中国家电以旧换新样本观察：16年坚持背后零售服务商底色

12年前，家电下乡政策掀起了一场全国性家电普及风暴，改革开放40年与中国家电产业发展30年相映同辉，阶段性井喷式经济成为国民生活步入新时代的重要见证。

波澜壮阔的市场经济与宏观调控之手有力协同一体，成为提升国民经济重要助推。

十年弹指一挥，似乎在积蓄、引爆又一个轮回。

2019年，国家发展改革委等十部委曾联合下发《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》，被视为家电下乡的第二波浪潮将至，拉动家电消费无疑是市场经济活力的重要抓手之一。

今年伊始，商务部等12部门再度联合印发《关于提振大宗消费重点消费促进释放农村消费潜力若干措施的通知》，其中明确指出，促进家电家具家装消费，激活市场，鼓励有条件地区淘汰旧家电家具并购买绿色智能家电、环保家具并给予补贴，支持废旧物资回收体系建设等政策性支持。

浪潮即来，暴风骤雨。

今年两会，《政府工作报告》中明确提出，要稳定增加汽车、家电等大宗消费。同时，很多代表委员提出的家电行业相关的议案提案，引发强烈共鸣。“以旧换新”大热，风头不减当年。

“国内大循环”“国内国际双循环”等词条的背后，是直指于国内未来经济走向的重点闪现，扩大内需促进增长不但是新重要的新发展格局，同样也是建立在国内十几亿强大人口基数后的重要逻辑和支点。与当年的家电下乡有所不同的是，普及变为升级，十年前的家电产品肩负着更为重要的使命，与可持续性经济与环保密不可分。

苏宁焕新，当为与可为

十年后的今天，当全社会的家电出现过剩，家庭保有量达到新高点，当技术进步已经可以让家电产品完成低耗高效能的社会化转型，以旧换新意味着让建设高效能性社会这目标落到实处。“新三年，旧三年，缝缝补补又三年……”是对节俭优良品德的最好描述，而现在，以旧换新同样是新时代节俭的一大新标。

3月30日，2021苏宁易购焕新产品升级发布会在北京举行。新华社新闻信息中心党委书记、主任储学军，工业和信息化部消费品工业司二级巡视员张军、中国家用电器研究院总工程师徐鸿，参会并发布表主题演讲。

苏宁开展以旧换新活动始于2005年，一做就是16年。2009年全年，苏宁家电以旧换新销售45.3亿，回收120万台，均为当时行业第一。2020年全年，苏宁易购家电回收单量315万，换新电器234万单，总转化金额近70亿。

作为家电第一渠道，苏宁举办以旧换新行业大会旨在面向全体家电同行者们发起挑战。发布会上，新华社瞭望智库发布的《2021中国家电以旧换新调研报告》显示，目前，我国家电保有量已超过21亿台。相当部分家庭正在使用的家电产品是在2009年至2011年间我国实施“以旧换新”政策时购置，根据安全使用寿命，这部分家电即将或者已经进入了替换更新期，目前正处于家电报废高峰期。

苏宁发起焕新节的意义在于举平台渠道之力，通过上游制造厂商、中游零售企业、下游回收处理厂家的协同发力，共同促进新一轮家电消费升级，共创家电业绿色循环经济体系新基础建设。数据显示：苏宁已整合了700多家本地化合作伙伴，共计7270名平台认证工程师，单日最大收旧可以达到5万件。截至目前，苏宁以旧换新能力可以达到2942个区县全覆盖。

需求之上，服务商下行

国内消费升级大潮仍在持续，虽经历了2020年初的疫情之艰，但总体消费水平仍未停滞，家电及耐用大宗消费品依然活跃。据Gfk中国零售市场监测数据显示，从2017年到2020年，高端家电产品如万元以上的电视、柜式空调，6000元以上的厨电和5000元以上的吸尘器，零售额比重都在持续提升。

总体看来，家电以旧换新通过折旧抵价，减轻了国民购新的成本，同时减少了社会资源的空耗和浪费，具有长远和可持续性价值。

两会期间，苏宁董事长张近东提出建议，希望能由政府部门牵头联合上游制造厂商、中游的零售企业和下游的回收处理厂商，家里更加严格的回收和拆解标准，共创绿色拆解、健康回收的循环经济体系，同时推动家电回收和各地主推的垃圾分类相结合，这样对于废旧的大宗商品的回收处理中心、回收运输中转站都能够按照城市公共基础设施的标准来进行补贴和保障。

随着大数据、云计算、AI及5G等新举技术的发展和成熟，家电产业在以旧换新领域不仅上应国家政策，同时也引领零售整体上下游产业链发生天翻地覆的变革。与十几年前不同的是，如今的物流和服务水平，为智慧化家电以旧换新提供了有力保障和创新空间。

2020年11月，苏宁易购就已经宣布，启动绿色家电、家装换新活动，针对绿色智能家电品类实施消费补贴，主要侧重于安全使用期内的旧家电更新消费。2021年315期间，苏宁升级家电3C以旧换新服务体验，推出了包括“家电家装免费拖旧送新”、“差价付款”、“手机一站式换新”等服务。

此次焕新发布会上，苏宁易购零售总裁侯恩龙发布了苏宁易购家电3C以旧换新最新版，从拆旧、安装、比价到体验，全流程具体介绍了该产品的服务新产品40秒学会，流程简单易操作。包括“拖旧送新一步到位”、“差价付款”、“手机1小时达”等服务。张近东曾明确指出，服务是苏宁的唯一产品，并提出了零售服务商理念，在焕新节上也体现得淋漓尽致。

回归主位，服务创新

“冰箱旧了只能换个新冰箱，要么是同店的要么是同一品牌的……”过去，以旧换新的常态如今已经被苏宁大举焕新，苏宁升级后的以旧换新，可以跨品类换新，冰箱旧了，仍可抵价折换手机、电视等物，较之以前人性化灵活性都有提高。此外，苏宁还提速了到店换新的最新时限为1小时，大大节省了用户换新的时间成本。

苏宁不仅仅是响应国家号召的一面旗帜，服务提升的同时也大大促进了服务品质，成为最有力的国家零售及商业的重要基础。中国家用电器研究院总工程师徐鸿认为，作为家电流通的头部企业，苏宁双线服务升级，顺应消费者对智能、品质家电的消费需求。同时配合政府，出台相应的“以旧换新”服务举措，助力推进家电消费的“内循环”。

新华社新闻信息中心党委书记、主任储学军表示：“作为率先拥抱新型消费的渠道商之一，苏宁已经展现出自己的实力。”

16年，苏宁坚持的主业已经率先在以旧换新领域绽放光彩，不论是苏宁的双线优势还是全场景协同，都将成为本次焕新节的最好推动。虽然以旧换新没有互联网造车那么刺激，也不如芯片等项目容易吸引资金扶持。但可以为国家分担责任、安排就业等具体事务上做到极致。积跬步才能至千里，苏宁，总是手里捏着票根的那个人。

最后，让我们用一张图来回顾苏宁易购以旧换新 16 年所走过的路。