“叮咚。”东风风光4S店的服务顾问张静听到微信提示音就立刻打开了手机。当她看到弹出的对话框内风光500（参数丨图片）车主郑雪闵的消息内容后，她立刻回拨了电话。
那是十一月的一个周末，郑雪闵驾车送朋友去机场。由于航班较早，她们出发是在深夜，直到郑雪闵返程时天才开始有些灰蒙蒙的光亮。然而无巧不成书，就在这天色尚早，街道一片静谧的时候，郑雪闵的胎压报警突然响了。郑雪闵停车查看车况后，发现车胎已经明显瘪下去了，看这样子是不能继续开了。
无奈被迫滞留在路边的郑雪闵，第一反应是想找朋友帮忙，然而一看时间，她就知道这个时候她大概是找不到人的。
难道只能在这里吹冷风？她突然想起东风风光4S店曾为她建立专属微信群，于是她试着在微信群发了条微信。
“打扰大家了，我的车胎瘪了，我一个人不知道该怎么处理，也不敢开，你们方便过来帮个忙吗？”
说完，她便把定位发到了群里，等待着回复。
然而，令郑雪闵没想到的是，她马上就接到了服务顾问张静的电话。
“郑姐，我已经给您联系救援车了，您不要着急，救援车马上就到。”电话里关切的声音，犹如冬日里的朝阳，为郑雪闵带来了温暖。
而电话另一面的服务顾问张静在得到了事故地点后，一边继续用电话安抚郑雪闵的情绪的同时，一边紧急联络着相关救援人员，并且准备动身前往郑雪闵所在地。
“张静。”郑雪闵看到了服务顾问张静连忙下了车，”你怎么来了？“郑雪闵没想到比救援车来得更快的是服务顾问张静。
“郑姐，我给您带了热水，您先喝点暖和一下。”张静将手中的杯子递给了郑雪闵。张静的到来一下子安抚了郑雪闵焦虑不安的情绪。
很快，救援车也到达事故现场。张静全程陪伴着郑雪闵在现场与救援人员进行交涉，并且帮助她完成了包括更换车胎在内的一系列后续工作。
事后，郑雪闵接到东风风光的回访调查时，她这样说道，“ 当张静来到我面前，并把热水递到我手上，并温柔地说了声‘您暖和一下’时。就在那一刹那，我真的有感受到一股暖流在我心中涌动。”
当服务人员真诚地希望她能再给予一些意见和建议时，郑雪闵笑着说道，“东风风光给予我的那种心安的感觉，已经超越了我对4S店售后服务的想象。”
这次的经历已经让郑雪闵充分感受到东风风光“一切为了用户”的核心价值观，东风风光高质量的产品、高品质的服务、专业化的团队，给予了自己最高效、最愉悦的服务体验。
此刻，要和东风风光继续同行的念头在郑雪闵心中无比坚定。
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