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司机跑40公里等30分钟因行李问题遭女子退单,是权利,还是利己?

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  文丨卿心君悦

  近日,网上曝出一则视频备受网友热议,该事件发生在广州深圳某酒店门口,一网约车司机驱车40公里去接女乘客,又按照对方要求在酒店门口等待了30分钟直到看见女乘客,本以为这单会顺利完成,怎知女乘客当着司机的面取消了订单。

  

  至于为什么会取消订单,我们还原一下视频中的对话:

  

  • 司机:“我等了你半个小时,你竟然马上上车就取消订单,什么意思?我走了40公里来接你啊,美女,你将心比心能比一下吗?”。
  • 女乘客:“打个专车,连行李都不帮乘客放,是专车啊大哥。”
  • 司机:“你叫的是快车啊,美女。我不是专车。”
  • 女乘客:“连出租车都会帮忙放行李的好吗,还有你车这么脏。”
  • 司机:“你要放行李,你跟我说一下,我帮你放一下没关系。”
  • 女乘客:“谁到酒店门口打车,明显看到乘客有行李都会帮忙拎一下的。”
  • 司机:“你为什么不早点取消,你这样有点太过分了,你这样做是不对的,缺德知道吗?”

  

  对于此事件,网友们的观点两极分化较明显,有人支持女乘客,说取消订单是她的权利,司机明显没有服务意识;也有人觉得女乘客行为确实有些过分,完全没有将心比心,浪费司机的时间和油钱;也有网友认为双方都有问题,一个太极端,一个没风度……

权利与义务共存,保障客户权益的同时,不该损害司机的利益

  说实话,我能理解司机的愤懑,毕竟跑了那么远,等了那么长时间接单,最后乘客却在上车前取消了订单,这事放在谁的身上,或许都难以接受。

  而我们又不得不承认,作为网约车平台的客户,平台赋予了乘客取消订单的权利,那么行使作为消费者的权利似乎又无可厚非。

  

  在此事件中,有两个关键的问题值得我们注意与思考:

  1、关于司机服务与义务的问题

  快车与专车提供的服务是不同的,专车定位为舒适型,不仅对车型有要求,对司机的服务同样有要求,价格也会偏高一些,而快车的定位为经济型,价格低于专车,并没有强制要提供额外服务,帮不帮放行李,也就不是司机的义务,而是个人的选择。

  2、关于乘客权利与义务的问题

  平台给予客户取消订单的权利,但是权利与义务是同时存在的,也就是说有取消订单的权利,也有完成订单约定的义务。

  而平台出于客户满意度的考虑,会给予客户一定的免责取消订单的权利,而因此造成的损失却只能由司机来买单,从客观的角度来说,这对司机并不公平。

  

  从这两方面来看,双方都没有错,司机没有义务主动帮助乘客放行李,而乘客又有权利取消订单。那么由此给司机带来的损失,又该由谁来买单呢?

  类似的问题与事件并非个例,如何避免与解决类似问题,是此事件后网约车行业平台应该深思的,保障客户权益的同时,不该损害司机的利益,司机也有维护自己利益的权利,这样才能从根源上解决类似问题,避免因矛盾而产生更严重的冲突。

利己主义与同理心的碰撞

  既然我们暂时无法用权利与义务来判定此事件的是与非,那么我们可以再换个角度来思考。

  这一事件有一个先决条件,司机驱车40公里,等候30分钟来接女乘客且对于放行李的问题,司机也表示过,如果乘客要求,自己也会帮忙的。在我们很多人看来,不论从体谅、理解,还是将心比心的角度来说,此时女乘客选择取消订单确实不太厚道,这是我们站在司机角度来看待问题的想法。

  

  同时补充一点,订单被司机接单时,订单上会显示所接司机的车型,也就是说是快车还是专车,从订单形成时乘客就已经知晓,如果叫的是专车,因为服务问题取消订单或许更能说得过去。

  如果我们站在女乘客的角度来看呢?司机明显可以看到自己携带了大型行李需要帮忙,对方却并没有主动地提供帮助,觉得花了钱自己却没有满足,所以行使自己的权利是应该的。

  从换位思考的角度来看,显然司机更能得到我们的同情与支持,因为当我们面对一件事情的时候,很容易不自觉地为弱者发声,在此事件中司机的损失是最大的,所以在我们的认知中会而将其化为“弱者”,而女乘客并没有受到什么实质性的损失,更多的出于利己主义思想考虑的做出的选择。

  

  或许我们不该站在道德的制高点去指责此事件中的女乘客,但是缺乏同理心,践行精致的利己主义思想确实不值得提倡,利己是人性中自私的一面,每个人都可能存在的问题,但是践行利己主义是以损害他人的利益为代价,那么就该成为为人抵触的问题。

  我们或许无法要求每个人秉承利己思想,但是我们应该抱有同理心来面对问题与矛盾,如果抛弃该有的同理心,仅以利己作为行为准则,那么人与人之间的交往就只剩下了利益,没有情感、尊重、相互理解、与人为善的社会环境将会多么的冷漠与可怕?

  当然,这件事最好的结局是司机主动下车帮忙放行李,而女乘客抛开理所当然的想法,可以真心地表示感谢,这也是我们希望看到的结局。

  

  

卿心君悦,一位情感观察者,Ta说书评人、影评人。用文字温暖你,我。

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