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社会价值创新,科技企业的优势在哪里?

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2019年,由腾讯公益发起的99公益日首次登上航班,走出国门。

一家企业的价值有多大?从财务角度回答这个问题,答案似乎并不困难。但一家企业所能创造的价值绝不仅限于经济价值,还应包括社会价值,并且二者并不是正相关的关系。

一些企业在利润上非常可观,它也可能给社会带来负面影响。也有一些企业,它们财务上不怎么赚钱,但它所带来的社会改善,却是有目共睹,这一类最典型的是社会企业,它们生来就以解决社会问题、增进公众福利为己任,而不是追求自身利润最大化。

当代社会组织中,社会企业所占比重毕竟是少数;以创造经济价值为目标的商业企业,它们数量众多,规模巨大,实力更强,在创造社会价值领域,商业企业拥有更大潜力。商业企业只需在创造经济价值的同时,兼顾社会价值,就能创造巨大的社会福祉。

在企业社会价值领域,腾讯的思考一直非常前沿。这家公司创立不久,就提出“一切以用户价值为依归”的经营理念。时刻关注用户感受,站在用户立场思考价值,最终让微信突出重围,成为最成功的即时通讯软件。腾讯也因此成为中国民众触达率最高的互联网科技公司。

2018年他们提出“科技向善”,随后将其提升至公司使命愿景的高度,当时就引发了热烈讨论。最近,腾讯又提出“可持续的社会价值创新”,可以想见,势必引起各界对“社会价值”的关注和思考。在企业社会责任领域,腾讯大有“弄潮儿向涛头立”,引领风气之先的感觉。

如何推动“可持续的社会价值”呢?正如科技企业通过科技创新发展,社会价值也可通过“社会创新”获得。这两者看起来很难区分,其实只要举一个例子就能很好地说明。

智能手机的发明,本身不是一种社会创新,而是技术进步的结果。但随着智能手机广泛应用,我们可以根据行程定位形成健康码用于社会防疫,这就解决了通讯以外的社会痛点,这就是一种社会创新。

“社会价值创新”就是企业利用核心优势,用创新的产品、服务、模式解决社会问题,创造公众福祉。 如果做到了,社会价值得到体现;消费者那里有反馈,企业可以获得巨大回报;国家和社会公众的评价反馈,也非常正面,这更帮助企业降低风险和成本。这才是一个可持续的、可造血的命运过程,是基业长青的保障。

企业通过社会创新,创造可持续的社会价值,实现商业价值和社会价值的共赢,这有别于传统公益捐赠、慈善活动的社会责任体现。 腾讯从事社会创新拥有巨大的优势。正如前面所说,腾讯是民众触达率非常高的科技公司,这种触达率包含了普惠性:无论地理、性别、年龄、阶层的人群。这是腾讯的荣耀和责任,也是巨大的优势。

腾讯搭建了一个巨大平台,只要以创造社会价值为导向,就能发挥出巨大潜力。以公益行业为例,腾讯做了腾讯公益平台,不只帮助公益组织募款,还能监督资金物资的流向,提高行业透明度。腾讯公益创造了99公益日,使公益成为全民活动。腾讯公益还开放它的技术力量,帮助公益组织提升数字化能力。这个小小的动作,受益群体是全国数以万计公益组织和数百万公益人。

相比于传统合作关系,平台型企业提供的合作氛围是宽松的。它与合作者的关系,像是鸟群和大树——鸟群在大树安居,大树因鸟群生机盎然。我将这种关系称为“共栖”。平台公司自己在创新,它还提供一整套工具箱,帮助各个主体创新。 社会主体的创新尝试,反过来也会激发平台创新,大家“共栖”在创新生态下,创造的社会价值非常巨大。


腾讯公益只是很小的领域,未来更多社会价值创新,可能在“小程序”爆发。开发小程序是开放的,全国开发者可以根据本地需求,开发自己所需的小程序;腾讯可以根据社会痛点,开发具有普适价值的小程序。最典型的例子,是去年至今的抗疫小程序。腾讯催化各个领域、各种力量的科技向善,也让自身向善能力无比强大。

以腾讯目前的影响力,它能做的还有很多。创新社会价值的拳头产品,很难做到准确规划,它需要整个公司的组织朝这个使命目标前进,通过产品迭代,一步步朝这个方向前进,寻求突破。从科技向善到可持续的社会价值创新,我认为是一个理念到实践的过程。

在某些重大社会痛点领域,比如老龄化社会,只有持续的有意识跟进,才能理解老年人怎么生活,老年人需要什么,老年人的生活规律,开发者才会树立“智慧养老、适老改造”的意识,产品才会向社会价值趋近。

“社会价值”概念的兴起,时间还不是很长;国内有意识践行社会价值的商业企业,还不多见。腾讯这样体量的公司,提出“可持续的社会价值创新”,可能对中国企业界甚至全球企业界“义利观”带来重大启发。在企业和社会、国家甚至人类命运的思考方面,欧美企业界往往领先一步。腾讯作为中国科技企业的代表,这一次有望走在全球企业前列。

(文/吕鹏, 中国社会科学院社会学研究所研究员 )

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