西安高新区庞光街道：服务群众 “格”外用心

4月12日一大清早，位于西安高新区庞光街道的化羊峪就迎来了踏青赏春的人，打卡久违的春日，游人们欢声笑语不断。庞光街道的网格员徐燕闻声望去，不远处的化羊峪森林防火值守点，执勤的村民正在逐一提醒游客扫码进山。在确认一切有序进行后，她又开始了别的巡查工作。

这是庞光街道网格员每天工作的缩影。网格员们每天要面对网格内环境治理、市容秩序、民政慈善、安全生产、矛盾纠纷等方方面面的问题，工作精细犹如绣花。而如何在这张网上绣出美、绣出和谐，是对庞光街道网格工作的考验。

把主动融入、虚心学习的态度

作为打开工作新局面的突破口

“压力很大，无从下手。”回想起第一次在庞光街道开展工作的情景，多位网格员给出了相同的答案。刘锦就是其中的一员，她告诉记者，入职前，村子里开展了培训，自己也认真地在本子上记了许多内容。可真走到村子里了，不认识人，不了解地方，压根不知道培训的东西要用在哪里。

为了能尽快投入工作当中，刘锦就把村委会作为突破口，在熟悉了村班子成员后，跟着驻村指导员、村干部一起开展工作。调解邻居之间的矛盾、帮助村民申请低保、节假日看望孤寡老人……在一件件小事的圆满完成后，刘锦也逐渐能够独当一面。

“对于庞光街道网格员来说，这是一个必要的过程。”庞光街道相关负责人说，网格工作涵盖社会治理的方方面面，网格员在跟着“前辈”学习经验的同时，逐渐熟悉掌握村情村貌，从而更好地处理工作中遇到的问题。

“网格员和村委会、社区的目标是一致的，虽然分工有不同但也有交叉，只有大家凝成一股绳，才能朝着正确的方向往前走。”刘锦说。就是这样，庞光街道的网格员用主动融入、虚心学习的态度，逐步打开了工作的新局面。

从“网格员是什么”到“有事就找网格员”

网格员用“贴心”服务赢得群众认可

“网格员是什么？”以前，说起网格员，庞光街道的群众都不知道他们是干什么的。李大爷告诉记者，只见村子里总是活跃着一群穿着蓝色衣服的人。

庞光街道相关负责人告诉记者，最初开展工作时，网格员们匆匆忙忙在村里转一圈，除了上报一些环境、垃圾问题，再无所获，这样的做法导致网格员每日上报的案件十分单一，并没有真正做到为群众办实事，办好事。

组织网格员学习先进经验、开展研判会交流讨论、邀请相关部门进行业务培训……为此，庞光街道综网中心全面梳理问题，通过一些列的举措，让网格员的工作，更实际、更贴心、更好地服务群众。

此后，在每日的巡查走访中，庞光街道的网格员从开始的“匆匆忙忙”变成有意识的“慢下来”。“他们不再急于发现问题，而是认真地排查、倾听、记录。”庞光街道相关负责人告诉记者，在遇到群众反映问题时，网格员们认真记录，想尽办法帮助群众解决。问题一旦有任何新进展，他们都及时反馈给群众。就在这一来一去间，网格员成为了群众们共同的“熟人”。

李大爷说，现如今，一提起村里的网格员，大家都赞不绝口。从“网格员是什么”到“有事就找网格员”，庞光街道的网格员用真情实意的“贴心”服务，让群众认识他们、了解他们，并赢得了群众的一致认可和支持。

形成部门联动机制 推进基层治理再上新台阶

为了推进基层治理再上新台阶，针对网格员不能现场解决的二级、三级问题，庞光街道综网中心经过全面统筹，形成部门联动机制，全面保障网格工作正常运转。

“庞光街办三级网格小型站pm10浓度近期频繁报警，请化丰、新寨，孙姑（四府）网格员加强微站周边巡查……”这是庞光街道城管办环保网格群发出的指令。收到信息后，相关网格员立即赶往现场查看，待问题核查清楚，网格员又将现场情况及时反馈到群里，涉及问题的部门立即安排人员进行解决。

“这样的联动确保了人力资源有效利用，信息快速传递，从而更加精准有效的解决问题。”据庞光街道综网中心工作人员介绍，为确保网格内的问题及时发现及时解决，在网格员通过一核四化平台自下而上进行信息上报的同时，庞光街道综网中心及城管、环保部门建立了微信群，在这个群里，大家集思广益，共同提供问题事件的解决思路，形成更为科学合理的解决办法。

此外，针对邻里矛盾纠纷等问题，庞光街道司法所和综网中心形成了“网格+司法”的工作方法；为促进涉及部门及时解决问题，综网中心建立催办机制。这些制度的形成，都推进了网格工作的有效开展。

实践证明，细如绣花的网格工作只有精心为之，“格”外用心，才能赢得群众信任，才能绣出和谐之美。“面对网格内随时可能出现的新变化，只有不断学习、不断提升，才能从容应对，稳步推进。”庞光街办综网中心相关负责人表示，下一步，庞光街办综网中心将不断开拓创新，勇于实践探索，用实际行动为辖区群众提供更精细化的服务。