贵州一酒店天花板烂洞漏水，工作人员：换房可以，得加钱换标间

今年的五一假期放假5天，而且疫情情况相比较去年也已经好了许多，很多人趁着假期选择外出游玩，要想玩得开心自然要休息好，能够入住一个干净卫生安静的酒店，也能让旅途舒心不少。

近日，有网友反映，他入住贵州一家酒店时，酒店房间天花板烂洞漏水，之后要求退房，但是却被酒店方面拒绝，双方由此发生了矛盾。

根据了解，5月2日，当事人到安顺镇宁旅游，在酒店开了房间，进房之后就发现房间的天花板烂了一大块，地上还放着一个桶接水，看到这一幕之后就来到了酒店前台提出换房的要求，前台的工作人员表示换房可以，但是要加钱换标间，需要加五六十块钱，要退房也被拒绝。

当事人觉得这部分钱不应该自己出，因为酒店方面并没有告知自己房间存在漏水的情况，当时前台还有别的客人，当事人便拿了自己拍摄的房间漏水的照片给其他客人看，引起了前台工作人员的不满，让他不要宣扬，她们是靠这个吃饭的，之后还把当事人的手机给抢走了，无奈之下，当事人只能去旁边酒店开了个房。

5月3日，旅客再去酒店找工作人员沟通时，酒店已为其办理了退款。

5月4日，该酒店工作人员回应称，事发当天并不是她上班，不了解情况。

小编认为，酒店方面对这件事情的处理上是存在很大问题的。

首先，房间里放着水桶接水，说明天花板掉落漏水这个情况并不是突发，酒店的工作人员也已经知情，既然房间已经存在了缺陷，那么就应该要事先告知客人，至于接不接受是客人的事情。

其次，客人不接受这一情况那么就应该积极给客人换房或是退款，如果没有同一类型的房间，酒店方面补差价换房间或是退款都是可以的，毕竟出去玩谁都想着经济实惠，一个人住标间还是有些浪费。

最后，酒店的工作人员也知道让客人不要宣扬房间漏水的情况，说明也已经知道出现这样的情况，酒店是有过错的，那为什么不积极解决而是让顾客不要宣扬，明知道是靠这个吃饭为什么不把口碑做好，不服务好每一个客人呢？

出门在外，谁都不容易，来旅游自然是希望有一个好的环境，换位思考一下，如果自己去外地旅游遇上这样的房间，心里又是作何感想呢？而且作为一个旅游胜地的酒店，造成了负面影响的话，影响的不仅是自己，还有游客对当地的印象，你觉得呢？

对于此事，大家有何看法都可以在下方评论区留言讨论。