近日，重庆AA出行司机刘师傅向《网约车焦点》反映，清明节期间接了一个上千元的订单，因为乘客未支付车费，导致平台垫付的钱被扣回去，还被封了号。
刘师傅说，4月5日接到从万州到綦江的订单，全程300多公里，车费1181.47元。但是第二天准备出车的时候，就看见AA出行平台发消息说订单涉及“大额异常未支付”，不仅把之前垫付的车费给扣回去了，还把账号给封了。
随后，他询问平台客服，得到的答复订单异常，需要上报审核。一个星期后，平台方面反馈的结果是，乘客需要支付这笔费用，才能解封账号，并把这笔钱打到账上。
平台的处理让刘师傅非常不解，他说自己并没有违规，平台凭什么扣钱和封号。而且，他在和客服沟通中得知，平台曾向乘客核实过订单，乘客表示认可。按照平台的相关规则，“如果乘客未支付订单，超过规定时间平台会垫付给司机师傅，确保司机师傅权益。”
网约车行业分析师卢布表示，网约车平台都有自己的风控系统，防止类似虚假订单骗取平台费用等事件发生。但在订单行程没有明显不合规的情况下，仅仅因为车费过高和乘客没付款，就直接风控并采取处理措施，将风险转嫁给司机师傅，则显得有些武断和不近人情。
公开资料显示，AA出行的运营主体为先锋智道（北京）科技有限公司，2013年上线运营。目前在北京、深圳、上海、广州、大连、青岛、杭州、成都、三亚、呼和浩特、遵义、南昌、济南、重庆、珠海、南宁、海口、惠州等18座城市提供预约用车服务。4月10日，该平台在深圳还暂停了高德打车平台的业务运营。
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