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手机的"公摊面积"引岳云鹏吐槽,消协:实际可使用内存应标清

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  现代快报讯(记者 江楠)4 月 11 日,相声演员岳云鹏发了一条关于吐槽手机内存的微博,标注 128G 的手机竟然只有 112G 的可使用内存?对此,相关业内人士告诉现代快报记者,不仅是手机,存储硬盘、单反存储条都会存在 " 内存不实 " 的情况,其真正原因是 " 进制算法 " 的问题。南京市消费者协会副秘书长曹炜建议,商家应把电子产品实际可使用空间标注得越清楚越好,以免造成消费纠纷。

  声音:要不是岳云鹏,还不知道手机有 " 公摊面积 "

  4 月 11 日下午,岳云鹏发布微博称,自己买的手机是 128GB 的内存,但实际可使用内存只有 112GB。如此说来,商家是不是应该按照 112G 的手机内存收钱?一些网友在评论区中指出,参数和实际相差的存储空间,是用来安装手机系统和预装软件的。对此,岳云鹏又 " 吐槽 ",可不可以让厂家把系统和软件占的内存消化掉,说多少内存就给多少内存。

  实际上,很多消费者对自己手机的存储空间没有明确的概念。有网友表示:要不是岳云鹏发这条微博,他根本不知道自己手机的可使用内存和标注参数是不一样的。还有网友指出,自己知道手机的系统和软件会占用一部分内存空间,也可以理解这样的 " 公摊面积 "。但手机里有很多平时用不着,但没法卸载的预装软件。它们占着的空间算不算强制消费呀?

  很多网友支持岳云鹏,称他在为广大消费者代言,并喊话手机厂商应该按实际内存来收费,不然就是在 " 坑 " 消费者。

  探访:部分手机实际可使用空间不到标称的 9 成

  手机标注的存储空间真的有 " 猫腻 " 么?4 月 12 日,现代快报记者探访了南京某手机大卖场,店内出售了多款国内外的手机。在某国产手机的专卖柜上,摆放着一款标注着 "8G+128G" 的新型手机。记者询问店员,这款手机的实际内存是多少,店员表示就是标称所示的 128G。当记者追问,手机自带的系统和软件是否占有一定内存时,店员解释,手机和电脑一样,没有内置系统运转不起来,肯定会占一定内存。" 手机内存就像房子的总面积,系统和软件所占空间就是公摊面积。目前市面上所有手机都是这样的。"

  

  △部分手机的可使用空间不到标注参数的 9 成

  随后,店员展示了手机的存储空间,记者发现,光是系统就有 13G。也就是说,当消费者拿到这款手机的裸机时,实际可使用的内存仅为 115G,不到参数标明的九成。

  

  △有些手机对用户可使用空间做出了明确说明

  而在另一家手机柜台,记者发现,该品牌对手机的存储空间进行了单独的解释。说明显示,该款手机的操作系统和预装应用程序占用部分存储空间,因此实际用户可用空间少于存储器标称容量。值得注意的是,该款手机的包装盒上也有 "ROM:256GB(用户可用内存 218.7GB)" 的说明字样。

  业内人士:内存变小,本质上是进制算法的问题

  记者了解到,实际可使用内存偏小的问题让很多消费者质疑,而且这个疑问起码延续了十几年。而这个问题最早可能是出现在电脑的系统硬盘空间,随后慢慢延伸到了 U 盘、手机内存等等。那么,电子设备的可使用空间变小,只是因为手机系统和软件的 " 侵占 " 么?

  

  △有些手机对用户可使用空间做出了明确说明

  数码博主 " 数码评测师 " 告诉记者,这是其中的一个原因,更主要的进制计算的问题。数码评测师表示,按照计算机的换算原则,1GB 应等于 1024MB。但是在电子设备制造行业中,存储厂商在制造闪存芯片时,是把 1GB 按照 1000MB 来算的。也就是说,从 B 到 KB,KB 到 MB,MB 到 GB 的换算中,会出现层层折损的情况。" 理论上来说,大多数电子产品的实际存储空间(包括系统和软件所占空间)只有标注参数的 93.13%。"

  数码评测师还指出,相比于换算中折损的内存量,系统和软件所占的比例要小得多。很多销售人员在推销时,一律将相差的内存数归为系统和软件所占空间,实际上是一种掩人耳目的做法。

  南京市消协:要把实际可使用内存标明得越清楚越好

  南京市消费者协会副秘书长曹炜表示,随着电子设备的普及,越来越多的消费者开始关注产品参数是否符合实际的问题。曹炜表示,之前有消费者对 U 盘的存储空间提出过疑问,称自己将标注内存为 1GB 的 U 盘插到电脑上后,显示的实际可使用空间仅为 800MB 左右。消费者感觉受到了商家的欺骗,并对其进行了投诉。后来,商家当面向消费者进行了解释,表示厂家并未故意篡改产品参数,而是电子产品在设计中存在一定的偏差。最终经过调解,双方也达成了一致的意见。

  曹炜指出,虽然目前没有明确的规定,要求电子设备商家将用户实际可用内存空间标注出来。但他呼吁,商家最好尽可能地将实际数据标注出来,而且越清楚越好,以免与消费者产生不必要的纠纷。此外,曹炜还提醒消费者,如果在购物电子设备时遇到实际可使用空间与标注参数相差过大,有可能存在生产厂家恶意篡改参数的情况,消费者可以及时拨打 12315 进行投诉,维护自己的合法权益。

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