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AA出行司机接了上千元订单,因为乘客未支付,车费没了还被封号

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  近日,重庆AA出行司机刘师傅向《网约车焦点》反映,清明节期间接了一个上千元的订单,因为乘客未支付车费,导致平台垫付的钱被扣回去,还被封了号。

  

  
刘师傅说,4月5日接到从万州到綦江的订单,全程300多公里,车费1181.47元。但是第二天准备出车的时候,就看见AA出行平台发消息说订单涉及“大额异常未支付”,不仅把之前垫付的车费给扣回去了,还把账号给封了。

  

  
随后,他询问平台客服,得到的答复订单异常,需要上报审核。一个星期后,平台方面反馈的结果是,乘客需要支付这笔费用,才能解封账号,并把这笔钱打到账上。
平台的处理让刘师傅非常不解,他说自己并没有违规,平台凭什么扣钱和封号。而且,他在和客服沟通中得知,平台曾向乘客核实过订单,乘客表示认可。按照平台的相关规则,“如果乘客未支付订单,超过规定时间平台会垫付给司机师傅,确保司机师傅权益。”

  

  
网约车行业分析师卢布表示,网约车平台都有自己的风控系统,防止类似虚假订单骗取平台费用等事件发生。但在订单行程没有明显不合规的情况下,仅仅因为车费过高和乘客没付款,就直接风控并采取处理措施,将风险转嫁给司机师傅,则显得有些武断和不近人情。
公开资料显示,AA出行的运营主体为先锋智道(北京)科技有限公司,2013年上线运营。目前在北京、深圳、上海、广州、大连、青岛、杭州、成都、三亚、呼和浩特、遵义、南昌、济南、重庆、珠海、南宁、海口、惠州等18座城市提供预约用车服务。4月10日,该平台在深圳还暂停了高德打车平台的业务运营。

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