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邢台快递被曝光!大批人投诉!

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  家住信都区顺泰家园小区的李先生是一个上班族,平日里没时间逛商场,很多时候都是选择网购进行消费。

  

  他告诉记者,网上购物既能节省时间,货物还可以直接送到家门口,是一个挺好的事,但是最近的几次收货让他非常恼火。

  

  李先生介绍,他的快递送达后,既没有电话告知也没有短信提示,更谈不上本人签收了。

  

  李先生的遭遇并非个例,记者在随机采访的几位市民中,也都遭遇到过快件被随意签收的状况。

  

  

  消费者的担忧不无道理,事实上,根据2018年5月1日实行的《快递暂行条例》,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

  

  然而,近三年过去了,这个条例的执行情况却并不是很理想。

  

  在某投诉平台中,针对企业的投诉超过20万条,近期的部分投诉中,许多用户反映,快递员没有送货上门,送货上门服务成了一句空话。

  

  而作为快递行业的从业者,他们面对送货上门的政策要求,又有着自己的苦衷。

  

  在记者调查中发现,不仅有的快递员因为快递量大不能送货上门,甚至有的小区也不允许快递进门。

  

  

  记者在国家邮政局网站1月公布的2020年邮政行业运行情况中了解到,全国快递服务企业2020年业务量累计完成833.6亿件,而2010年,这个数字还仅为23.4亿件。十年时间,快递业务量增长了34.6倍。

  

  相比之下,快递业从业人员数量增长较慢。2010年,我国快递业从业人员为54.2万人,2019年达到了300万人,九年间,快递业从业人员增长了约5.5倍,远低于快递业务量的增长速度。

  

  这相当于现在一位快递员的工作量是十年前的6倍多。一边是越来越多的快递量,另一边是紧缺的人手。

  

  为解决配送最后一公里的问题,菜鸟驿站、妈妈驿站等快递柜快递代收点应运而生,但在运行中也产生了新的问题。

  

  破解快递行业“最后百米”问题,还需末端配送环节上进行提升。比如针对不同用户提供差异化服务,制定阶梯化收费方案,利用价格杠杆为用户匹配适合的解决方案,为快递员设立送货上门的奖励机制,对未经同意投放快递柜的行为制定更为具体的处罚措施等,这些都是留给我们快递监管部门研究的课题。

  

  那么我市对破解快递行业“最后百米”问题是怎么做的呢?记者也咨询了我市邮政管理局,他们给出了解释。

  快递企业、驿站、快递员、消费者,四者之间的矛盾,亟需一个解决的方案。不管怎样,市场成本的调节始终不能以抛弃服务作为前提。好的服务,需要将消费者放在第一位,只有这样快递行业才能走的长远。

  来源:新闻快报

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