“买垃圾桶结果买了个垃圾” 智能垃圾桶质量、体验双困局待破

随着智能、传感等技术的发展，越来越多的家居日用品开始加入“智能家居”的大阵营，智能“魔镜”、智能椅、智能床垫、智能衣架、智能垃圾桶……似乎不挂个“智能”名号，都不好说出口。当然，一旦祭出“智能”杀手锏，物品的身价也会蹭蹭上涨，譬如加上“智能翻盖”的垃圾桶，身份直接从“十元店”晋升数百元的“品质家居”。

躁动的智能垃圾桶市场

大概从2016年左右，智能垃圾桶开始进入国人视野。2018年左右，小米有品平台推出一款众筹产品——拓牛智能垃圾桶，众筹价位199元，两天后众筹页面显示有29000余人参与全款支持，另有11000余人参加了“1块钱参与”。

活动结束后不久，拓牛科技宣布，3个月时间内“小米拓牛智能垃圾桶”关键词在垃圾桶类目搜索指数迅速攀升，达数千万条;众筹最终支持人数超52000人，最终众筹率达成2600%。截至目前，拓牛科技已经完成四轮融资，分别是2017年由海泉基金领投的种子轮融资;2018年初由狮吼基金、雨和基金领投的天使轮融资;2018年11月由京东、鼎祥和盈趣科技(002925)领投的Pre-A 轮融资;以及2021年初，由盈趣科技领投的A轮融资。在一众智能垃圾桶品牌中，拓牛产品的定价也较高，除了自感应开关桶盖外，拓牛科技的主打卖点还有“自动打包换袋”等。拓牛科技负责人面对媒体时表示，公司2020年营收同比增长达70%，营收规模达到亿元级。

除了拓牛以外，纳仕达、EKO等品牌也成为智能垃圾桶行业升起的“新星”;此外，包括科勒、得力、禧天龙、爱丽思等卫浴、文具、收纳品牌也纷纷布局该产业。智能垃圾桶俨然成为科技进步光环下的又一个 “投资风口”。

体验、质量困局待解

不过智能垃圾桶名号打了出去，销量升了上去，体验和产品质量却“耐人寻味”。

网友“@后见之明郑荃”分享道，“今天我的垃圾桶又坏了……垃圾桶还能坏?普通垃圾桶很难坏，可智能的就不一定了。”从分享中，可以了解到，2018年该网友购入一款拓牛智能垃圾桶，使用约一年后，产品开始出现无法充电的情况。经过维修，半年后该产品再次发生故障，出现垃圾袋无法打包故障，而该功能是产品的主要宣传卖点。

而不少购买了智能垃圾桶的消费者也表示遇到过类似情况，产品整体故障率较高。

网友“@飙风”提到，众筹购买了拓牛智能垃圾桶，但使用一段时间后，出现产品无法充电情况，“联系客服说是出保了，要快递回去换电池，至少55元还不包括快递费，呵呵，我还有3个耗材没用完。不修了，电池质量差，不差钱的可以当玩具用。”

网友“@Chronos”说，“只能用一年，一年刚到就坏，两个都要我寄回去，来回运费自负，摔坏不管。”

网友“@楚云飞”提到，“买给家里老人用，他们不大会用平时基本闲置，结果买了3个还是坏了2个，一个无法打包，一个完全没反应了，买垃圾桶结果买了个垃圾，质量完全不过关。”

面对智能垃圾桶过保即坏的情况，甚至有消费者为其冠以了“计划性废止”的专属名词。而且不止拓牛一家，其他智能垃圾桶品牌，同样面临着“寿命短”的难题。

除了产品质量外，智能垃圾桶的体验与实用性也受到消费者质疑。

有消费者提到，智能垃圾桶用久后难免会脏，自己想用少量水冲洗，因为怕产品短路，用水很少，也避开了主要电器元件所在位置，但最终还是中招，“产品防水能力几乎没有，300大洋的产品轻易变砖头。”有消费者吐槽，购买智能垃圾桶后，一开始觉得非常高大上，但产品开盖响应时间在2秒左右，响应距离在35厘米范围内，本来应该一气呵成的扔垃圾动作，不得不变成“慢动作”，“如果非要说它有什么适用场景，那就是厕所吧，上厕所人不会移动，高度也够矮。如果用于居室、厨房，劝君三思。”

关于智能垃圾桶的吐槽简直可以做成“段子集”——有人吐槽专用垃圾袋太贵，用不起;有人分享宠物如何掌握桶盖开关诀窍;有人分享品牌售后如何教他手动开关桶盖;有人分享如何用膝盖触发开关……

尽管评论区很“欢乐”，但这种自嘲式的无厘头吐槽背后，隐藏的是消费者对智能垃圾桶产品质量、产品体验的不满;而对于任何一种新兴产品而言，消费口碑是其能够做大做强还是走向衰亡的决定因素。

拓牛创始人面对媒体时曾提到，中国目前有4.3亿家庭，户均两个垃圾桶，那么智能垃圾桶潜在的市场容量便在8.6亿个;而除了C端用户，非家庭场景如医院、宾馆、商场等场景需求量约为6亿个，整个行业的潜力是巨大地。

但是要将市场潜力变现，终归离不开产品“说话”，而目前，智能垃圾桶的“产品语言”显然还远未达到令消费者满意的地步。