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啥?!果然是云台山……

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  来源:焦作日报

  

  

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  北京故宫游客摩肩接踵,杭州西湖断桥变“人桥”……五一假日,全国多地热门景点迎来客流高峰,这对景区管理和服务提出了巨大考验。在我市,云台山作为深受游客欢迎的旅游目的地,为保障游客出行、护航游客旅程,景区加大工作力度,用贴心服务积极应对假日“大考”。

  五一假期前三天,云台山景区客流量持续攀升,其中5月2日景区游客接待人数接近疫情防控条件下的接待限额。为保障安全,给游客提供舒适的游览体验,当天云台山景区发布限流公告,提醒游客及时关注景区实时动态信息,错峰出游。

  5月2日下午,云台山景区突降大雨,造成观光车辆行驶缓慢。景区及时通过微博发布致歉公告,并增开多部专线咨询电话,24小时在线服务,为有需要帮助的游客第一时间提供优质服务。

  5月3日一大早,云台山景区又相继发布了当天景区门票售罄、5月4日云台山音乐节门票售罄公告,温馨提示游客及时了解最新票务情况,避免给出行带来不便,同时通过实行全网预约限量入园,全力做好安全防控工作。

  信息发布及时,服务更加暖心。

  

  5月2日11时许,一名男游客突然跑到云台山景区咨询台向工作人员求助,称他的妻子在如厕时腹部疼痛无法站立。景区市场营销部员工郝雪蕾立即与驻守景区的医疗车联系,然后将腹痛的女游客搀扶到医疗室,经过检查治疗,得知这名女游客无碍后才放心离开。

  当天傍晚,一场突降的大雨过后,气温骤降。在红石峡景点换乘站,景区水上项目部员工秦松看到一名游客的孩子被冻得瑟瑟发抖,主动脱掉外套递给孩子家长,自己只穿了一件短袖。这一幕被现场其他游客用手机拍摄下来并传到网上,获得网友一致点赞。网友“辉好嗨吆”不禁感叹:“个人的小行为,云台山的大爱,最帅工作人员,给你大大的赞!”

  风雨中,游客的车辆轮胎出现故障。景区岸上管理处员工王怀鑫让游客在一旁躲雨,自己则顶风冒雨,快速且专业地帮游客更换好轮胎,感动得游客连连表示感谢。

  深夜执勤,时刻心系游客。5月3日1时许,景区员工孙安营、王新安在停车场巡逻时,发现一辆河北牌照的白色轿车车门未关,立即上前查看。将车门关好后,他们又轮流守在车旁等待车主。

  多方联动、硬核保障,让游客更安心。

  5月2日下午,景区岸上管理处员工李寸红发现一个小男孩在厕所门口哭泣,立即上前询问,得知孩子与家人走散后,将其带到了游客服务中心。游客服务中心工作人员张芳及时将这一情况上报,后在交警的配合下,最终帮小男孩找到了家人。云台山人如家人般的关怀,让孩子的父母十分感动。

  不管是应对处置突发情况,还是提供贴心服务,5A级旅游景区云台山都让人感受到了实实在在的“温度”,“感动每一位游客”的焦作旅游服务更是引得网友点赞无数。

  网友“刻骨明心”表示:“超爱云台山,景区环境一流,服务特别好,都去了两次还想去。”

  网友“今生有玥”则留言感慨:“云台山服务杠杠滴,为每个员工点赞。”

  焦作日报全媒体记者 王爱红 报道

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