日本人为什么热衷于守秩序排队？

初到日本的人，一定会惊讶于日本人对排队的热爱——车站、电梯、厕所、入口、款台，还有各种餐厅的外卖窗口，到处都是井井有条的队伍。从老人到小孩，不管走到哪、要买什么、要等什么，他们都很自觉地、不吵不闹地认真排队，直到轮到自己。

哪怕是一眼看不到尾的长龙，日本人也一样气定神闲地安安静静排队，兢兢业业站立，无论是炎炎日头下，还是猎猎寒风中。仿佛不是在排队，而是在参与一种不足为外人道也的休闲娱乐。即便出了国也一样，日本人小心地簇拥在旅行社的小三角旗下，鱼贯而入地进出，脸上没什么表情，也看不出真正的惊喜。虽说其他民族也会排队，可跟日本人一比，全像业余的。如果把排队列入奥运的话，日本人肯定拿金牌。

日本人为什么这么热衷于排队呢？

那本著名的研究日本人国民性的著作《菊与刀》提到过日本人的“集团意识”非常浓重。

何谓“集团意识”？就是群体认同性的归属感。而排队正是将日本人的集团意识发挥到极致的外部体现。

日本民俗学家柳田国男则认为，“日本人是喜欢排队的。他们认为，很多人排队所等待的东西，必定是有价值的好东西。队伍越长，这件东西就越好。所以，很多日本人只要看到排队的队伍，就会马上跟风而去。”

这两种分析都不无道理，但我却将信将疑。因为这些并非大和民族独有的特性，而是同为人类的本性。喜欢人多凑热闹的民族，多着呢，但怎么就不见那些爱热闹的民族，也像日本人一样，那么热爱排队？

日本之所以能形成“排队景观”，在我一个游客看来，首先是因为社会提供了便于排队的条件，并且想尽办法来降低排队的成本。

比如许多人口密集的场合，如车站和商场，会在设有回旋式的等候区，为防止日晒雨淋，有的还搭上简易棚；有些队伍过于庞大和回旋，工作人员便配合疏导——通常入口有一人把关，队尾也有一个举着牌子的工作人员，牌子的两面写着“队尾”，以提示参观者从这里排队。

地铁和新干线会在明显位置标注火车进站的时间；商场或食肆的入口处也会动态标明等候的时间，供人们权衡，不仅如此，商家每隔一段时间还点一次名，现场绝对没有中途加塞现象，至于拿个砖头替代顾客排队的事更没有发生。

即便轮到自己，也不敢坐太久，一碗定食拉面的用餐时间最多30分钟，店里虽然没有明确规定，但大家都默默遵守，以便让后面排队的客人能及早享用。

一些景点或展览，门票背后会印着清晰的参观线路图，如果不习惯看平面图，景区也会在地面标上“指示箭头”，比如我参观过的大阪天守阁，景区狭长而迂回，进去很容易像个没头苍蝇一样乱撞，但是只要我踩着地上的箭头走，就可以一个不落地欣赏完所有景点，而且不会和人群打结——要知道，踩踏事件的发生并非人多，罪魁祸首乃是无序；有序不仅可以节约时间，还能降低意外事故的发生。况且，节约了场内参观者的时间，也就有效降低了场外的排队成本。

当然，以上都只是客观原因。排队讲究的是自律，而自律说白了还是内因在起作用。日本人在社会生活中特别注重“规矩”，无论做什么事都有“一定之规”，有时候甚至到了迂阔的地步。就排队而言，往往一根绳，一条线就能限制人流；只要拦上一根绳或画上一道线，一般人很少越雷池半步。

在中国人看来，通常需要用铁栏杆来维持秩序的地方，日本往往是用拉绳或画线代替。排队购票也好，购买紧俏商品也好，绝对是遵循“先来后到”的原则。小小的一个排队问题，被日本人整得如此细致入微，真是令人叹为观止。

一次，我在观赏日本能剧的间歇去了趟卫生间，由于人多，卫生间外排着两列浩浩荡荡的队伍，出来一个进去一个。轮到我进去时，却意外发现所有上大号用的隔断都是空的。我立刻皱起眉头：早知如此，何必排队等候这么长时间。真是百思不得其解啊！后来我跟日本人询问，日本人惊讶于我的惊讶，轻声反问，什么功能的东西只能做什么用，难道不是吗？我嘴上明白了，心里却有个泼妇在腹诽，怎么能这么死脑筋呢？难道活人还能让尿憋死吗？

还有一次，我在京都的酒店办理check in，前面一位客人正在填写一张A4纸的表格，我于是上前一步准备咨询，服务员却一脸抱歉，用“请”的手势指了指旁边填表的客人，我只好后退一步。

这时另一名服务员眼疾手快地赶过来，客气地问我是否需要帮助。这一次我不再腹诽，理直气壮地表达我的不满：我又不是加塞，不过是想利用填表的空档，咨询一下而已。

对方听了，又是鞠躬又是抱歉，用缓慢而吃力的英语跟我解释：服务员在接待顾客的时候必须一心一意，确保有足够充裕的时间和你交流；说完又鞠一次躬又道一遍歉。

要在日本彻底地呆上几天才会明白，所谓的文化差异，就是说我这点中国人的小聪明在日本一定会四处碰壁。碰的久了，也就心平气和了——并非因为习惯而麻木，而是逐渐了解这种“方脑壳”背后的大智若愚。

日本人口密度大，资源又稀薄，衣食住行总免不了要排队，要是队伍确实长了，他们会加开窗口或增援人手，但绝不会因此而减少程序或减少针对每个人的办事时间。

虽然这样的工作效率低，但不容易出错；在日本人看来，纠正错误是最耗时间的，不出错的人其实工作最快。日本的交通事故率全球最低不是没有道理，即便全城大堵车，也没有任何车辆提前变道或插队；如果不幸走错了道，也只能将错就错，在下一个路口下再绕回来。

好多小聪明貌似解决了当下的问题，可它埋下的后患却是无穷的。中国有句古训不就是说“聪明反被聪明误”。

相比之下，日本人的“方脑壳”恰恰体现了大和民族的“秩序之美”——这种美与好看无关，是一种美德。

因为美德的浸润，整个社会都润物无声地运转着：

各种排队井然有序，行人之间谦恭有礼，垃圾分类严格规范，电动扶梯上，行人自觉站立在左边；

雨天进入地铁站的人们，手中的雨伞无一例外都是收起扣紧；

如厕后洗手，一定会顺手将溅到洗手台上的水滴擦干，方便下一个人使用；

除非极端恶劣的天气，公交汽车都能严格地在设定好的某时某分到站；

即便在闹市区，也听不到一声聒噪的鸣笛尖叫。

凡此种种，与其说是日本人自律，不如说是一种集体的无意识。

最典型的就是消费税法的改革——日本政府在三年之内两次提高消费税，在国会外抗议示威的市民每天都是成群结队。可是消费税法通过后，大家又默默地遵守。上个世纪九十年代，日本经济始终在低谷徘徊，政局动荡不稳，十年换了九位首相，但社会却持续稳定。

由此不难看出：一个成熟的社会，其方方面面都是有序可循的；一个社会只有焕发出“秩序之美”，它的国家才可能风调雨顺。

旅日作家唐辛子说，“谈到日本人的宗教观，有一种说法是：日本人的宗教观实在太糟糕了！因为他们一会儿拜神，一会儿拜佛，再一会儿又拜基督。甚至逮住一粒石头，也给围起一条红布，然后自己给取个名字，再虔诚地拜上一拜。总而言之，乱哄哄的。谁也不知道他们究竟信仰什么？但是，有一种信仰，却是毫无疑问地在日本社会大行其道的，那就是——排队。”

“信仰”二字深得我心。对于排队，能像日本人这样“我执”的，若还不能称其为“信仰”，那还能称其为什么呢？既然上升到“信仰”的高度，就不难发现日本人排起队来，确实有些“宗教气质”。

比如排队的时候，后面人眼睛会正视前面人的后脑；排队时不拥挤，而是保持人与人之间有足够的距离；队伍有时会从中间断开，为的是给过路人留出可通过的空间，避免阻碍通道或人行道……

最让我无法理解的是：如果有人插队，日本人不仅不会抗议，甚至还会自觉让出位置，因为在日本人的概念里，插队无关素质，而是因为这个人一定有急事。

我去游览金阁寺时，正好赶上五一长假，一看到日本人把队排得像电炉丝，简直要晕过去了。不过，在日本待了几天，我也懂得“禹之裸国，裸入衣出”的道理，于是默默地排在队尾。但是，当我看到几个黑人在前面推搡前进时，我又不爽了，甚至产生一种“你不排，我也不排，看谁抢得过谁”的天朝思维。但是奇怪，那些日本人却不吭声，随他们去，你塞队，我照样排队。这种“不以物喜，不以己悲”的浑然态度已经接近宗教心了，若没有禅心和定力，断不能做到如此岿然不动。

英国人类学家伍勒斯说，“移民不懂得排队，并非移民的错——要知道，在一些不甚发达的国家，想得到生活必需品，只能拼命往前挤。”

这种看似宽容的分析，骨子里却透着居高临下的傲慢，而且在试图模糊人类的本能和自律的界限。难道极端环境下，人类与美德就会分道扬镳吗？

“3.11东日本大地震”，那些在遭遇大地震大海啸之后，依旧一丝不苟地排队领取食物的灾民，还有整整齐齐在地铁站靠墙坐成队列的归宅难民，通过电视转播，震惊了全世界。

加油站的汽车排起了两三百米的长队。加油需要一两个小时，一次只能加10升的汽油。等待加油的汽车就像传送带一样移动。但没有一辆车插队，没有一个人按喇叭，也没有看到要求“多加点”的人。一遍遍看日本地震海啸画面，灾情之惨烈令人震惊，秩序之井然令人尊重。

日本人在濒临绝望时还坚持有秩序地排队：日本川崎火车站，大量市民排队等候火车；在东京街头，民众在排队等待地铁开通；东京城铁系统因地震停运，上百人在东京公交中心等待换乘大巴。

地震后，很多地方停电，灾民排队等候手机充电；一男孩拿着一盒泡面，冒雪等待开水；一大堆人排队等加油，一大堆人排队等疏散，市民排队过马路，过马排队等红灯……井然有序，既无大声喧哗，也无拥挤不堪。

最感动我的一幅画面是：即使是在逃离途中，即便是车辆拥堵，即便是对向车道空空如也，也没有一个人超速或越界。

一切都很特殊，可他们却仍然在排队，有条而不紊。

一个民族的美德只有在重大时刻才会显示，但绝对是在无关紧要的时刻养成的。我们习惯说“大难兴邦”，这里面隐含一个前提就是，城邦的德育必须完整且颠扑不破。

有人说，日本人爱排队是因为国民素质高。可这种素质并非从天而降啊？！从孩提时期开始，日本人就意识到：排队是一种必须遵守的公德与规矩。

校园里，老师会教导学生要按顺序排队；当学生要去车站、电影院等公共场所时，老师会反复叮嘱“认真地排好队”。这种教育并非口号式的强行输入，也不是小说《1984》中写的那样不论白天还是夜里反复播送。

日本的教育春风化雨，教人排队要先教会如何与他人相处和协调，当人与人并排而立时，就会自然而然地想到，一定要排队，不能破坏这个圈子的协调。很多人可能自己也不知道自己在干什么，但当大家都一个接一个排队时，他也会条件反射般老老实实地排队。

区别于国内的家长接送制，日本小学生放学后，一般都是集体排队放学回家，这样既可以方便相互照顾，也可以培养学生按秩序排队的习惯。

在东京街头经常会看到这样一幕：两三名幼儿园老师带着十来个孩子手拉手走在街头，虽然排队但却靠马路一侧，以便给其他行人留出足够的空间。每当遇到红灯，老师一定要让同学们停下脚步。

事实上，即便没有老师在侧，整个社会也会做出模范表率：红灯亮起，所有人都煞住脚步，都站在路边横线后面，好像被一个板条拦住似的，那么整齐划一，没有人超出来；绿灯亮起，人流刹那往前涌，仍然是那么整齐，从上往下看，衬着斑马线，仿佛是无线谱上弹奏着有序的音符。

日本人对秩序的遵守，体现了他们对“平等”的信仰。对于强调公平与公德的日本社会而言，“平等”是一种能体现公平的社会秩序，而“排队”，则是对于“平等”这一公平的社会秩序，最为直接的表现形式。

在日本，无论妇孺老少，只要你排队“站”在那里，你就得到一份权利，很少会有人恃强凌弱剥夺你的这种权利。因为遵守与维护秩序体现出的是日本国民的普遍平等意识，大家都是这个赖以生存的社会的平等参与者。

日本的新年酒会上，由于晚高峰造成了交通拥堵，通过电视转播我看到日本首相安倍的车也夹在在车流里，在工作人员的疏导下一视同仁地按照顺时针去泊车，没有VIP通道，也没有任何特殊照顾。通过这个细节，我会不由地思考：所谓“文明”，不就是说，一个社会不论高官还是百姓，人人都履行遵守和维护秩序的义务吗？

在日本街头举目四望，从那些视线所及的兢兢业业的排队长龙，你看到的是一个文明世界所应有的社会公德，在这样的社会中生活，你会获得一种天然的踏实与笃定。

离开日本那天，我拖着笨重的行李在大阪车站等车，彼时是深夜10点，车站冷冷清清，只有一位年长的乘客在候车。我随意地站在了老人的前面，踮着脚尖在路口张望，突然身后的欧巴桑吐出来一句硬邦邦的短促的日语。这声音在静寂的大阪车站显得庄严而肃穆。我回头，看到欧巴桑正一脸不高兴地盯着我。而我却愣怔地搔着后脑勺，不明白哪里得罪她了。

后来，我把那句短语复述给日本的朋友，朋友笑着说，那是让你去排队的意思。我这才恍然大悟，不由发出感慨，原来在日本人，两个人也要排队。日本朋友眨了眨眼，用商量的语气说，就算孤身一人，也应该有板有眼地站好一个人的队。你说呢？

我当时立刻想到一首诗—《一个人要像一支队伍》。用它来形容日本对排队的信仰，真是恰如其分啊！来源：CITYZINE ，作者：苏阳