外卖小哥街头晕倒，同伴赶来先问手上单子，投诉才是罪魁祸首？

外卖订单迟到了，你会投诉吗？这个问题算得上是个灵魂拷问。

自己付钱叫外卖没准时到，自身权益受到损害，投诉天经地义；但是，每天跟车流拼速度的外卖小哥的艰难越来越被人了解后，顾客的投诉也常常被道德绑架，甚至连自己也在内心恶狠狠地警告自己：投诉才是压迫小哥的罪魁祸首！

近日，浙江宁波一名外卖小哥在送餐途中突然晕倒，连人带车一头栽倒在路上。很多热心的市民围拢过来，询问情况，帮忙扶起小哥和车子。

目击人称，外卖小哥是脸朝下倒地的，把他的身体翻转过来时已不能说话，四肢僵硬，神情疲惫，看起来是跑单跑了很长时间了。

特别让人心酸的是，在同是外卖小哥的伙伴赶来后，第一句话并不是关心他的安危，而是问手头是否有单子。

而晕迷的小哥醒来后的第一件事就是问：“发生什么事情了？”他还在担心派单的事。

外卖小哥连自己的安危都不是内心的首选，至少说明了一个核心问题：差评、投诉是要命的！

近来，网上关于外卖小哥、骑手受伤甚至猝死的报道有很多，也让大家了解到，外卖行业是以秒来计算抢单送单的。他们唯恐引发客户投诉造成经济损失。这不是在送快递，这实际上是在送命的路上越走越快。

在外卖平台和外卖小哥之间，投诉真的如此可怕吗？让我们来看看投诉对平台、小哥、客户这三方的意义所在。

投诉是为了保证订单用户的利益设计的，一个投诉对店家和外卖小哥来说是一次巨大的损失，平台内部会进行量化评分，一次投诉造成的扣分是最大的。

首先，投诉是平台给顾客护自己的武器。在点外卖过程中，只要有不必要的损失，如菜饭洒了、少了、晚点送达等，都可以给差评和投诉。你的体谅和包容都是情分，以事实为依据作出评价才是本分。

其次，投诉是平台给外卖小哥的约束。平台对于差评的处罚，是罚款20元至50元不等，对投诉一单是200元。一天两次差评则一天白干，一单投诉，可能两三天白干。投诉倒逼骑手们提供高质量的服务，同时也把他们逼上绝路。

平台要发展壮大，就得拼命降低小哥队伍的报酬和福利，降低提成、收服务费、不买保险；小哥想要挣钱养家，就得拼命在车流中抢时间，多送单，不被差评不被投诉。

但是，正如这起外卖小哥晕倒事件中，视频拍摄者所说，希望点外卖者不要投诉小哥，似乎客户投诉才是罪魁祸首！

小哥晕倒，怎么把责任的板子打到掏钱买服务的客户头上来了呢？投诉是争取个人利益的底牌，凭什么一投诉，就得背上冷血自私这些枷锁？