数据驱动下的精细化运营！

这是本刊的第1368篇原创文章

提高运营精细化程度正逐步成为建设优质产品，实现持续增长的共识。一丝不起眼的细节，都可能对整个产品产生爆炸性影响。而精细化运营的实施关键就在于如何使用好数据资源。在当下的大数据时代中，数据资源的重要程度不言而喻，一款产品只有真正了解数据，才能理解用户，抓住用户。但我们要怎么做，才能使用好数据资源，实现精细化运营，从而抓住用户，达到持续增长的状态？对此，火山引擎从数据分析收获洞察，制定决策生成策略，落实行动测试触达，评估结果获取结论，最后智能发布实现应用，搭建数据驱动精细化运营五步曲，可能会是一个行之有效的解决方案。

数据驱动精细化运营五步曲

在数据驱动的精细化运营落地中，数据是基础和根基，只有把数据抓到手里，才能搭建上层的分析、决策、行动、评估和应用。这也就是数据驱动下的精细化运营的五个关键步骤：

分析：通过数据分析来收获业务和用户洞察；决策：获取业务洞察后，根据洞察结论以制定决策、生成策略；行动：制定策略后，落实行动并测试用户触达；评估：对策略、行动进行评估，获取相关结论；应用：评估完成后，进行智能发布，实现应用产品化。这五个步骤缺一不可，其组合在一起，则成就了一条全流程的增长链路。下面就对各个步骤一一详述：

五步曲之一：数据分析收获洞察焦点分析—北极星指标

五步曲中，“分析”首当其冲，而“分析”的焦点又在于“北极星指标”。“北极星指标”被称之为“唯一指标”，这是一个结合产品价值引导产品本身迭代方向的业务指标，其界定标准有六点：

1.是否体现产品的核心价值；2.是否能够反应用户活跃度；3.如果指标转好，是否代表企业在良性发展；4.是否能被团队轻松理解；5.是先导性，还是滞后性指标。一般而言是先导性指标；6.是否能通过流程、业务的优化进行提升。以上六点是判断北极星指标的一个标准。举个判断北极星指标的例子，假设有个短视频App，在App的1.0阶段，北极星指标就可能是人均创作次数或者人均浏览次数。如何得出这一猜测？我们从北极星指标的六点界定标准来判断：1.核心价值需要从多角度观测。从创作者端看，短视频工具需要为创造者提供更优质的素材和剪辑能力，来帮助产出更多视频，也给观众带来更好的视频，从而获得流量以及收益；从浏览端看，它是为观众提供更多的浏览内容。2.从用户活跃度观测，当人均浏览次数和人均创作次数持续增长时，它代表着用户活跃度正在积极正向地发展。3.当这两个指标良性发展时，整体的业务也在提升，能帮助公司提供更多的变现能力和渠道，代表企业正在良性发展。4.这两个指标非常容易被团队理解，都与浏览量、视频创作量相关。5.这两个指标也属于先导性指标，能引导业务制定未来规划。6.人均浏览次数和人均创作次数指标是能够通过流程优化、产品迭代得到提升的。

场景分析——AARRR模型

在确定北极星指标后，第二件事情是充分了解分析场景。通过AARRR漏斗模型，我们在用户全生命周期每一个阶段，都可以针对北极星指标做一定分析：

1.用户获取阶段，针对每个引流渠道，做渠道ROI分析。2.用户转化阶段，针对核心流程，包括注册转化核心流程或者核心业务子流程，做转化分析。3.用户留存阶段，针对用户活跃度进行分析。4.变现渠道上，针对变现能力和核心用户购买路径进行分析，提升用户变现渠道。

结合用户核心转化，进行北极星指标拆解、分析。如果北极星指标“人均视频量”降低了，那么可能是两种情况：首先指标本身受整体大盘视频创作量和整体DAU的影响。当整体DAU在不断地持续增长时，促使视频创作量骤减的原因可能是源于视频总数增长速率达不到DAU增长速率。在进行一定维度的拆解后会发现，用户活跃度和留存率在一定水平之上的情况下，面临的问题其实是从视频观看者到视频创作者的转化率不高，因此主题要围绕在怎样提高用户转化率阶段上。想提高用户转化率，有一点值得我们重点关注，一般来说，用户想在短视频App中上传创作视频，都需要注册登录以及实名认证，那么注册转化率的高低就尤为关键。

案例分析——注册转化流程

短视频类产品转化流程，一般是下载App、启动，选择注册方式、提交验证、填写信息、注册成功。在这一整体转化流程中，我们能利用用户行为分析工具，从而观察转化漏斗哪个阶段转化率较低，以判断产品注册登录流程中的一些问题。在下载使用新App时，App常常提供不同的登录方式，比如手机登录、第三方授权登录、邮件登录等。很多人会使用第三方登录，因为能一键授权完成登录，但大部分人还会碰到这一场景：当第三方授权登录，提交授权信息后，App又弹出手机号码的输入对话框，需要填写验证码才能完成登录。有些用户在授权后，考虑到又需要验证码，认为流程繁琐，索性放弃注册，这造成了转化流失。

五步曲之二：制定决策生成策略

如果核心流程转化率低，必然会在基本大盘上影响人均视频创作总量。例如刚刚案例中的登录问题，表面看似仅是小点，但实际对整体大盘数据量会产生极大影响。

在分析阶段，我们就要考虑到核心问题的关键所在，从而制定决策生成策略，加以解决问题。

五步曲之三：落实行动测试触达

接着，我们落实行动，测试触达，就例如解决上述案例问题，其实有个简单方法，直接发行一个新版本，调整手机登录和第三方授权登录位置，让手机登录更明显。

这样用户在使用新App时，就能注意到手机登录提示，直接通过手机登录注册，避免了多次信息填写，从而避免了这部分流失用户。

五步曲之四：评估结果获取结论

制定决策生成策略后，我们还需要及时地对策略进行行动和评估。火山引擎内部推荐“A/B实验是一切的前提”。A/B实验指在两个不同的方案中，将所有用户通过随机分组的模式分两个组，让不同组的用户使用不同的方案，最终通过两组方案数据统计对比，来获取更优方案的结论。

通过A/B实验的评优，我们发现新策略的整体转化率提高了10%-12%，这放在上亿DAU中，影响量级将极为庞大。

五步曲之五：智能发布实现应用

验证产品策略后，我们是否立即将流量全量发布到产品中，让所有用户使用新方案？最好不要。这里有一点需要格外注意，在应用的全量发布中，往往会遇到产品迭代风险，例如iOS App的产品发布、上线、审核，这一整个流程可以达到足足7天。倘若在A/B实验结束后，立即全量发布新版本，而此时发生了线上Bug或者事故，那么再进行版本回滚，重新发版，这段时间成本以及用户体验等等都可能会对公司造成极大损失。

那要如何规避此类风险？灰度发布不失为一个好办法。灰度发布是将整体大盘流量拆为多个流量组，先提供最小流量，在设定用户分群和定向受众后，再把流量向用户缓慢铺开，让用户体验灰度发布的版本，继而观察产品灰度发布后新版本的用户反馈，以及产品性能和Bug的监测。这样一来，就可以保证在灰度发布期间，整个产品平滑过度，用户不会产生较大的负面反馈。

结语

在大数据时代，要真正了解数据，才能理解用户，抓住用户。运用好火山引擎数据驱动精细化运营五步曲，通过数据资源，激发数据潜能，或许会是有效助力企业务实创新，实现持续增长的有效法门。

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撰稿丨火山引擎 杨洋责任编辑 | 王钰祺

审核主编 | 王林娜