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特斯拉面临公关危机,女车主从郑州到上海,连续维权2个月

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  文 | 韦航

  4月19日,上海车展首日,一位特斯拉维权女车主的出现,引起了舆论的关注。

  这位戴着口罩,身穿刹车失灵衣服的女士,最终被保安人员拖离的现场,但舆论的热议并没有平息。

  特斯拉维权女车主,用不体面的方式让特斯拉也不体面。

  01 从郑州到上海的维权女车主

  值得注意的是,这位维权女车主已经维权两个月,从河南郑州到上海,跨越几千公里花费钱财,都要爬上特斯拉展台的车顶,到底为了什么?

  时间回到2021年2月21日,河南安阳张女士与父亲一同驾车,在路口时踩刹车并没有反应后,造车了一系列交通事故,这种事故造成了张女士父母身受不小的伤害。

  

  这本是一起简单的事故,但后续发酵耐人寻味。

  首先,特斯拉宣布其车速是超速,为118.5km/h,但不公开行车数据,其次,在没在现场的情况下宣布调查结果,并讥讽车主报警,不配合第三方鉴定,必须去特斯拉全国唯一鉴定机构鉴定。

  在张女士要求退车后,特斯拉给出的方案是同意保险公司修车,修好后特斯拉愿意帮助其卖个好价格,某种程度上表示不愿退车。

  事情的来龙去脉就是如此,特斯拉的傲慢让女车主愤怒,才不辞辛苦从郑州再到上海,拉下面子也要维权。

  今年3月9日,张女士曾复刻过今日场景,在特斯拉门店门口,坐在车顶上维权堵门,4月郑州车展,张女士更请了两个模特做宣传,如今上海车展一闹,特斯拉的面临更加尴尬的境地。

  02 特斯拉面临公关危机

  某种程度上,特斯拉正面临公关危机。

  首先,没处理好和消费者的售后问题,让客户跑到车展现场大肆喧闹,通过网络围观的网友,也许会留下特斯来质量不行的消费心智,毕竟这位女客户通过各种方式维权,都没有得到满意的答案。

  

  其次,特斯拉的应对,也是有点粗暴,在现场面临女车主大闹之后,直接让保安进场,以一种不文雅的方式让女车主出去,保安是否有这样的权力,其他消费者也会感同身受,客户对特斯拉来说也许并不是上帝。

  到了下午,特斯拉不得不再次回应,声称不可能妥协,很显然特斯拉选择了硬刚。

  特斯拉给出了三点理由,首先质疑张女士背后有人,其次特斯拉产品是一个新产品必经的过程,最后,90%的客户都愿意再次选择特斯拉。

  其中意味在于首先给张女士泼脏水,其次特斯拉认为自身产品没有问题,还拥有更多的消费者,并不在乎张女士这一位。

  就在今天,美国一辆特斯拉汽车发生一起事故,导致两人死亡,特斯拉必经的过程也许是几条人命,但幸运的是张女士没有丢掉性命。

  

  很久以前,特斯拉也曾解散过公关团队,好的公关是一双看不见的手,可看不出痕迹,但没有公关甚至在公关上犯错误,也是一个危险的事情。

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