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“用户不取消就一直默认收费”……国家早有三令五申,这笔漫游费为何还敢收?

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  “长途漫游费”早已取消经年,然而近日北京市民赵先生投诉称:其亲人的手机一直在被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。对此,中国移动客服回应:“用户不取消会一直默认收费”。(4月12日《北京青年报》)

  早在2015年8月,中国移动就在京津冀地区取消了长途漫游费;2017年9月,三大运营商更是在全国范围内取消了长途漫游费。长途漫游费都早成历史名词了,可由长途漫游费派生的漫游套餐费却仍在收取,若以前一个时间点为界,多收了68个月,若以后一个时间点为界,也多收了43个月。皮之不存,毛又焉附?这岂不荒唐?

  就本质言之,在长途漫游费已取消的情况下,却还收着由长途漫游费派生的漫游套餐费,这就等于没提供商品、服务,却收取着费用。这甚至比久经诟病的颇多APP的自动续费套路,更为令人咋舌。

  今年3月15日,国家市场监管总局出台了《网络交易监督管理办法》,对APP自动续费进行了规范。其第18条规定:“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择……”用户至少每个月都能提前收到是否续费的通知提醒,做出取舍决定。而上面的漫游套餐费,却从无提醒,只要用户不取消,就会一直默认收费下去,绵绵无绝期。

  《中国移动通信客户入网服务协议》中,本赫然写明:“如遇政府主管部门统一调整资费标准的,本协议按政府主管部门调整后的资费标准在规定的时间起执行”,可显然,本已被政府规定不收费的长途漫游项目,却依然在收派生的“漫游套餐费”,这已有违约侵权的嫌疑。

  退一步来说,即便如客服人员所说,“这是系统问题”——在技术上还没法做到单方作出取消,而需得到用户的配合——那么最起码的,也该及时通过电话、短信等方式向用户作出取消提醒,由用户发送退订短信进行取消,而不是闷声不吭“薅羊毛”。

  举凡因业务已被取消、资费发生变动等原因,而应随之取消的派生性收费项目等,也应像APP自动续费提醒一样,一律至少由运营商及时发出取消提醒,让用户在知情状态下发送退订短信取消。相关主管部门,还应制定规则予以明确,并设置强力罚则,倒逼运营商履行。

  赵先生遭遇的情况还并非个案。据该客服人员透露,此类“停办却收费业务”远不止“漫游套餐费”一项。有些用户反映诸如12593月功能费一直被收到2019年下半年;还有网友称,孩子都上初二了,才发现一些在小学里才能用的校园局域网业务仍在继续收费。

  在没提供商品、服务情况下,却长期悄无声息地收费。说得客气点,这是在“薅羊毛”,说得不客气呢?

  栏目主编:朱珉迕 本文作者:于立生 文字编辑:朱珉迕 题图来源:图虫 图片编辑:曹立媛

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