要说这次上海车展里最瞩目的品牌,那绝对要数特斯拉莫属了。在4月19日车展的第一天,特斯拉就因为车主站车顶维权,冲上了微博的热搜榜。
维权的过程,想必大家也已经知道了,有人站队特斯拉,认为女子当时超速确实是自己的行为,也有人站车主,称特斯拉推卸责任。到底是谁的问题我们先暂且不论,今天要说的是特斯拉高层对这件事情做出的回应,实在是让人不爽。
舆情发酵之后,特斯拉的工作人员做出了回应,在回应中他们称,“近期的负面都是她贡献的”,“我觉得她很专业,背后应该是有人的”。作为一个国际知名品牌,特斯拉面对维权的消费者没有拿出解决问题的诚意,而是先入为主把消费者的“维权”当作“闹事”,甚至主观揣测背后有更大的推手,实在让人无法理解。
这位女车主穿着定制服装,站在车顶上大闹车展,这种维权方式确实是不对的。但如果只是一个小小的问题,没有人会愿意抛头露面,站上车顶维权。作为知名品牌的特斯拉,是否考虑过这一问题到底该如何解决?是否认为一直拖下去事情就会过去?
在回应中,特斯拉高层人员表示将绝不妥协。知道这个不妥协是对消费者的维权绝不妥协,还是对自己的产品质量不妥协?
该公司的副总裁在回应中表示:没办法妥协,这是新产品发展必经的一个过程,而且他还强调“90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。难道拥有90%的客户忠诚度,就可以肆意践踏消费者的需求吗?新产品在发展过程中出现的问题,为什么要让消费者来买单?如果出了问题,都觉得反正别的客户还会选择我而不去解决,那这90%的客户也会逐渐离开。在这这次回应中,作为知名品牌的特斯拉,没有拿出解决问题的诚意,反而尽显毫不掩饰的傲慢,也是让人愤怒的主要原因。
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