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福州人注意:假的!假的!

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  福州张女士家中的热水器最近坏了,她上网找到了“400”开头的“官方客服热线”请人上门维修,不曾想,才修完十多天,不仅新更换的配件坏了,连带着热水器都直接报废了。当张女士再打“客服热线”想要理论时,发现客服把她拉黑了......

  

  张女士家的旧热水器

  “官方售后热线”竟然是山寨的?!

  张女士告诉FM全媒体《维权超给力》,因为她父母家的一台A.O史密斯热水器出现故障,且已经购买多年,保修卡、说明书也没有保存,她是特地上网找到的这个“400”开头的“官方客服热线”。

  张女士

  “因为大部分官方热线都是400开头,所以我们也没有怀疑。这次打了之后,我还再次确认是不是A.O史密斯品牌的售后,她马上说是,随后安排了维修工人上门。”

  

  张女士上网找到的客服热线电话

  张女士说,家里的热水器并不是坏得很严重,只是经常跳闸。她联系了客服登记之后,便有维修师傅联系她,并在当天就上门维修了。随后,该维修工人表示,是插头坏了,并提出更换一个全新的插头,费用为220元,上门服务费40元另算。

  

  山寨售后开具的维修收据

  因一系列维修流程与正规维修程序一致,张女士没有任何怀疑。然而修完十多天之后,她发现,不仅新更换的插头坏了,热水器也因此直接罢工,这时,张女士发现了其中的“猫腻”。

  张女士

  “我觉得不应该这样,当时就给维修的师傅打电话,发现他把我们的电话拉黑了,拨打了维修热线电话,也被拉黑了。我换了一部手机打,可以打通。”

  为了能尽快用上热水器,张女士只好先又买了一部新的A.O史密斯热水器。可到货后,看到保修卡上的服务热线电话,张女士才恍然大悟:自己遭遇了山寨的家电维修。

  张女士

  “希望要整顿这种山寨官方号码,它存在的时间很长了,也希望不要再有其他人受骗,太可恶了。”

  

  官方客服热线与山寨热线都是400开头

  山寨客服迷惑性极强

  为了证实张女士所说的情况,FM全媒体记者守明也拨打了张女士提供的山寨服务热线,并故意询问对方是否为另一个品牌的售后,客服听后,操着一口标准普通话的明确回答“是”。

  山寨家电维修客服

  记者:“请问您是‘某的’的官方售后服务吗?”

  客服:“是的,您是有什么问题呢?”

  记者:“就是家里的这款热水器出来的水不热。”

  客服:“什么时候购买的?有过保修期吗?”

  记者:“不太记得,很多年了。”

  客服:“那这个过保了,上门费40元,维修是另外收费。需要的话这边给您登记安排,稍后会有师傅联系你。”

  记者:“你们这边总部在哪里?”

  客服:“北京。”

  登记了问题后,过了几个小时,一位维修师傅果然联系了记者。当记者再一次向他核实是否为某品牌热水器官方售后,这位师傅也给予了肯定回答,并表示他是北京总部安排过来负责维修的,而且当下就能到记者家里维修。

  

  张女士当时通过这个网站查到的山寨热线

  随后,《维权超给力》对接A.O史密斯官方售后客服,其表示,官方与山寨家电维修在收费标准、预约上门时间、后期质保等方面均存在差别。

  官方客服

  “我们的人工服务费是55元,从来不存在40元。如果是插头坏掉了,包括线在内更换费用在120元上下,加起来一百多元。正常来说如果今天预约维修,我们都要到第二天才能安排师傅上门。因为当天属于临时加班,师傅基本上不可能当天就能上门维修的。”

  该客服还表示,他们的师傅上门维修,会身着统一的工作服、佩戴工作牌,维修完毕有三个月质保期,在这期间,只要出现重复问题,免费上门更配件,同时,开具的维修收据有“某某某的分销部或者服务中心”等字样。

  

  A.O史密斯官方微信公众号

  消费者不易辨别, 取证难度大

  记者上网搜索发现,就以A.O史密斯热水器品牌为例,号称是其官方售后客服热线的号码五花八门,且无一例外都是以“400”开头,消费者确实很难辨别其真假。

  

  搜索结果五花八门

  那么该如何避免遭遇“山寨家电维修” 呢?福州市市场监管局有关人士表示,消费者最好不要随意去网络上搜索售后客服热线,因为该类型号码多为虚拟号码,辨别起来难度较大,最好的方式就是购买家电后,保存好维修卡、说明书等,如果出现问题,可以找上面的官方电话号码。

  福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波也告诉《维权超给力》,山寨家电维修不仅是对商家的侵权,对消费者也可能构成欺诈,但因为在沟通过程中存在语言上的含糊其辞,往往在取证过程中很难固定证据。消费者如果遇到类似问题,可以拨打“12315”进行投诉,由相关部门介入调查。

  完

  记者:守明

  责编:超艺 本文为福建FM全媒体原创稿件 未经授权,不得转载、摘编

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