京东卷入显卡维修罗生门 消费者发问：我的显卡到底在哪？

雷达财经 文丨梁春富 编|深海

近日，“京东被曝显卡售后不肯维修要原价退款”事件被推上热搜，引发网友关注。

5月7日上午，京东官方针对该传闻回应称：京东一直严格遵循相关售后服务政策，不存在传言中显卡售后服务“金融化”的情况。已经对相关信息保存证据，并保留追究相关方法律责任的权利。

此前，有消息称，疑似京东把客户返厂维修的显卡先高价卖出，等待显卡价格下降之后再买回返还给客户，从中赚取差价。但近期在“挖矿”热潮下，显卡价格不降反涨，甚至是有价无市，导致其无法以低价买回显卡“平仓”，最后只能“穿仓”。

5月7日下午，B站up主潮玩客黄先生向雷达财经表示，京东售后“吞卡”的事情在今年2、3月份的时候就有消费者找他反馈了，“目前大概有二三十位消费者私信过我这件事，大都没得到妥善解决。”

显卡也能玩成期货？

近日，有博主晒出一张聊天截图，指出京东显卡售后疑似“高位套现”，把消费者返厂维修的显卡先高价卖出，等显卡价格下降后再以低价买入还给客户，高抛低入，从而赚取其中差价。

上述聊天内容指出，京东售后甚至以修不好为由要求消费者按照购买价退款，而遇到死缠烂打不肯退款的，则会拆西墙补东墙，将其他人返修的卡返还给消费者。

然而，近期显卡价格不降反涨，导致其售后部门无法买回低价的显卡“平仓”，最终导致“穿仓”。

图源网络

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对此，资深电脑硬件玩家小李向雷达财经解释，“就比如你去年在京东买了一款发售价2500左右的英伟达RTX3060Ti显卡，用了一段时间发现有问题，在今年寄回去给京东售后维修，然后跟你说修不好，只能给你按原价2500退款。但问题是，现在这款显卡的价格已经从去年的2500涨到1万块左右了，退给你这点钱现在根本买不到同样的显卡了。消费者当然不愿意，要么换货，要么退回原卡，原价退款就是血亏。”

小李认为，“现在显卡的价格奇高，倒手获利空间很大，而京东售后无法维修坏卡，还一直催消费者按原价退款，很容易被阴谋论。”

在黑猫投诉平台上，也有多名在京东购买显卡的消费者反映，在京东申请显卡售后服务的过程中，遇到了无法维修、只能以原价退款等情况。消费者拒绝原价退款、坚持维修或者退回原卡，大部分原因在于显卡价格已经出现了大幅度上涨。

其中一位消费者在黑猫投诉上表示，损坏显卡寄回给京东售后，一个月之后，京东客服称只能原价退款或者换货，消费者申请退回损坏显卡又被告知“已返厂处理，不能找回”，其要求换货京东客服又一直以无货为由拖延，明显逼着消费者原价退款，但此时显卡价格已经大幅上涨。

还有消费者反映，自己通过显卡SN码查询到，显卡厂商早已回收其坏显卡，并更换了新显卡给京东，但是新显卡被京东卖了，没有直接发给消费者。

对于此事，网友争议不休。有网友戏称：“京东金融应该感到惭愧，今年的投资可能还没售后部门做得好。”

也有支持京东的网友认为，京东如此大体量的电商平台，不太可能去贪图倒手显卡这样的“蝇头小利”。因此，最大可能性就是京东内部员工擅自把消费者的显卡当做投机工具，但是京东内部的合规和风控不是摆设，私自吞卡倒卖风险太大，“也存在造谣的可能性。”

许多网友认为此事为谣言的另一个理由则是：加密货币目前行情火热，高抛低入显卡的行为本质是看空加密货币，这与近期加密货币的涨势明显是相逆的。

5月7日下午，雷达财经向京东内部人士求证上述“显卡穿仓”一事，对方回应称，京东一直严格遵循相关售后服务政策，不存在传言中显卡售后服务 “金融化“的情况；京东会本着以客户为先的理念，妥善处理个别显卡售后的问题，目前包括显卡在内的商品售后维修都正常运行；京东呼吁风清气正的网络环境，对个别人的恶意造谣传谣，京东已经对相关信息保存证据，并保留追究相关方法律责任的权利。

B站up主称曾有消费者收到返厂显卡获赔

B站up主黄先生在今年4月时曾发布多条关于京东售后吞卡的视频，“今年2、3月份的时候就有粉丝找他反馈了，目前大概有二三十位，绝大部分都没得到妥善解决。”黄先生向雷达财经表示。

黄先生称：“很多消费者都来反馈，在京东自营购买的显卡出现问题后拿去售后，可明明厂家是可以维修的，但京东却告知修不了，催着客户按涨价前的价格退款。如果一个两个属于确实修不好还能理解，但多个显卡品牌（的显卡）都出现此现象，是否需要调查下其中的问题。”

黄先生表示，显卡厂商通常所执行的售后策略为：一线品牌华硕、技嘉、微星等一般是要求在7个工作日之内解决售后，坏显卡能修好就修，修不好则换良品，没有良品就换新品，没有新品就换不低于原产品的型号；二线品牌七彩虹、影驰等售后相对慢一些，但也会在一个月之内解决，同样能修则修，能换则换。

“除了京东售后‘吞卡’，京东还存在将厂家的返修件，当成新的卖给客户，被客户发现最终赔钱的。”黄先生称，他的粉丝曾以13999元的价格在京东自营购买3090魔龙显卡，但在拆开后发现是显卡厂商维修过的返修卡。

受访者供图

受访者供图

受访者供图

受访者供图

受访者供图

该消费者与黄先生根据SN码直接找到显卡厂商，认为是京东将返修卡当成新的在卖。最后该消费者工商、315都找了一遍，最终京东给予赔偿，“现在卡太贵了，主要是想要卡，要真的退一赔三，还得把卡退了，再花大价钱买一张，有点不划算，让他们承诺保修这张卡了。”

不过，黄先生认为，京东自营是目前购买数码产品最靠谱的平台，提出问题不是给京东找麻烦，是希望给京东和消费者一个更好的购物环境。

“矿工”和游戏玩家抢显卡致价格疯涨

据了解，显卡是连接显示器和个人计算机主板的重要组件，主要负责电脑的图形计算处理。“设计、资深游戏玩家都需要一张好的显卡”，电脑硬件玩家小李向雷达财经介绍，之前主要是游戏玩家对于电脑性能的追求，导致市场一直存在，但相对小众，价格也合理，如今显卡的价格暴涨，很大程度上是受到了加密资产挖矿的影响。

自2020年9月以来，全球第一大加密货币比特币持续走高，并带动以太币等其他加密货币价格节节攀升。目前，比特币价格涨幅最高距2020年9月超过5倍，以太币价格涨幅最高同样也达4.6倍。随之兴起的挖矿热潮汹涌，大量“矿工”投入资本进入挖矿市场。

挖矿目前主要通过比特大陆、嘉楠科技等矿机公司生产的矿机来进行，但全球先进制程长期维持供不应求，目前专业矿机严重紧缺。

而与专业矿机动辄售价数万、十几万不同，个人“矿工”可以直接通过个人电脑便可挖矿，参与门槛较低，但需要海量的显卡算力进行支撑，也导致了中高系列的显卡极为紧俏。根据腾讯科技4月16日报道披露，英伟达RTX3060Ti显卡（中端显卡）从发售价2499元上涨至10099元，RTX3080显卡从发售价5499元上涨到16499元，涨幅分别为304%和200%。

另据闲鱼平台数据显示，显卡成交呈现明显的“量价齐升”现象。闲鱼平台上显卡的成交量已经连涨5个月，仅在今年第一季度，显卡成交量同比增长了338%，3月份更是呈飙升走势。

雷达财经发现，京东、淘宝等平台上不少专营数码产品的店铺销售页面显示，有些显卡已经提示无货，还有些显卡商家提出了限购、加价等要求，即便如此，仍有不少消费者留言评论预约、求卡。

全球显卡龙头英伟达称，2021年全球仍将面临显卡供应短缺的局面，英伟达将努力增加供应。全球第一大芯片代工厂台积电近日也曾表示，一些“关键半导体”的短缺问题将至少持续至年底、甚至是2022年，预计2023年的时候能提供更多的产能。

加密货币飞涨，显卡紧俏，如今又在游戏玩家、“矿工”和黄牛党的集体哄抢下，都让显卡实际价格失控了，不少显卡价格涨幅在三倍以上。

业内人士认为，抛去“阴谋论”，单是显卡市场的高价，京东当前只支持原价退款的行为就已经无法获得消费者满意了。而在类似“吞卡”事件频发的情况下，京东还需要给消费者一个更有信服力的回应和解决方案。

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