“红土情”最美客运员

红土情服务台位于南昌站二楼高架候车室中部，为旅客的出行提供便利服务，解答旅客问询，提供针线、信封、免费急救药品、轮椅等，帮助重点旅客开通进站绿色通道，这里每天人来人往，川流不息。每位旅客都带着大包小包，或拖着拽着，背着提着，不少旅客会来到服务台询问：“去往深圳的k115次在几号检票口？”“D6259到厦门站是几点钟？”“站内有手机充电站吗？”“我老母腿脚不好，这里有轮椅吗？”……每当这个时候，就会听到一个甜美的声音在回答：“您好，在B8检票口。”“D6259到达厦门北站是17：40分。”“有的，请直走。”“有的，我一起扶老人家上车。”回答者就是“红土情”党员服务明星李军。她用耐心、爱心和贴心温暖着过往旅客。

李军，听名字像个英武小伙，其实是个体态匀称、明眸皓齿、笑容甜美的秀气女子。自2008年6月来到南昌车站后，她一直在“红土情”服务台工作，作为省会大站南昌站，突发情况时有发生，每逢遇到需要帮助的旅客，李军总是带着她那动人的微笑及时出现。

有天下午，正在当班的李军在南昌站进站口，看见一位中年男子吃力地背着一位耄耋老人，李军立马上前询问情况并用对讲机借来了轮椅，原来，这位老奶奶姓丁，刚和儿子从南昌市第一附医院就诊回来，在途中突然腿脚无力，无法行走，其儿子一路将她背在身上，刚到进站口时，已是满头大汗。“丁奶奶您好，我是南昌火车站红土情服务台李军，我来推您进站坐火车！”，李军通过无障碍电梯将老人和其家人领进站，并提前联系客运段Z125次列车长，为丁奶奶提供关照。当李军送丁奶奶登上了列车，准备下车时，丁奶奶仍拉着李军的手不愿放开，感动地说道：“你这孩子对老人真好，像自家闺女一样。”

“我是车站服务窗口的一名工作人员，我的一举一动、一言一行都代表着铁路的形象，所以我必须在岗位上做好服务，当好盲人的眼睛、残疾人的拐杖、病人的护理员、聋哑人的知音、老年人的儿女，使他们高兴而来，满意而去，对南昌火车站留下美好的印象。”

在服务台的留言簿上，有很多旅客对李军热情周到的服务给予赞赏。“服务台工作人员对我们热情周到的帮助让我很感动。”上海旅客刘花茵留言道。“服务台工作人员人很漂亮，服务热情周到，谢谢南昌铁路。”旅客老邓留言说。小小的留言簿上，写满了对李军的感谢。

中国铁路南昌局集团有限公司

融媒体中心 出品

文图：南昌车站融媒体工作室

原标题：《“红土情”最美客运员》