长江日报讯早高峰的地铁站里除了忙碌的上班族,还有一群热闹的“对讲机”。13日上午,在地铁7号线三阳路站,5人5台对讲机,在一小时内通过对讲联动帮扶乘客48起,平均1.25分钟就进行一次,“收到!”是这个时段的高频词。
13日7:45-8:45,正是地铁换乘站三阳路站的早高峰,5名岗位执勤人员各执一台对讲机,正忙碌着。
值班站长钟梦琦通过对讲联动帮扶乘客。记者郭佳摄
7:50,一位乘客在咨询站台执勤的万旭辉如何换乘1号线后,似懂非懂地朝指引方向走出。看出乘客的迟疑,万旭辉拿起对讲机对乘客必经之路上正在执勤的游家贤叮嘱:下行,一位穿黑色西装女士要去1号线汉口北方向。“收到!”游家贤回复,随即留心这位乘客。
站台岗万旭辉通知同事接应帮扶一位换乘乘客。记者郭佳摄
8:10,行车值班员徐征雨收到1号线三阳路站电话联动:两位有视力障碍乘客带着大型行李换乘7号线。徐征雨立刻通过对讲机通知站厅同事。值班站长钟梦琦还没来得及回复,换乘电梯岗的钟升已经接话:收到!说完,他赶赴1号线站厅,几分钟后,他和安保人员带着乘客和行李到了地铁7号线。而在他接人的空挡,钟梦琦立刻“补位”,在换乘电梯处观察乘客。
早高峰时段的行车值班员徐征雨几乎全程站着。记者郭佳摄
此刻车控室里,徐征雨全程都站着。她透过玻璃观察站厅情况。站长“补位”后,站厅的动态就轮到她来盯。同时,监控器显示的各个出入口、电梯、闸机处的情况,她也要第一时间了解。
站厅值班站长和车控室行值通过对讲联动帮扶乘客。记者郭佳摄
8:36,徐征雨的对讲机里传来钟梦琦的声音:行值,有带大件行李和小孩的(乘客)正去1号线换乘,通知1号线接一下。“收到!”徐征雨一边回答,一边拨打1号线车控室电话……
8:45,在咨询徐征雨的客流监测结果后,钟梦琦在对讲机里说道:“客流现在已经平稳了。”
“收到!”
“收到!”
“收到!”
来自不同岗位人员接连回复,这也意味着紧张的客流高峰期已过。一个小时里,这个车站的5台对讲机,通过联动,共帮扶乘客48次,平均1.25分钟一次,对讲机里就会完成一件联动帮扶。“早晚高峰是我们最忙的时刻,对讲机自然也是忙得停不下来。”钟梦琦笑着说,“这是所有早高峰的常态,我们多一份忙碌,乘客就能多节约一点时间!”
(长江日报记者郭佳 通讯员曾斯产启斗黄申)
【编辑:金莎】
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