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做超皮秒不补水会反黑?一女子花近万元购买水光针套餐难退款

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  随着医美技术的不断发展和社会对医美接受度的提高,广大的求美者把视线转向了“不需要动刀”医疗美容领域,比如新晋“网红”项目热玛吉、超皮秒、水光针等,这些看似性价比高、恢复时间短的医美项目,也暗含许多风险和套路。南都健康联盟推出《爱美研究所》,第一期消费维权报道,关注求美路上那些事儿。

  “原本只是单纯地想祛斑,使用一次祛斑套餐之后,店员以‘不补水会反黑’为由游说我又买了补水套餐,出了店面一查,价格居然比市场价高出不少”。

  近日,王女士在广州市越秀区东山口H某美容集团购买了价值10888元的超皮秒套餐后(项目共包含5次,只消费了一次),因担心“返黑”在店员和经理的游说下又继续购买价值8888元的无针水光针套餐,但由于无针水光针套餐的价格比王女士后续了解到的市场均价贵了不少,王女士决定申请退款,等来的却是店家“特价合同,不予退款”的回复。

  “特价商品,不予退款”

  王女士向南都记者透露,她之前是通过“点痣套餐”了解到H某美容集团,在治疗过程中店员不断向她推荐超皮秒套餐,但店员一开始给出的套餐价格为6万多,由于价格过高,王女士并没有购买套餐。之后的治疗中,店员不断跟王女士说跟老板申请到优惠,超皮秒套餐的价格降到3万多,最终降至10888元时,王女士没忍住,下单购买了套餐,并签订商家提供的特价商品购买合同,上面注明“含特惠折扣或赠送……不能退还现金条款。

  涉事机构H某美容集团。

  

  商家提供的特价商品购买合同,上面注明“含特惠折扣或赠送……不能退还现金”条款,商家以此为由拒不退款。

  “我觉得我被套路了,超皮秒套餐从六万多降至1万多后又推荐我购买一个‘防返黑’的无针水光针套餐,价值8888元”,王女士表示,“超皮秒加水光针总价19776元,因为超皮秒做了一次(总价10888元,一次价值2177.6元),水光针套餐价格又高于市面价,我多次跟商家申请退还未消费项目余款共计17598.4元,但店家一直拖时间不予处理。”

  为进一步了解情况,南都记者联系上涉事美容机构,对方称“确有此事,愿意退还王女士未消费的水光针套餐(8888元),为表歉意还赠送4000元的套餐给王女士,但对于已经消费的特价商品没有办法退款。因为消费合同已经注明‘特价商品,不予退款’。”

  退款一拖再拖,王女士忍无可忍拨通12345进行投诉。据她称,越秀区卫生健康局介入调查后发现店内两台机器不合规,要立案调查,并让王女士与商家重新协商。店家却称,最终的协商结果为扣除王女士消费总额的一半(19776元÷2=9888元),退还剩下的一半金额。

  “我坚决不同意这样的结果”,王女士说。

  “做完超皮秒不补水会反黑”?

  专家表示此类说法无科学依据

  超皮秒又叫“PicoWay”,由美国坎德拉(Candela)公司出品,经过美国的FDA、欧盟的CE、中国的CFDA认证,是有质量和保障的用于皮肤美容的激光仪器。

  

  赛诺龙(北京)医疗科技有限公司代理的皮秒激光治疗仪在国家药监局注册认证为进口医疗器械产品。

  南方医科大学皮肤病医院微创与年轻化中心主任胡刚表示,超皮秒激光是一种新兴的激光技术,主要针对色素性皮肤病,例如祛斑去色素、洗纹身,还可以用于嫩肤、除皱等。超皮秒拥有532nm/785nm/1064nm三个波长,最短脉宽达到300ps、速度更快,产生的瞬间能量大,可以直接快速精准震碎黑色素,再通过体内ACMET-A释放巨噬细胞,吞噬黑素颗粒并通过皮肤淋巴排出体外,加强新陈代谢,开启皮肤修复功能,从而促进新生胶原蛋白。

  在小红书等多个社交平台上,多位博主提到做超皮秒出现反黑的情况,并且推荐补水保湿、加强防晒来预防“反黑”。王女士回忆称,当时很害怕自己做超皮秒的反黑,加上店员和经理二人的游说推销,才购买了8888的无针水光针产品(补水项目)。

  做完超皮秒一定会反黑?胡刚主任表示,目前超皮秒术后出现反黑的确切机制并不清楚,所谓超皮秒“反黑”也即出现色沉,不代表祛斑美白效果失败,它可能是一种自我修复,等皮肤组织代谢后就会重新回到正常的一个皮肤状态以及正常的肤色。从理论上来讲,超皮秒出现的“色沉”可分为正常和不正常2种情况:

  正常色沉是皮肤针对应激反应的一种自我保护作用。比如受到暴晒、外伤等刺激后,皮肤就会自动分泌出大量黑色素防止受到更大伤害,医学上称之为“炎症后色素沉着”,一般这种情况会在7-15天左右消失,代谢较慢的人可能需要3个月之久。

  不正常“色沉”影响因素非常多,主要源于三个方面:医生操作使用不恰当的能量;治疗术后护理不当或使用了有影响的药物;角质层薄,黑色素细胞天生较为活跃。

  做水光针对防止超皮秒反黑是否有一定效果?胡刚表示,做完超皮秒后补水保湿、严格防晒可以加速皮肤修复过程、减轻炎症反应,水光针是补水的一种方法,即便要做也不建议做完超皮秒立刻做水光,因为治疗叠加可能对角质层损害增加,建议两者之间至少间隔两周为宜。

  “超皮秒术后存在一定反黑概率,通过专业面诊可以判断哪些人不适合做,即便术后出现反黑也有治疗方法。做超皮秒不做水光针会反黑——这种说法在医疗角度上缺乏充分根据。”他提醒,因个人体质不同,恢复时间有所差异,所以广大求美者不需要过于担心超皮秒后的“反黑”可能。

  律师说法:商家无权拟定此类合同

  针对店家与王女士签订的消费合同中规定的“特价商品,不予退款”的条例,中山大学法律硕士阮恬静表示,根据《消费者权益保护法》第二十六条:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。所以商家并无权利与消费者签署该协议,也就不存在因为该协议而拒不退款。

  上述人士提醒,广大求美者在选择医美项目前,应更多了解该项目相关知识,以防在消费过程中面对销售人员推荐时,盲目购买无用项目导致财产损失。除此之外,在购买商品签订合约时应该多方面了解,仔细阅读各项条例,不要一冲动就立刻签字同意,以防后续维权难度加大。

  采写:南都记者杨丽云 实习生李汁涵

  爱美无罪,医美有责

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