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女子网购熟贵妃芒送人,到货后发现全是生果,卖家:发错了!

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  上个月,海口的毕女士在朋友的推荐下,从一个微商代理群中添加了一名微商,想要购买一批树上熟贵妃芒当做赠礼,送给外省一些一直想吃海南芒果的朋友们,没想到她花钱了,朋友们也收到了芒果,但最后却闹了个不愉快,这是怎么回事呢。

  

  当事人 毕女士:买1箱,我先试下果,然后我买了之后发现这个果还挺好的,挺甜的,我收到都是可以吃的,然后我一下子给他下了18箱,因为都是好几个朋友托我一起拿的。然后等到过了3、4天,然后我那些朋友都说收到货了,但是那个果跟他发的图片根本就是不一致的,而且放了两天很生,切出来都是生的,根本就不能吃。

  毕女士说,3月20号的时候她就向这个微信名叫做海南红土黄金百香果的微商买了五斤树上熟贵妃芒,在尝试过觉得不错后,当天她就向对方分多次转账了2034元,买了十八箱树上熟贵妃芒寄给省外的多个好友,其中包含了800元的运费。但是过了几天,外省的朋友们在收到货后,向毕女士反馈的却不是收到水果的喜悦,而是无奈和疑惑,这让毕女士感到十分的难堪。

  

  当事人 毕女士:遇到这种情况我就去找商家,我说遇到这种情况你要怎么处理,他商家那边是承认他们那边的错误,说是仓库发错果了,贴错单了,说同意给我赔500块钱。但是我肯定不同意,我自己买的就是2034元,就算扣掉他那些运费,也是要赔给我1200元钱的,现在是电话也不接,微信也不回。

  
毕女士称,朋友们在收到货后发现,这些芒果并不是树上熟贵妃芒,而是生果,即使放了几天也无法食用。而那名微商在毕女士拒绝他提出的方案后,也玩起了失联。4月14号,毕女士通过代理群了解到,这名微商是海南远程果业有限公司的工作人员,随后她就将情况反映给了公司负责人,而公司负责人虽然口头上表示会做出处理,协商赔偿1000元,但之后却也失去了联系。事发后,毕女士也将情况反映给了市场监管部门。

  海口市市场监督管理局琼山分局三门坡市场监督管理所 工作人员 廖宝德:属于消费纠纷,她是在微信上买的东西,因为在网络买这些东西也不好追溯,你买多少芒果我寄多少给你,但是你说甜不甜,或者熟不熟,这个东西我们就不好分辨,会找他这家企业对他这些包括质量问题缺斤少两,会进行下一步的调查。

  
涉事公司承诺周五退款

  网上购物这些问题需注意

  市场监管部门的工作人员介绍,他们在受理这一办件后,也多次尝试联系商家方面,但都没有联系上,接下来他们会找到涉事企业,进行调查和协商。采访过程中,记者也联系到了海南远程果业有限公司的负责人陈先生。

  海南远程果业有限公司 负责人 陈先生:当时我们里面的员工,用我们的名字去发这批货,发的是生果,发的不是树上熟(记者:底下员工不是代表你公司的吗?)就是他也是在里面上班,他自己接的单,我们也不知道,后面这个人联系到我这边我才知道,最近这两天我都没有回到公司(记者:她那个事情不是跟你协商好久了吗?)她是跟我员工协商,我这边知道还没多久,周五我要回公司做预报,然后预报完周五晚上可以给她转。

  陈先生表示,与毕女士的交易属于员工的个人行为,他之前也并不知情,但他愿意对此事负责,并且之后也会加强对员工的管理和培训,避免类似情况再次发生。而对于这些网购,市场监管部门的工作人员也提醒消费者,要保留相关证据,以便在出现纠纷时,合理维护自己的合法权益。

  海口市市场监督管理局琼山分局三门坡市场监督管理所 工作人员 廖宝德:网购肯定是要保留证据,有发票单、邮寄单、聊天记录,好容易追溯,好的建议就是你要有一些规模的店,或者比较信誉的店、大的企业,这些质量才得到保障,追溯起来也方便,发票也容易开,如果资质都不够的,会造成后续一系列的麻烦。

  

  
让人遗憾的是,时至今日,毕女士仍未收到退款。下一步毕女士考虑拿起法律武器维护自己的权益。在此我们也提醒广大商家,诚信经营是企业立命之本,言而无信,看似损害的是消费者的利益,实际最终影响的是企业的形象。因为一千元而造成这样的结果,得不偿失。

  记者:林子健、刘洋

  编辑:林虹锐

  审核:郑伟

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