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这就是在拼多多开店的痛

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前天有一个拼多多客户,向客服反馈说,送快递的那个快递员没给他打电话商量一下,就把他的快递丢在快递站点,他打电话给快递员要求送货上门,快递员不同意,态度还很恶劣,所以这单快递他不要了。这单快递货值200多元,但东西不多,不到2公斤,因此客服当然是好说歹说,希望他亲自去取一下,并承诺说可以给他10元红包以示歉意。


  
但是客服态度坚决,一定要退款,客服就提出说退款可以,不过要先把货退回来才给退款。客户就威胁说,你不马上给我退款,我就找平台小二介入。做过拼多多的都知道,一旦平台小二介入,商家肯定是输家,无条件满足客户要求不说,还有可能导致店铺降权。迫不得已,客服立马就给客户退款,然后联系那边的快递把货物退回来。


  
快递说第二天去拿,结果昨天去快递站点的时候,那单快递被人取走了。于是客服就马上联系客户,说站点那边的人表示你已经把货物领走了,麻烦把货款付一下,结果那个客户竟然开始耍起无赖来,说他没有拿。众所周知,快递站点取快递不是很严格,只要找到自己的快递在机器上扫一下,就算拿走了。


  
当然会有视频监控,出了问题还是可以查,客服也吃不准快递到底是不是被这个客户拿走,就随口说了一句,站点那边有监控,如果不是你拿走的,我们就向站点索赔,如果是你拿走的,我们就报警。没想到那个客户瞬间怂了,说开玩笑,然后说东西他已经拆开了,但是确实不想要了,要退也可以,你们让快递员上门取货吧。之后不管客服说什么,他都只有一句,东西我不要了,让快递员上门取货。


  
当客服向我说了这个情况之后,我气不过,就打电话给那个客户,说你这个人怎么这么下fj,都退款给你了,还去拿东西,要不要脸。那个客户不服,跟我理论了几句,于是我又说了一些更难听的话,结果客户就把电话挂了,我马上又打过去,他又马上挂了,还把我的电话号码拉黑了,我就用其他手机给他打过去,骂他,最后他直接关机了。


  
话说,各位老铁以后要是遇到拼多多商家不给退款的情况,立马威胁商家让平台小二介入,商家保准马上退款,不过还是要摸着良心做事,不要成为素质低下的人。

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