“叮铃铃……”驻马店市银行保险业纠纷调解中心的电话响了，是市民许先生打来的电话。“感谢驻马店银保监分局！我的保险赔偿款已到账，解决了我们家的燃眉之急，为你们的工作效
率、服务宗旨点赞……”
2月24日，许先生以某保险公司不履行赔偿责任为由投诉到驻马店银保监分局，该分局了解双方矛盾情况后随即安排双方通过驻马店市银行保险业纠纷调解中心进行调解。许先生诉求的保险赔偿金额近20万元，而某保险公司按照保险合同只愿赔付7万余元，双方矛盾分歧较大，许先生因保险理赔诉求得不到满足，情绪十分激动，多次通过监管、信访等形式向该保险公司总公司进行投诉，并在调解过程不愿作出任何让步，不愿听取保险公司的保险合同条款说明，调解工作多次陷入僵局。在驻马店银保监分局相关部门的指导下，驻马店市银行保险业纠纷调解中心调解员通过强化与许先生的沟通交流，协调某保险公司和其上级公司，为许先生争取保险赔偿利益，4次将双方协调到调解室，最终成功促成双方达成和解，签订调解协议，三个工作日内，某保险公司将近14万元的保险赔偿款打至许先生账户。该矛盾纠纷调解历经17个工作日，4次面对面调解，20余次电话沟通，调解结果得到许先生的充分认可，调解结束后，许先生先后两次来电对驻马店银保监分局和驻马店市银行保险业纠纷调解中心表示感谢。
据了解，在河南银保监局及市委市政府正确领导下，驻马店银保监分局按照相关工作要求，于2021年1月8日成立了驻马店市银行保险业纠纷调解中心，创建“4+2”金融纠纷多元化解机制，积极稳妥推进各类涉保案件的诉前调解，在促进依法、公正、高效解决涉保险纠纷，有效维护各方当事人合法权益，促进社会和谐，取得初步成效，促进了行业发展外部环境的持续改善，有力维护了保险合同双方的合法权益，得到保险消费者的充分肯定。
一季度该中心受理各类涉保险纠纷44件，成功调解31件，1件在调解后引导保险消费者走司法程序解决矛盾。调解成功的31件矛盾纠纷涉及金额170余万元，为保险消费者争取保险赔偿金131余万元，其中5件通过驿城区人民法院司法确认，涉及金额18.74万元，其它案件由纠纷双方协议解决。
下一步，驻马店银保监分局将更加积极主动践行为民监管理念，深化金融纠纷多元化解机制改革，化解保险合同双方矛盾纠纷，推动保险行业健康发展，维护保险消费者合法权益，争取把更多的涉保险纠纷化解在萌芽状态，为驻马店经济社会高质量发展做出更大贡献。
（通讯员：陈钦相 高守俊 编辑：刘铁牛 许鹏飞）
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