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8岁熊孩子刷9224元充值游戏!游戏公司同意退款,苹果公司却拒绝

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  河南商报记者 曾令统 文/图

  “只是一个下午的时间,在没有付款密码的情况下,9000块说没有就没有了。”郑州的张女士有些苦恼。孩子刚上小学,对于手机支付密码并不知情,自己也从来没有将孩子的指纹录入,怎么就能让孩子成功的在APP store“刷”走了9000多元呢?



  张女士熊孩子刷的账单记录

  【没有支付密码的情况下 “熊孩子”一个下午“免密支付”了9224元】

  出于劳逸结合的态度,张女士平日里会允许自己的孩子在完成学习任务之余,自由地支配时间。

  “那天我们公司出了些事情,所以没空管他,就留他在家,可能是写完作业了,然后他就自己拿着平板开始玩游戏。”张女士说。

  等到张女士晚上回家的时候发现,自己的支付宝发来账单显示,一个下午的时间,张女士通过APP store一共有21笔支付记录,共计9224元。经过对孩子的询问得知,21笔支出的支付记录全都来自于某款游戏的充值。

  “但是奇怪的是,我们从来就没告诉过他支付密码,所有的支出全部来自于花呗的免密支付,但是这个花呗大人从来没用过。”张女士对河南商报记者说。

  出了问题就要解决问题,在教育完自己的孩子之后,张女士马上联系到苹果客服进行申请退款。

  “但是苹果客服坚持小孩子一定是使用了支付密码之后,才进行的消费,所以截止到现在,申诉了两次,目前都被驳回。”张女士对河南商报记者说。

  随后,苹果客服告知张女士,张女士孩子所充值的游戏,只有第一次支付的时候,需要进行密码验证,“可能是小孩不懂,就设置了,但是随后的20次交易,却均不需要密码。”张女士说。

  【游戏公司:十分理解张女士的诉求,同意退款,但是剩余部分还是要找苹果公司进行协商】

  那么作为事态的双方,游戏公司和苹果公司又是怎么看待这个事情呢?“刷”出去的钱到底能不能退回呢?

  4月21日,河南商报记者联系到该游戏公司进行了解情况,该工作人员表示,“关于退款的问题,只能由直系亲属来向我们申诉。”

  随后,张女士和该游戏公司的客服进行沟通,根据张女士提供的和游戏公司的对话录音得知,游戏公司和APP store的结算方式是以次月为时间限度,在此期间,用户通过APP store的所有消费均不会即时到达游戏公司,也就是说,张女士想要拿回“熊孩子”刷走的钱,需要等到孩子消费当月的下一个月,游戏公司拿到钱之后,才能退给张女士。

  “但是退的话也不是全部,游戏公司这边只能退还到达游戏公司的部分,剩余的部分全都在苹果公司那边,最终还是要找苹果公司进行协商。”游戏公司的工作人员对张女士说。

  那么苹果公司针对这件事又是怎么看待呢?

  河南商报记者联系到苹果公司的客服人员进行了解情况,苹果公司的客服人员在了解到河南商报记者的诉求后表示,将会给河南商报记者提供一个负责处理该事宜部门的邮件的地址,河南商报记者多次发送邮件试图与苹果公司取得联系,截至发稿前,并未收到任何形式回复。

  【“熊孩子”“免密”大金额充值游戏不是个案,家长需对孩子多进行教育】

  “熊孩子”通过APP store在家长不知情的情况下“免密”消费,甚至一夜之间刷出上万元,这样的例子虽然没有大量涌现,但也绝非个案。

  河南商报记者在“黑猫投诉”平台,关于APP store“免密消费”“自动扣费”投诉,并不鲜见。

  根据黑猫投诉显示,用户“用户7595319626”曾在本年4月20投诉写到:“孩子不满8岁,偷偷拿母亲苹果手机充和平精英点卷,现在充值还不用密码,手机边上连点2下就直接充进去了,申请了三次都不给退钱。”


  根据该用户提供的Apple消费账单显示,本月消费记录为11623元。

  投诉编号为17352979918的匿名用户写道:“4月18日下午2点左右,我6岁的孩子玩平板时,误点对游戏进行了大面额数额充值,我第一时间联系了苹果客服,客服说的挺好听,帮忙追回,但是经历了两次退款申请后,全部都以不合理退款为由拒绝了我的申请,而且让我自己联系商家,我想问一下,苹果对第三方游戏是怎么监督的,在没有任何电话确认以及实名认证的情况下,怎么能让一个6岁的孩子大面值的充值成功的。”该用户,提出的涉事金额为1312元。

  根据黑猫投诉显示,截止到2021年4月21日,苹果公司因各种原因投诉量超过23000件,但已回复和已完成投诉均为0件。



  黑猫投诉的相关苹果公司的投诉

  【律师:8周岁以下的未成年人进行游戏充值,属于无效法律行为】

  遇到这种事情,应该采取什么途径才能合法合理维护自己的权利呢?

  北京市京师(郑州) 律师事务所,商业刑事部主任,秦明律师称,根据《民法典》合同编的相关规定,无民事行为能力人实施的民事法律行为无效,8周岁以下的未成年人为无民事行为能力人。

  “因此,8周岁的未成年人通过苹果软件进行的游戏充值行为属于无效的法律行为,该充值金额应当退还给未成年人家属。”秦明对河南商报记者说。

  同时,秦明律师也提醒各位家长,“虽然金额可退,但是未成年人家属对此负有较高的举证责任,其应当提供相应的证据证明该充值行为系8周岁以下的未成年人所为。”

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