高颜值智能小家电圈粉无数 品质与售后仍需提升

早餐机、空气炸锅、扫地机器人、人体感应小灯、加热饭盒……这些颜值高、个性十足的新兴智能小家电，正在风靡市场，并广泛获得消费者青睐。

小家电的兴起，提升了消费者的生活品质，但花样繁多、新品层出不穷的小家电，其实用性和可靠性屡被吐槽，品质与售后尚待考验。

智能小家电热销 引领生活新体验

白领张女士在网上看到一款智能人体感应小灯，价格便宜性能好，觉得颜价比很高，就下单100块钱在网上搞定。张女士把这盏小灯插在卧室到卫生间的通道墙根，人走过时，灯泡会因为感应到人的体温自动点亮，虽然小灯亮度不高，但能依稀看清路，这最适合半夜上厕所时照明用。张女士说：“钱不多，但这款小灯让我的生活品质提高，真的是一款新概念的智能小电器。”90后王小姐是外地人，毕业后留在连云港工作。以前，一个人生活的她天天早上起来买鸡蛋饼当早餐，自从入手一款早餐机，王小姐对做饭似乎来了兴趣，每天花几分钟时间轻松搞定一顿早餐，幸福感满满。

去年，虽然整个家电行业比较萎靡，果汁机摇摇杯、电动拖把、电控窗帘、扫地机器人、声控小音响、加热饭盒……各种智能小家电却增长迅速，成为新兴的消费热点，为消费者构筑了一个个新的生活场景。

中国电子信息产业发展研究院近日发布的《2020年中国家电市场报告》显示，生活家电是2020年最具话题性、最吸引眼球的产品品类，也是零售额唯一正向增长的产品大类，市场零售总额达2137亿元，增幅为1.85%。

2020年，我国近60%的家电消费者年龄在35岁以下。这些消费人群是伴随互联网和电子产品长大的，也是主张智能化、个性化和精细化的“新消费人群”。他们更注重产品功能甚至“颜值”带来的满足感，更愿意尝试新事物。

小家电种类繁杂 品质与售后堪忧

当然，小家电构筑的新生活场景还在不断摸索中。比如，有消费者购买的一款“烤馒头片机”，很难确定准确烘烤时间，烤出来的馒头片不是不脆就是烤煳；有消费者吐槽，号称能电加热的保温饭盒，清洗太麻烦，用了两回就放弃了；95后刘杰买了一款“看上去很美”的蛋卷机，看视频操作觉得很简单，油和鸡蛋放进去加热就行了，但是使用时才发现,不仅预热耗时长，很难做出宣传图上的蛋卷，机器也很难清洗干净。

不少市民反映，小家电售后服务难。很多小家电只要出故障就只能报废，基本上没有维修的可能。因为维修人员上门的修理费用更高。小家电能否解决消费者售后服务无门、无处可修，甚至修不如换的“痛点”，对小家电市场仍是一场考验。

根据中国消费者协会今年2月发布的2020年全国消协组织受理投诉情况，家用电子电器类仍以9.61%的投诉率占比高居第一。具体品类方面，新兴产品和网红家电扎堆的厨房电器、家用小电器成为“重灾区”。

有业内人士指出，小家电市场技术壁垒较低，除了此前专注小家电的品牌和后入局的大厂，很多小作坊式的工厂也加入混战，一定程度上造成了产品质量良莠不齐的局面。小家电产品不一定是耐用消费品，允许成本低的新产品进行探索发展，但是产品质量必须达到“安全红线”以上。未来，小家电的使用安全和售后服务仍需要进一步加强。有关部门也要不断加强对小家电的质量监管，加大追责处罚力度。（记者 穆春桥）