关于加强行业自律、做好服务保障倡议书
全市各宾馆酒店：
四月的福州，花团锦簇，春意盎然。在全市上下喜迎建党100周年之际，第四届数字中国建设峰会暨首届中国（福州）国际数字产品博览会将于2021年4月25日至29日在我市举行。为保持数字峰会及数博会期间全市各宾馆酒店客房价格稳定，营造良好的价格秩序和服务环境，市旅游协会饭店分会、市餐饮烹饪行业协会共同向全市宾馆酒店发出倡议：
一、诚信经营，保障合法权益
坚持执行国家的法律、法规，严格遵守行业规范，自觉维护我市宾馆酒店住宿业的良好形象和消费者的合法权益，合理制定客房价格，执行明码标价，大会期间始终秉承诚信经商的理念，做到不盲目涨价，不哄抬物价，不扰乱市场经营秩序。
二、热情真诚，提供优质服务
牢固树立以人为本的服务理念，坚持标准引领，不断提升行业服务水平，规范行业服务行为，强化经营管理，提高服务质量和服务意识，全方位满足客人需求，塑造诚信、和谐、安全、卫生的行业形象。
三、接受监督，增强自律意识
自觉接受社会各界的监督，坚决遵守行规行约，建立宾客信息反馈体系和宾客投诉系统，迅速地反馈宾客的意见和建议，及时高效地处理好每一件投诉案例。
四、夯实责任，落实防控措施
按照疫情防控工作的要求，落实各项疫情防控措施，保障与会人员身体健康和生命安全。切实加强安全管理，全面落实安全责任制，做好设施设备维护保养，消除安全隐患，尤其要做好食品卫生和消防安全工作。建立完善各类突发性事件的应急处置预案，提高应对能力，杜绝责任事故，确保安全稳定。
让我们携起手来，共同努力，为海内外嘉宾提供优质周到的服务，以更加优美舒心的环境、更加良好稳定的秩序，让宾馆酒店行业成为展现福州作为现代化国际城市的靓丽窗口。
福州市旅游协会饭店分会
福州市餐饮烹饪行业协会
2021年4月16日
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