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怕担责“不给办”?南京一政务服务中心专设“办不成事”窗口

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  新华社4月21日消息,南京市玄武区政务服务中心人来人往,在众多办事窗口中,有一个“办不成事”反映窗口很打眼。

  社保金不能正常发放、公司经营执照过期无法在网上申请业务……记者看到,这个窗口不时有市民带着问题前来咨询,办事人员张建蓉一一记录下来,并现场与相关窗口或部门联系,商讨解决方案。

  门好进,脸好看,但有些事还是难办,这是当下不少地方政务服务工作中的痛点。张建蓉说,这个窗口就是针对群众办事过程中可能遇到的各种“疑难杂症”开辟的专门处理渠道。

  玄武区政务服务管理科科长徐亚军分析说,办不成事的原因,有的是因为违反规定“办不了”;有的是“很难办”,譬如缺少某些关键材料;有的是办事人员怕担责“不给办”。

  针对不同情况,玄武区对症下药:“办不了”的,做好解释疏导;“很难办”的,加强与有关部门沟通协调,看能否通过容缺受理等方式解决;“不给办”的,及时监督问责。有些现场不能明确答复的,事后通过各部门的联席会议研究解决。

  南京苏陵荣威交通工程有限公司想办理股权变更业务,由于股东多而且无法一次性前来,按正常程序业务窗口无法为其办理。“办不成事”反映窗口办事人员通过联系市场监管和税务部门,帮助其以股东分批的形式成功办理。“少跑了好多路,很方便很暖心。”公司负责人杨庆明说。

  “原来群众可以通过电话、留言簿等形式反映问题,但时效性差。”玄武区行政审批局副局长张广兴说,“在党史学习教育中,我们结合为民办实事项目成立这个窗口,主动给予群众帮助,实行兜底服务,让群众不会带着一肚子牢骚回去,群众的获得感和体验感明显提高。”

  据介绍,自设置“办不成事”反映窗口后,玄武区企业和群众办事满意度进一步提升。

  张广兴说,玄武区“办不成事”反映窗口将延伸到人社、公安、税务、婚姻登记等4个分中心和7个街道为民服务中心,全面提升企业和群众办事满意度,营造良好营商环境。

  (原题为:《办不成事?南京玄武专设服务窗口》)

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