高级营养师专业调配，居住环境优雅。

　　我们被这位女士的热诚感染，然后心动了——看到这里您可能会觉得我们老两口太傻太轻信别人，可实际上我们只不过是不愿意给亲人添加负担，养老问题本身就很复杂，如果真的能做到，我们当然愿意尝试。

　　见面后几日她就专程来我家看望我们，同时叫了一辆出租车带我们去参观养老院。当我们第一次踏进北京健生养老院大门参观时，看见楼内设有医护区，检验区，有挂号室，内科门诊室，中医治疗室，药房等科室，甚至还有住院部，微小型医院内该有的科室都有，唯独不见有人。

　　我们问这是为什么，工作人员说因为在装修中，很快就会有人的。

　　我们想她说的有道理，等装修完了就可以在院内用医保看病，这家养老院看起来不错。

　　同年7月份，这位养老院工作人员给我们打电话，诚邀我们办理入院手续，当时告诉我们的钱需要12.2万余元。我们说手上没有那么多现钱，银行定期存款未到期，她劝说我们优惠期快结束了等等，当日更是派专人打出租车带我们去银行毁约定期合约取出现金，就这样我们不得已于2018年7月份签署了健生养老院的入住合约。

　　签合同的时候，工作人员也没有逐字逐句给我们讲解所签合约，没有和我们说明如果我们因为身体疾病或者家庭原因不想入住，我们必须向他们缴纳35%的违约金。

　　我们在和他们签合约的时候78岁，老眼昏花且整日精力匮乏，一心想着他们不会做对我们老年人不利的事情，世上好人多，充分信任他们。在没有亲自逐项研究合同细则，且没有子女陪同的情况下，在工作人员的热情鼓动下，2018年我们独自和健生养老院签下入住合约。

　　2018年7月份签过合约后，我就开始接受各种疾病的突袭，加上多年的糖尿病，2018年7月份至2019年12月份之间，我频繁住院接受治疗，几乎每星期都要去不同医院看不同科室的医生。

　　我老伴因为前几年意外车祸伤害导致四级伤残，出行必须依赖助行器，她同时患有三级高危高血压，心脏病，慢性萎缩性胃炎，她也是必须定期去不同医院看中医西医，2019年8月她因为脑血管血栓造成突发性耳聋入院治疗，治疗期间又检查出患有肾功能不全3期，从此她更是需要每星期去看中医治疗肾病。

　　这段时间我们一直在和各种疾病做斗争，当时考虑到北京健生养老院地处北京五环以外，虽说院方说院内有医保且有医生，但是我们经常需要去市内大医院看病，从养老院出门乘坐公共汽车去市内医院看病，对于我们80岁的年龄是不可能完成的任务，鉴于以上情况我们签合约后一直没有入住健生养老院。

　　随着我们病情的稳定，2019年10月份，我们准备考虑入住养老院，同时也去那里看望一位先我们入住的昔日老友。

　　这是我们第二次去这家养老院，结果发现楼内的挂号室、内科门诊室、中医治疗室、住院部等地依旧是空无一人，和2018年看到的情景居然一样。

　　我们问工作人员发生了什么，怎么不见医生护士？这次工作人员回答：我们很快通过医保资质认证，你们入住后很快可以用医保在院内看病，现在在等待政府最后的批准。

　　当日我们和昔日老友见面闲聊，她说院内的伙食很差，一个星期只有孩子们来探视的两三天时间伙食好，其他几天都不行，过春节的几天更差，没有厨师做饭，老人们提出集体抗议后才在初二给他们煮饺子。

　　离开养老院后，对这种情况有些难以置信的我们回家上网搜索了一下健生养老院在社交网站上的广告，发现他们在网页上明确注明：服务范围之一“内设医保定点”，可是为什么他们说还在等待政府最后批准才能在院内用医保看病呢？这根本就与事实不符。

　　鉴于我们的身体状况，每星期都要用医保看病，我们商量后决定向养老院提出撤销入住养老院合约。

　　82岁的老人因为这件事学会了用微博，并发出了与健生养老院客服部工作人员沟通的照片。

　　北京健生养老院认为自己是莫名躺枪，养老院负责人表示，“我们是正常经营的养老机构，有200多位老人。我们养老机构没有接受他的任何合同，也没有跟他签过任何的入住合同，和他签约的是投资公司。”

　　马上就要到母亲节了，让我想到了贾平凹在文章《写给母亲》里有写到： 三年以前我每打喷嚏，总要说一句：这是谁想我呀？我妈爱说笑，就接茬说：谁想哩，妈想哩！这三年里，我的喷嚏尤其多，往往错过吃饭时间，熬夜太久，就要打喷嚏，喷嚏一打，便想到我妈了，认定是我妈还在牵挂我哩。

　　小时候，在上幼儿园的你会蹦蹦跳跳，雀跃地为妈妈制作节日贺卡，搂着她的脖子，趴在耳边说一句：“妈妈，我爱你！”母亲节将至，可妈妈不记得母亲节，你回家的日子就是母亲节，记得打电话告诉她：“妈妈，我爱你！”