根据区委区政府、区卫健局工作纪律思想作风整顿会议精神，为有序推进患者服务体系建设工作，改善患者就医体验，加强医护人员的医患沟通能力，提升患者满意度，寒亭区妇幼保健院于3月18日、3月22日在五楼会议室对全院职工分两批进行“加强医患沟通，提升患者满意度”为主题的培训班。
培训会上，区妇幼保健计划生育服务中心主任程清忠进行了开班仪式，他强调医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节，增加医者与患者之间的信息交流和相互理解，从而取得患者最大限度的密切配合，提升患者满意度；同时也表达了对本次培训的期待和重视。
副院长王海燕采取理论与实际示范相结合的方式从国家政策和发展趋势进行讲解。她通过实践经验从患者的心理需求、人文关怀、沟通技巧、语言魅力等方面进行剖析，如接待患者的正确手势、眼神等细节入手，列举场景，以互动的形式带领大家主动思考如何解决工作中遇的医患沟通难题。并结合医院实际工作，以实际案例要求大家进行即情表演，通过正反两方面案例介绍了医患沟通的方式，提醒医务人员面对医患纠纷，要学会正确与病人和家属沟通，举一反三，换位思考，真正做到让患者及家属理解支持医务人员，切实做到提升患者满意度。
培训班的成功举办，使全院职工重新认识了当前形势下的医患关系，提高了思想意识。他们将在扎实基本功的前提下，主动学习新技能、新业务，不断提高个人素质和专业知识技能水平。与此同时，将更加注重医疗服务中的细节，不忘医者之初心，提高医疗服务质量，减少医患矛盾，从源头上遏制医疗纠纷的发生和发展，构建和谐的医患关系，做更有温度的医务人员。
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