天鹅到家着急上市，58同城的故事丰满吗？

撰文/ 陈邓新

编辑/ 高 智

姚劲波借题发挥控诉贝壳推高了58同城的声量，一时间安居客IPO成为热议的焦点，相比之下，其手中另一枚重要棋子天鹅到家的IPO动作却未激起多少浪花。

日前，据海外媒体报道，专注家政服务赛道的天鹅到家计划最早今年赴美IPO，寻求约30亿美元的上市估值。

对此，天鹅到家公开回应“不予置评”。

改名不过半年有余，天鹅到家为何就积极谋求上市？持续亏损七年，又能讲出什么新故事？眼下姚劲波渴望二次创业，天鹅到家是突破口吗？

资产变重，亟待输血

“我们觉得按部就班做自己的事情就好，上市是自然而然、水到渠成的事，如果中国有家庭生活服务公司上市，那么一定是我们。”天鹅到家CEO陈小华如是说。

这不是天鹅到家第一次曝出IPO的传闻了。

2020年年初，彼时天鹅到家还未改名（58到家），就有赴美IPO的意愿，不料疫情之下家政服务的供应侧与需求侧双双受挫，令其业绩拿不出手，不得不推迟了相关计划。

据公开数据显示，58同城2018年的年报披露，天鹅到家2018年的营业收入为9.50亿元，同比增长96.2%；净亏损为14.23亿元，大幅超过营业收入，且亏损同比扩大99.8%，之后未再单独披露相关数据。

这意味着，天鹅到家很可能持续亏损。

更为关键的是，天鹅到家2020年9月改名之后迭代了打法，加大营销力度、加快扩张速度，试图重塑行业。

“现在我们业务最大的一个调整是，我们要从一家线上服务线下的公司，变革为线下服务线上的平台。”陈小华认为家政服务行业势必走向标准化，“原来月嫂最大的问题，她今天来找工作全是靠她一张嘴，无论她拿多少证件我都不知道。”

天鹅到家CEO陈小华

为此，天鹅到家不再局限于简单的交易撮合，而是希望输出服务标准。

譬如，提供集中的住宿、统一的着装与工具；再譬如，提供职业培训，经过理论学习、线上考核等手段方能上岗。

这么一来，天鹅到家就变得越来越“重”，对资金的渴求也随之变得越来越大，那么在自身缺乏造血功能的背景下，求助资本市场是一个必然的选择。

某知名证券互联网行业研究员告诉锌刻度：“互联网家政是人们的刚需，自然是一个好赛道，对天鹅到家而言，如何吸引机构关注、提高在资本市场的定价尤为关键。”

服务难做，竞争加剧

不过，天鹅到家或许难以打动资本市场。

诚然，家政服务是一个近万亿元的赛道，据艾媒咨询测算2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元。

数据源自艾媒咨询

可惜的是，天鹅到家的服务标准化，主要着力于服务着装、服务时长、服务难度等，而对服务温度、服务安全、服务专业性等难以顾及，更不用说满足“千人千解”的需求。

据新浪黑猫数据显示，天鹅到家的投诉上千条，2021年第一季度的投诉量就超230条，涉及“服务不专业”“服务质量差”“拖延不退款”“平台隐瞒保姆传染病”等问题。

譬如，网友“小倩3258”投诉：“因天鹅到家公司对阿姨管控以及背景调查不力，阿姨上户表现极差，对小孩毫无耐心可言并且照顾期间存在差点对我小孩造成生命危险，有图和视频为证。”

再譬如，在上海陆家嘴谋生的刘长安，是一名金融从业者，也是天鹅到家的高端用户，其告诉锌刻度：“我请过一次不住家的保姆，用的是他们最好的‘菲佣”系列，工作内容就是‘接孩子放学+晚饭+家务’，说实话跟真正的菲佣服务差距巨大，人员文化水平、素质不是通过所谓的短期的‘菲佣’培训就能达到的。”

“我在新加坡和中国香港的朋友请了住家菲佣，别人的学习能力、服务能力、天生的英文优势的确无可挑剔。”刘长安只请了不到2个月就辞退了，要求天鹅到家重新匹配，却迟迟没有反应，最终无奈作罢。

除此之外，天鹅到家的竞争势态也不容乐观。

天鹅到家的打法是将家政、保姆、月嫂、洗衣等低频消费场景聚合，以求形成一个相对高频的消费场景，从而提升复购率。

这么一来，就有点“大而全”的味道，在各个细分领域都有可以对标的强劲对手，又走上了58同城的老路。

更为关键的是，跨界对手正虎视眈眈盯着天鹅到家的基本盘。

当下，物业服务由单一业务迈向多元化综合经营，围绕社区场景深挖存量市场、拓展社区增值服务价值链已成为行业的共识。

这意味着越来越多的物业公司涉足家政服务，包括万科、保利、碧桂园等TOP级房企旗下的物业公司都将其视为重要的“第二曲线”，譬如碧桂园的家政服务2019年收入为2.7亿元，同比增长207.80%。

在社区这个重要的流量入口上，物业公司拥有近水楼台的优势，这考验着天鹅到家“护城河”的深度以及竞争力的持久度。

简而言之，天鹅到家既面临来自O2O各个垂直领域对手的激烈竞争，又面临跨界而来对手的严峻挑战，如何稳存量、扩增量成为绕不开的难题。

58受困，天鹅救主？

其实，天鹅到家IPO的成败与58同城的命运息息相关。

58同城的高光时刻要追溯到2015年，合并了赶集网之后一举独占鳌头，以一家独大的姿态称霸分类信息行业。

高光之下，58同城的危机也在酝酿。

一方面，58同城的重心从捉对厮杀过渡到流量变现，忽视了用户体验，骗子大行其道，令其口碑一天天下滑。

天鹅到家涉及的法律诉讼较多

据澎拜新闻报道，有248名被告人通过58同城、赶集网发布诈骗信息，骗取超过5500名受害者将近亿元人民币。

久而久之，不诚信成为58同城的关键词。

另外一方面，由于口碑下滑，58同城的流量矩阵并未形成合力，反而被美团、贝壳、闲鱼等新晋对手蚕食，一步一步坠入流量焦虑中。

最终，受困于增长乏力的58同城被资本市场边缘化，黯然以退市草草收场。

此背景下，天鹅到家成为58同城重返资本市场的排头兵之一，一旦成功上市将昭示58同城再度崛起，为姚劲波的二次创业注入一剂强心针，也拉开了58同城分拆旗下资产各自独立上市的序幕。

不过，某公募基金公司执行董事刘旭凌对天鹅到家的IPO并不乐观：“天鹅到家是中国最大的家政服务平台，然而缺乏长期稳定的盈利逻辑，也没有精细化深耕服务质量、解决客户痛点，反而热衷于求大、包装、讲故事，后面即使上市了，股价也没有长期上涨的基础，毕竟天鹅到家缺的不是资金，而是做事的态度，不是说上市融资就能提高服务、改变行业。”

从这个角度来看，天鹅到家的前途未卜。

尽管如此，天鹅到家承担了拯救58同城的重任，如何撕下“不诚信”标签、摒弃流量变现的思维，以服务为先与体验至上为指挥棒，取得用户与资本市场的双重认可，成为其当务之急。

这非一日之功可行，天鹅到家却不得不试。