扬州江都一老人参加旅行团，突然猝死，悲剧发生，责任谁担？

旅游猝死怎么办？

江都的张桂安张师傅，今年75岁了，他在江都万达旅业报名了一个到黄山的旅行团，一共三天，前天是第二天，按道理昨天晚上应该跟团回江都，哪晓得好好的一个人，昨天回到江都的却是一具冰冷的尸体。

张师傅的儿媳妇 稽女士：昨天9∶40发生的事故 等到急救医生去 10∶35 恐怕是死亡了 该旅游公司没有负到任何责任 到十二点多钟 家属才接到电话 家属自己打车过去 我们过去之后把人弄回来 现在要旅行社给我们一个说法

万达旅业位于江都区人民路，总公司是无锡中国国际旅行社，事情出下来之后，家人说的，张师傅在这块报名旅游的情况，家人都不晓得。

张师傅的儿媳妇 稽女士：昨天我们是下午2∶30去的安徽 到那里是晚上8∶50 夜里到家是三点多钟（他去旅游花了多少钱报名的）不知道 我们不知道 家里人不知道

据了解，昨天上午，张师傅是在做完索道之后，大概九点多钟，跟团在黄山走，走了百把米，他就不舒服了，后来导游也栓得来给他做了急救措施，但是为时已晚。

张师傅的侄子：他爬山蛮好嘛（老人身体怎么样啊）一切都好 就是血压有点高 我们不要说谎对啊

张师傅的侄子 李大良：这个事情既然出了 你要拿出你诚恳的态度 昨天你跟我说的话 你说要报总公司 那么好 我等你总公司 导游跟我说跟总公司联系过了 下午一点 我说不行 你要尽快给我解决问题 因为死者拉回来了 要尽快处理

旅行社负责人：她没有跟我说 必须要总公司的人到场 她说九点 我说不行 因为昨天没有说一定要派总公司的人过来谈 我们给客人买了旅行社意外保险 然后也有这个旅行社责任险 但是死者目前呢 死亡证明也出来了 已经发给保险公司了 在走流程

负责人讲，这次黄山旅游，每人的团费是495，我们旅行社赠送给每个客人最高赔偿十万的意外保险，老人是不明原因的猝死，黄山风景区管委会机关门诊部也开出了死亡证明。

旅行社负责人：我们这边呢 第一个要先联系保险公司 看怎么说 然后我们还有一个旅行社责任险 也在启动旅行社责任险这块（那有多少钱呢）旅行社责任险 也要根据死者的死亡情况 保险公司也要去调查 所以他们刚刚的要求 我就没有办法答复他们能赔到多少钱 因为这个保险公司也不是我说了算的 　张师傅的儿媳妇 稽女士：始终把我们往保险公司推 爱理不理 什么处理方案也没有

旅行社负责人：我就想呢 就全权代表 因为这个店是我负责 我负责到底 所以刚刚我的解决方法 你们如果说不满意（不是随随便便你负责 事情出下来是大事情 你负得了责吗）

好好的一个人，出去旅游猝死了，家人的心情肯定激动哎，再看老板娘把责任往保险公司推，家人就更来火了。

张师傅的姑娘：保险公司走流程 跟你们旅行公司不搭嘎 那我们作为家属是不是很急 身体都发硬了 今天凌晨才把他接回来 昨天上午就去世了 九点多钟就去世了

张师傅的妹妹：你办事不负责 不认真 对人敷衍了事 报名 旅游跟你走 把钱把你 责任不担 活得好好的人跟你去的 死下来了 你责任不担啊

张师傅的儿子：警察说得很好嘛 你先拿一部分钱出来 后事处理掉 以后走保险 该怎么说怎么说

旅行社负责人：责任也不可推卸 因为客人是在我们这边报名的 发生这样的事情 我们也比较遗憾 但是呢我们该有的保险 该有的旅游局让我们提供的东西 我们都有 合同什么的

说到合同，张师傅的侄子李师傅对这个合同有很大的质疑，因为老人根本没签字。

张师傅的侄子 李大良：你现在的合同 按照规定 就是统一的电子版的 你刚才解释了 他们老年人老年机 填写不起来 你这个合同 应该每人一份合同 你怎么好写团体合同呢 那么你上面有他的签字吗

旅行社负责人：我们是一个团体 不是说死者自己跟我们联系报名 是统一有一个人牵头 合同有签的 因为他们当时一起报名是三十多个人 我们只跟报名的人签的 没有一个一个跑到他们家去签合同（就签了一份合同啊）对 签了一份合同（他们签字了是吧）对对对

我们在合同上看到，只有带头的一个人签了字，其它都是电子版的，这也让张师傅的家人产生质疑，你旅行社怕担责任，是不是后来补的合同。

张师傅的儿子：谈来谈去她是不想掏钱

旅行社负责人：不是不想掏钱 我们一个小门店 去年一直在亏损 也没有钱来赔 就算我现在给钱给你 我也要去借啊 我也没有钱啊 对不对

张师傅的儿子：那个是你老公 你老公在那里不说话 两个人一个行动都没有 一个玩嘴 一个不吱声 你们什么时候去借钱的啊 哪个去借钱啦

张师傅的姑娘：你这样的话 肯定人家都不敢来了 你这个店还开了干嘛呢 最起码你的素质都没有 做什么事要体现你的素质 素养 才能把你的生意做长久

对于这个事情，我们记者也咨询了律师。

石塔律师事务所律师 王晶：老人和旅行社虽然没有签订书面的合同 但是老人已经向旅行社支付了旅行的费用 旅行社也为老人提供了旅游服务 双方的旅游合同关系其实已经形成了 发生这样一个意外呢 相信双方都是不愿意看到的 具体责任该由谁承担 如何划分 需要双方在合同旅行过程当中 是否存在过错 或者有没有尽到各自的义务来确定 旅行社在这样一个合同关系当中 应当尽到一个合理提示义务 比如行程的结构安排是否合理 同时老人对自己的身体状况 要有个合理的预判 身体素质是否能够承担这样高强度的登山活动 所以在这里 我们希望老人的家属 尽快搜集证据 走司法途径 合理维权 旅行社呢 应当积极的协助家属 向保险公司申请理赔 做好善后工作

昨天下午，无锡总公司的人来到了江都万达旅业旅行社，最终双方签订了一个协议，由无锡中国国际旅行社江都营业部，先向甲方去世家属垫付费用四万元，甲方只能以诉讼的方式向乙方主张权利，日后甲方收到保险公司的任何赔偿，甲方再退还四万元给乙方旅行社，我们也希望双方能够妥善把这个事情处理好，旅行社也把责任担起来。最后我们再提醒下子想要外出旅行的老人，出去玩最好有家人陪同，身体不适的时候尽量不要出门，剧烈的爬山活动还是要量力而行啊！