为向客户提供多样化的支付结算方式,充分体现“以客户为中心”的服务理念,农发行湄潭县支行积极推进网银签约工作。2021年1至3月,支行共办理结算业务2534笔,其中,网银汇划2515笔,电子支付替代率为99.25%,在农发行遵义分行全辖12个营业机构中位列前列。主要措施:
一是领导重视。支行行领导高度重视,召开网银推广专题工作会议,成立领导小组统筹部署,商讨计策,明确措施目标,落实工作责任,为网银业务开展奠定基础。
二是积极主动推广。在营业厅张贴网上银行宣传海报,主动向到柜面办理支付结算、账户开立的客户宣传网银业务的优点,积极建议客户开通网银业务,对于有签约意向的客户主动提供网银签约资料清单,客户根据实际情况准备资料到营业厅办理,避免客户多跑路。
三是多种方式签约。临柜签约,网上银行签约申请书需手工填写部分较多,客户到柜面办理业务开通时,均安排专人负责指导客户填制相关申请书,对于客户提出的疑问等及时解答,柜面人员对申请资料的真实性、完整性、有效性进行核验,核验无误后为客户开通网银;上门签约,对于财政局等机关单位大客户,则主动上门宣传网银业务的高效便捷优点,指导相关经办人员准备和填制相关资料,全部资料准备完善后,再联系客户到柜面进行办理,节约了大客户在柜面办理业务的时间。
四是提升服务方式。第一,在营业厅配备了电脑,现场指导客户如何安装网银控件,设置浏览器兼容性等,方便客户掌握网银操作。第二,由于每家客户网银操作人员年龄段均参差不齐,对电脑了解程度也各有不同。对于距离较近的客户指定专人上门指导客户使用网银,对于距离较远的客户则采取视频通话的形式进行指导,让每一位开通网银业务的客户都能够便捷使用网银。 第三,针对各类贷款客户,通过网银批量代发棚改拆迁款、移民补助资金、代发工资、代发扶贫资金等,方便了客户,切实提升了客户满意度。(杨恒)
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