首先,王自如通过在车上“调戏”客服的电话就发现了OPPO 007服务专家团的两个特别之处:一是专业度,二是贴心度。客服人员会耐心地安抚用户的情绪,当听说王自如是在外地出差遭遇碎屏后,立刻表示OPPO Find X3系列机型可以享受一次免服务费的上门维修,或者可以选择双向免邮的寄修服务。最后还提醒王自如在换屏前可以先贴个膜使用,避免在使用过程中划伤手指,让王自如倍感贴心。
最后,王自如和OPPO中国区服务部负责人方晓辉 Samuel的见面谈话则完全地解答了王自如对于“007专业服务团队”的疑问。正如Samuel所说,007们都是一群喜欢探索、热爱生活且专业、善于沟通的年轻人,他们致力于为用户提供有有温度的服务,这同时也体现OPPO以用户体验为中心,把用户需求放在首位的价值主张。
通过王自如探班OPPO联络中心总部的全过程,相信小伙伴们对于OPPO的“007专业服务团队”也有所了解。在手机综合性能差异化减小的今天,OPPO在人文关怀方向做出了不一样的纵深尝试,这也是OPPO在高端智能手机领域的又一突破点。而对于用户来说,这样专业而有温度的服务无疑是更深入人心的,相信未来OPPO在业界内还会展示出新的风向。
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