昨天小编援引人民网的报道,对中国移动误收客户43个月的套餐费进行了分析。简单说就是在跨省接听还需要收漫游费的年代,赵先生办理了可对漫游费进行优惠的“亲情省”套餐,而2017年三大运营商取消跨省漫游费这个“变量”导致了套餐的“无效化”,但套餐的钱还是照常收取。
就在今天,移动公开回应了此事。首先它们说明了这个客户的情况,之所以误收43个月套餐费,就是因为自2017年至今漫游费已经取消了三年多,而这个无意义的套餐扣费时间就是这三年多(具体到43个月)。
但移动认为自己不能主动“帮”用户退订套餐,需要用户来操作,即便一些套餐已经没有意义了。同时移动表示会在日后的工作流程中,优化客户解释口径。
像“亲情省”这种专门减免漫游费的套餐,其实是一个时代的产物,而随着时代的变迁会变得没有存在的意义。我认为类似的“无意义套餐”肯定还是有的,并且还不光是移动有,恐怕联通和电信也有,比如“X元免费发X条短信”这种套餐,现在微信这么方便谁还用短信呢?
建议三大运营商主动去核销一批这类无意义套餐,并将误收的费用退还给用户,这或许才是解决此类问题的最好办法。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.