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心安是最好的评语

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  “叮咚。”东风风光4S店的服务顾问张静听到微信提示音就立刻打开了手机。当她看到弹出的对话框内风光500参数图片)车主郑雪闵的消息内容后,她立刻回拨了电话。

  

  那是十一月的一个周末,郑雪闵驾车送朋友去机场。由于航班较早,她们出发是在深夜,直到郑雪闵返程时天才开始有些灰蒙蒙的光亮。然而无巧不成书,就在这天色尚早,街道一片静谧的时候,郑雪闵的胎压报警突然响了。郑雪闵停车查看车况后,发现车胎已经明显瘪下去了,看这样子是不能继续开了。

  

  无奈被迫滞留在路边的郑雪闵,第一反应是想找朋友帮忙,然而一看时间,她就知道这个时候她大概是找不到人的。

  难道只能在这里吹冷风?她突然想起东风风光4S店曾为她建立专属微信群,于是她试着在微信群发了条微信。

  “打扰大家了,我的车胎瘪了,我一个人不知道该怎么处理,也不敢开,你们方便过来帮个忙吗?”

  说完,她便把定位发到了群里,等待着回复。

  然而,令郑雪闵没想到的是,她马上就接到了服务顾问张静的电话。

  “郑姐,我已经给您联系救援车了,您不要着急,救援车马上就到。”电话里关切的声音,犹如冬日里的朝阳,为郑雪闵带来了温暖。

  而电话另一面的服务顾问张静在得到了事故地点后,一边继续用电话安抚郑雪闵的情绪的同时,一边紧急联络着相关救援人员,并且准备动身前往郑雪闵所在地。

  “张静。”郑雪闵看到了服务顾问张静连忙下了车,”你怎么来了?“郑雪闵没想到比救援车来得更快的是服务顾问张静。

  

   “郑姐,我给您带了热水,您先喝点暖和一下。”张静将手中的杯子递给了郑雪闵。张静的到来一下子安抚了郑雪闵焦虑不安的情绪。

  很快,救援车也到达事故现场。张静全程陪伴着郑雪闵在现场与救援人员进行交涉,并且帮助她完成了包括更换车胎在内的一系列后续工作。

  

  事后,郑雪闵接到东风风光的回访调查时,她这样说道,“ 当张静来到我面前,并把热水递到我手上,并温柔地说了声‘您暖和一下’时。就在那一刹那,我真的有感受到一股暖流在我心中涌动。”

  

  当服务人员真诚地希望她能再给予一些意见和建议时,郑雪闵笑着说道,“东风风光给予我的那种心安的感觉,已经超越了我对4S店售后服务的想象。”

  这次的经历已经让郑雪闵充分感受到东风风光“一切为了用户”的核心价值观,东风风光高质量的产品、高品质的服务、专业化的团队,给予了自己最高效、最愉悦的服务体验。

  

  此刻,要和东风风光继续同行的念头在郑雪闵心中无比坚定。

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