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柳州这个小区的物业,为何能让同行顿生"寒意"?

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  在广西地产界,流传着这么一个故事:彰泰刚刚进入柳州没多久的时候,大约是在2018年初时候,柳州某房企一行集体造访彰泰红项目的样板间,意欲偷偷“看个高低”。

  当参观完毕回到样板间门口,该房企一行发现他们的鞋子已被调转方向,鞋头由“朝内”变为“朝外”。

  据说,该房企一行人当场就被震撼到了,连连称说:这种“可怕”的魔鬼服务细节,让人顿生“寒意”。

  此后,彰泰便成为柳州房地产行业内学习绕不过去的一个企业。

  而类似这样让同行顿生“寒意”,却又让业主“温暖”的魔鬼服务细节,在彰泰数不胜数。

  以下,我们一起来听听柳州彰泰城一位何姓业主的口述:

  小区有“安全感”,才有“家”的感觉。

  这些年,柳州市河东片区的建设如火如荼,不但变得更加繁华了,而且也更宜居了,2018年年中时候,我们在河东的彰泰城买了一套房子。去年10月份,房子交付后就进行了装修,然后趁着春节前搬进了新家。

  其实一开始,我看中的主要是小区的地段很不错,位于河东,出门就是城市主干道。离柳江河也很近,得空的时候,一家人在滨江大道上散散步,这种感觉非常温馨。还有附近就是莲花山公园,空气也很好。不但宜居,周边配套也很完善,有医院,也有大型购物中心。

  搬进彰泰城新房居住后,我们全家人还是非常满意的,小区的绿化以及物业的服务,都非常不错。而今年3月份发生的一件事,更是让我们全家都为自己当初选择了彰泰城而感觉庆幸。

  3月13日那天,第二天就是“二月二龙抬头”,也是一个美好的周六。早上一家人吃完早餐后,老公因为临时有事需要去单位加班,我打算早上先在家洗洗衣服拖拖地板,晚点再和儿子出去逛逛街、购购物之类的。

  老公刚出门没几分钟,我就接到了老公的电话。原来老公下到车库后发现公文包忘记拿了,让我给他送到车库。找到老公的公文包后,我让儿子在家等我一下,就急忙给老公送公文包去了。

  送完公文包,顺便叮嘱老公“开车慢点,注意安全”几句后,我从车库上去,看到家里大门开着,小家伙居然不在家!!!

  在确认儿子真的不在家后,我整个人都呆住了,脑子里乱得一塌糊涂,一时间因为极度的惊慌而手足无措。

  平日里,我们对小区整体的安防措施总体还是很放心的,经常看到保安在楼下巡逻和走访,估计小孩走丢的可能性不大。但是那么小的小孩子,一个人去乘电梯会不会发生意外?他在外面到处乱跑,碰了、摔了或者自己走出小区了又怎么办……这种种可能的意外后果让我不敢再细想下去。

  慌张之下,我三步并作两步的跑向电梯口,边走边想着赶紧找物业帮忙……

  千言万语也无法说清楚当时的复杂心情,当我来到小区物业中心时候,竟然看到儿子正在物业人员的陪同下,开心的吃着水果呢!顿时,我有一种“劫后重生”的感觉,再也控制不住自己了,一把抱过他来,好几分钟都没有撒手!

  当时,不知道大家有没有看得出我内心从极度担心到喜极而安的澎湃。

  原来,这个小家伙发现我不在家的时候,感到很害怕,就自己跑出来想找我们。

  幸运的是,虽然年纪小,但是我们平日里经常教给他的提醒并没有忘。小家伙奶声奶气地说:“妈妈告诉过我,她不在旁边的时候,在街上我就找警察叔叔,在小区里就找保安叔叔!”

  正好,在他走近小区门岗、边走边到处张望的时候,彰泰城小区秩序员小李凭借在日常工作中积累的经验,注意到他年纪尚小、身边又没有大人陪伴,便及时把正准备走出小区大门的他拦了下来。然后带至物业中心,并安排服务人员安抚和陪伴他,一直到我来找到他。

  

  资料图。图文无关

  整件事从开始到结束,前后大约也就是10分钟左右的时间。

  10分钟,可以让很多的意外事件发生,也可以让一个人或者一个家庭深切感受到“失而复得”的惊喜。

  正如有人所说的,时代的一粒灰,掉在每个人头上就是一座山。每个孩子都是家里的天使,每天万全的呵护就是为了避免哪怕一丁点的闪失。倍感幸运的是,我们有物业的“铜墙铁壁”,护家人四季安好。

  在接回孩子后,我不断的向值守的秩序员道谢,并给小区的物业负责人发去微信消息,表达了感激之情。

  ---------这里是业主口述分割线---------

  是的,就像上文何姓业主说的一样,好的物业服务,能帮助我们守卫家人安全,能让小区更有“安全感”,能给业主“家”的感觉。

  据了解,彰泰物业针对不同年龄的业主实际需求,制定了详细的日常工作服务规范。比如,要求工作人员在小区出入口重点关注身高大约在1.2米及以下儿童,不让其单独走出小区,及时联系监护人,防患于未然。

  再比如,“雨后立即进行打扫,确保30分钟后路面、座椅等无积水”。彰泰物业的这条规定,缘于很多年前雨后的一个下午,彰泰一个小区的保洁员发现,“下午,小区张爷爷与孙子到园区呼吸新鲜空气,孩子迫不及待的在小区里跑动,却被爷爷连忙阻止,说刚下了雨,路面上还有水,同样的滑滑梯也玩不了。这让小孩子非常沮丧。雨停后半个小时到一个小时内,是业主出来活动的高峰时段。擦干路面等积水,可以让业主和孩子们尽情玩耍。”

  

  柳州彰泰物业

  给家人舒适、安全、幸福的居住感,是大家在买房时的共同初衷。从这个角度来看,要实现这个梦想,除了在选房的时候要独具眼光,还与入住以后物业公司的服务质量息息相关。

  不放过任何容易被忽略的细节,是彰泰物业这10多年来被业内称为“王牌”的真实原因。从保护小区安全到维护环境整洁,从营造社区氛围到建设小区人文,彰泰物业面面俱到,赢得了业主们的“满意+惊喜”。

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