到了换季阶段
正是清洗衣物的高峰期
大家有没有进行衣物“大扫除”呢
长沙的郑女士
最近把自己的衣服
送去了干洗店
可没想到她却被通知
自己当初1万8千元买的羽绒服
竟然被洗坏了
郑女士给我们展示了
羽绒服的原貌
她告诉帮女郎
因为羽绒服为压胶服装
得按照洗涤标识进行清洗
涂层压胶若被机器压一下
就会有脱胶的可能性
然而之前郑女士并不知道
会出现这一情况
这都是郑女士事后得知的
并且干洗店工作人员
也没有事先嘱咐
因此他认为对方
应该给她一个说法
带着郑女士的诉求
帮女郎与她一同来到了
依库洗长沙玫瑰园店了解情况
对方首先解释
因为前台工作人员是新人
所以才会出现忘记嘱托的情况
经沟通对方提出了解决方案
通过客服向总部申请
把羽绒服压胶的问题给解决
所有的邮费、返工费等
均由门店支付
事情看似到这就告一段落了
可当郑女士按照商家约定
等待对方的消息
却发现商家原先承诺的事情
完全没有兑现
对方表示管不了羽绒服的问题
还责怪郑女士曝光了她们
对她们造成了影响
而最让郑女士不满的
是对方一直在说是羽绒服有问题
而不是干洗店的问题
最终仅退还了40元的洗衣费
帮女郎陪同郑女士再次来到
依库洗长沙玫瑰园店了解情况
对方工作人员表示
“根据洗染业行业行规
没有告知郑女士
就处理没有告知的费用”
面对对方的解决方案
郑女士无法接受
帮女郎随后联系了
长沙望城区月亮岛街道
市场监督管理所
执法人员来到了现场
经三方协调
最终约定了时间
一起到市场监督管理所协商
对于此事件
湖南见田律师事务所
何甜甜律师介绍
根据《洗染业管理办法》规定
经营者在接收衣物时
应对衣物状况进行认真检查
若因为经营者的责任义务
损坏、丢失衣物
经营者应根据受损情况
重新干洗、退还洗染费
或赔偿消费者的损失
也希望在市场监督管理所的介入下
双方能协商出一个合理的方案
帮女郎将继续关注后续进展
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