作者| 猫妹
来源| 大猫好规划
结论先放这儿：
这不是第一次，肯定也不是最后一次。
最近，猫妹的朋友圈里几位好友转了某保险公司代理人集体找公司要说法（标题使用的字眼儿更激烈）的文章，但打开时都显示已经被删。
这反倒引起了猫妹的好奇。
顺着蛛丝马迹，查了一下：
原来是某保险公司的某款百万医疗险要停售，公司给出的转保办法引起业务人员不满，于是集体上门向上面讨要说法。
一个百万医疗险产品停售，为何引起如此轩然大波？
这还要从头儿捋。
先说起因，就是现有的某些拳头产品五一停售。
老猫友可能已经清楚了，这一轮百万医疗险的停售，源于1月份银保监会下发的《关于规范短期健康保险业务有关问题的通知》。
按照监管的最新要求，目前在售的一切“非保证续保”医疗险必须做出选择：
●要么在5月1日之前停售；
●要么按照监管的要求，调整条款内容，将续保条件重新改写，重新备案。
有些公司选择了保产品、改条款，比如大家熟悉的尊享e生，好医保。
有些公司选择了停售老产品，再上新产品。
这家保险公司的操作就是停售、然后上新。
停售消息一出，很多业务人员习惯性地借着这个机会搞起了“炒停售”。宣传的自然是过时不候，机不可失时不再来那种，把产品吹上天。
结果公司随后下发的新老衔接方案，及老产品的续保阐述，居然和业务员们宣传的对不上。
比如对持有停售产品的老客户给出的安排：
●如果是没有理赔过的客户，审核批准后可以转保新产品；
●但是，如果是发生过理赔的客户，不能转保，现有保单保障满一年后到期，一拍两散。
这轮操作，对保险公司总部来说，其实事儿挺多的：
要重新开发产品、重新给业务人员培训产品、还要做好新产品的推介，但不得不说这也是一次清理掉“包袱”客户的机会，保险公司还是算明白了，即便费点劲儿但还是包赚不赔的。
但这样的安排，无疑会引起发生过理赔的客户的不满，毕竟好好的保障说没就没了。
而更令人没想到的是，即便是没发生理赔、能转保的客户，也不干了。
而且，不光是客户不干了，买了这款产品的自家保险代理人也不干了。
因为，据很多保险代理人反馈，当初这款产品做内部宣导培训的时候，他们看到的说明会上的PPT是这样的：
“保证续保”、“自动续保（保证）”、“续保费率固定”这样的字眼儿被加粗、飘红，以极其醒目的方式出现。
虽然这款产品的合同文本里写的不是这样，但是代理人们选择相信公司的宣导口径，并且按照PPT上的说明来包装产品，对客户进行宣传：
产品就这样被包装成了可以不受任何影响都能以恒定费率保证续保到80岁的百万医疗险，出现在客户面前。
相应衍生出的话术，就是客户以后不用再苦巴巴的攒医疗费，只要攒保费就足够了。
而这款产品的保费，跟生大病的花费比起来，那真的是超级便宜！年轻人、中年人投保，一年的保费也就几百、几千。
用确定的钱，买断80岁前几乎所有医疗费用，真的是买到就是赚到。
不光客户觉得好，就是自家的保险业务员也觉得这款产品好，自己也买了。
你想想，保费按照公布的费率表，到几岁就多少钱，恒定不涨价，一直保到80岁，中途保险公司方面绝对不反悔，只要你不退保，花的医疗费保险公司都给你兜着。
所以，总部的停售决定一出，转保的新产品一摆，新产品明明白白地写上，不但不再“保证续保”，保险费率也变成了保险公司在符合条件的情况下可以涨价，之前所有的“承诺”都打水漂了，难怪客户不干，保险代理人都也不干了。
保险代理人自己也是客户，保险代理人也要面对相信自己宣传的客户。
人无信则不立，毕竟很多保险代理人的营业靠口碑，很多客户信的是这个人，根本就不看合同。
事儿呢，大概就是这么个事儿。
目前还没个官方说法，到底代理人们看到的宣导材料是谁做的，到底是怎么导致的现有局面，保险公司怎么安抚代理人、怎么安抚客户、后续监管部门怎么处理，都还是未知。
但太阳底下没有新鲜事儿。
宣称自己卖的是“保证续保”到多少多少岁的百万医疗险的，并不止这家保险公司的保险代理人。
比如这种：
这些保险代理人的底气从哪儿来的，不知道。
但“使用含误导性表述的产品宣传资料对代理人进行培训”、“员工培训课件存在误导内容”、“销售中存在不实陈述和误导宣传行为”、“制作并使用含误导性言辞的产说会课件”……这样的行政处罚，大家可以搜搜，很多保险公司都有过，可以说并不是孤例。
而之前，2019年也有保险公司内勤因为百万医疗险产品停售投诉自家保险公司的例子。
这事儿，给猫妹的启发就是，监管“保证续保”这事儿吧，管的真是太有必要了。
监管细则这几年越来越多，也是因为被误导的消费者太多，该管的地方太多，你看，意外险监管办法也已经在路上了。
保险想要有个好名声，就得先下狠手清理一番。
另外，对咱买保险的人来说，也是个警示。
卖保险的可以骗人，宣传保险的资料可以骗人，但保险合同上白纸黑字写的东西它不骗人。
建议大家多看合同，别光听七大姑八大姨、谁的二舅姥爷“讲”保险。
学点保险知识，真不是坏事儿。
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