沧州移动:不断提升客户满意度 “服务明星班”尽显风采

有这样一群人，他们奋斗在通信服务的一线，体现“客户为根、服务为本”的职责与担当。有这样一群青年，他们尽职在春风化雨的过程，体现“全心全意、为您服务”的情怀与奉献，他们用分秒的争、日夜的拼与青春的新，用实际行动诠释沧州移动奋斗者的服务风采。今天，让我们走近沧州移动公司泊头解放西路营业厅“服务明星班组”，了解他们的服务故事，感受他们的服务风采。

泊头市解放西路营业厅成立于2005年，是泊头市最大的自办营业厅，由9个快乐能干、总是洋溢着温馨和激情的80后小伙伴组成。

解放西路营业厅成立以来，一直以“沟通从心开始”的服务理念和“追求客户满意服务”为宗旨，力求以崭新的形象和舒适的环境和娴熟的业务技能，为广大客户提供便捷、高效的服务。以良好的信誉和优质的服务赢得了广大客户的好评和认可。多年来先后获得市级青年文明号；在省公司、市公司暗访测评中成绩一直名列前茅，多次获得满分的好成绩。该营业厅现在成长为省级旗舰店，全区排名第二。

在平凡简单的服务工作中与客户换位思考，以客户满意为首要职责，用心体会客户的需求。一次，一位穿着破破烂烂的七旬老人来到营业厅，营业员招呼大爷说：“您好，大爷，请问您办理什么业务？”大爷掏出手机焦急地说：“你快帮我看看，我刚交了100块钱话费没用多久就欠费了，我也没干什么呀？”营业员微笑地说：“大爷，您先别着急，坐下来慢慢说”，经查询是由于打电话时双方都忘记挂电话产生的超长话单，了解原因后营业员亲切地询问说：“大爷，您知道通完话怎么挂电话吗？”大爷一脸茫然，询问一番后，向大爷解释说：“您的话费高是因为您打完了电话未挂断电话，刚好对方也没有挂断，所以通话时间较长，收费才高的。” 营业员耐心地告诉大爷打完电话需要按红色挂机键并教会老大爷如何使用智能手机，老大爷开心地说：“你这么说我就明白了，谢谢你啊，说得这么详细，我才明白，真是个好姑娘，自己儿女都没有如此有耐心。”

一直以来，营业厅所有员工都始终秉承“服务没有最好，只有更好”的工作态度，用真诚的微笑打动每一位客户，为客户解答一个又一个疑问，赢得了客户的赞誉和好评。那一声声感谢正是对营业员及班组的最高奖赏。

在泊头移动公司，一个个真情故事正在普通的营业员身上上演，他们在普通、平凡的工作中为客户创造了有形和无形的价值。营业厅的目标臻于至善是永无至尽的，让我们全体移动人共同携手努力创造更美好的明天！