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一条Gucci腰带引发鉴定罗生门:得物鉴假,唯品会称真,中检报告背后是谁在说谎?

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  经济观察网 记者 钱玉娟 实习记者 刘雨琪

  被市场监管总局行政处罚300万元足足两个月后,唯品会竟因一条Gucci腰带,陷于售假风波之中。

  在消费者向媒体曝光其在唯品会购买的Gucci腰带为假货后,4月7日,唯品会官方回应称,平台所售该品牌商品均为海外直采,确保正品,并抛出了商品的抽样鉴定报告以证“清白”。

  但得物App及多方复核后,依然给出“非正品”的报告、消费者对抽样鉴定也有疑虑。

  在平台声誉面临考验之际,“未有鉴定资质的第三方机构或平台出具的鉴定结果不具有法律效力,也不能作为判定商品真伪的依据”。4月8日晚,唯品会在回应中,也将矛头指向了出具鉴定结果的第三方平台得物。

  一方是打着“100%正品”宣传口号的老牌电商,另一方是以“鉴别”为优势的电商新秀,双双抛出鉴定报告后,一场由鉴定Gucci腰带引发的罗生门事件产生,真假各执一词,是谁在说谎?

  起因

  原价超4000元的Gucci腰带,打折价才2549元。3月18日,当消费者郭先生在唯品会的活动中看到这一商品和价格时,只觉得“很便宜”。

  当天下单,两天后收货,郭先生发现尺寸买小了,他想将腰带放在得物平台进行出售。

  一位得物内部人士向记者讲到,平台上的一切交易链路在完成前,要“先鉴别,后发货”,即出售的商品经过平台的查验鉴别后,才能给用户发货,“我们是对用户的消费权益的保障。”

  在得物上,郭先生作为“卖家”,他的这条腰带也不例外,需要查验。于是,3月25日,他将腰带发往得物鉴定,令他想不到的是,3月28日,他收到的却是“鉴别为假”的通知。

  在唯品会买到了假Gucci?郭先生联系唯品会客服退货,但因超出无理由退换货时间而被拒,他还从客服处得到如下回复:唯品会有Gucci的官方授权。

  但是,当郭先生从Gucci官方了解到,该品牌在中国除了官网,只有授权天猫国际。

  由于货品上没有防伪码,当郭先生向唯品会方面索要授权证明,以及海外采购的清关单据、发票等材料时,均未果。最终他将问题曝光至媒体方面,寻求解决。

  发酵

  当郭先生将问题反映出来后,牵涉其中的除了腰带的购买渠道唯品会,还有出具了鉴定结果的平台方得物app。

  从4月7日以来,上述两个电商平台在微博上开始了“车轮式”发声。

  先是唯品会称,经内部调查核实,该批Gucci腰带由唯品会在海外直采,采买链路清晰可靠且合法合规,确保正品。

  为“立证清白”,唯品会还在发声中表示,进行了抽样送检,所送样品由中国检验认证集团(下文统称“中检”)广东有限公司鉴定通过。

  但上述微博发出后不久,得物则以发出了复核报告。

  得物回应称,对相关用户提供的Gucci腰带进行了复核,而复核结果也由中检上海有限公司、PONHU线上鉴定、优奢易拍线上鉴定和品奢线上鉴定4家第三方鉴定平台确认,均显示这条Gucci腰带非正品。

  两方的微博喊话,让“真假Gucci腰带”罗生门事件备受关注。被牵涉的品牌方Gucci中国虽对“唯品会售假腰带”未予回应,却在4月8日下午发声称, Gucci只保证在品牌直营、官方网站等官方渠道贩售商品为真品。而唯品会并不位列其中。

  对于消费者是否可以到Gucci专柜验货时,品牌方客服称目前古驰不提供任何形式的鉴别真伪服务,且未曾授权任何第三方渠道提供辨别真伪的服务。

  资质

  4月8日晚,唯品会再一次回应称,出于保障用户体验的考虑,为部分有退货诉求的用户办理了退货。但将用户退货的商品送达中检广东公司进行鉴定后,结果显示这些商品符合品牌/制造商公示的技术信息和工艺特征。

  这也是唯品会从侧面表态,平台所售Gucci商品为真。

  但事件当事人、购买了Gucci腰带的郭先生依然提出质疑。“唯品会拿出3月7日送去中检鉴定的10条皮带的鉴定报告,想用此来证明我们3月18号买的将近几百条皮带为真。”

  原来郭先生加入了一个“唯品会假Gucci维权群”,包括他在内的群组成员有近200人,都是在3月18日前后在唯品会平台购买了皮带的消费者。

  郭先生发声表示,包括他在内的“维权人”将腰带在得物、优奢易拍等二手交易平台上做鉴定均为假,有人拿去专柜对比也是假的。他认为,“唯品会回避了一百多人手里的皮带均鉴别为假”的事实。

  在记者的采访过程中,唯品会官方在两次回应后再无发声。但一位内部人士表示,“有权威机构认证的都是承认的,而得物没有鉴定资质。”

  显然,对于得物这家第三方平台的鉴定认证资质,唯品会方面在抛出质疑。

  上述得物内部人士透露,“平台确实与中检有合作,但不是所有商品都用中检。”据其介绍,得物的线上有讨论社区,线上的鉴定师在基础服务费用下,会结合用户发来的细节图片进行线上鉴别,“纯粹服务性的一个东西。”

  另外,得物在上海还设有一个大的查验鉴别仓,“我们自身有成熟的鉴定能力,每一件商品都要经过得物的线下查验鉴别”。

  记者了解到,原本得物从不对外公开查验鉴别的细节点,但“这个东西没有通过查验,所以惹出来这件事”,在事件发酵后,得物方面也出具了详细的鉴定报告。“得物本身是一个独立的电商平台,我们只针对平台上面有交易的部分。”上述得物内部人士在接受记者采访时透露,用户经过得物卖东西,因为不符合交易规定,“我们给拦截掉了。”在看到外界将问题延伸至平台间的竞争后,这位得物内部人士也感到无奈,“我们是被牵扯进来的。”

  报告

  目前来看,腰带真伪难辨,唯品会和得物也各执一词,而来自中检两家分公司的报告,究竟哪个才是真?4月9日中午,记者与中检在广州和上海的两家分公司进行了电话采访,前者不予回应,而后者面对记者首先提出的“是否与得物平台合作”的问题后,直接反问“是Gucci的事情?”尔后将电话转给奢侈品相关负责人回应,但在等待数分钟后却被告知“目前我们暂时不对外发表任何相关的东西,如果有相关情况公布,集团会进行处理。”

  随后记者又与中检集团取得联系,宣传部相关人士在电话那头表示,“这个事情在关注,近两天会把相关情况汇总一下,之后会有回应。”

  由于得物发出的报告属于截图,其中因缺失相关印章也被猜疑。为此,记者也向得物方面询问可否出示鉴定报道全文,截至记者发稿前,未收到相关材料。

  “得物和唯品会都是商业机构,不能自行鉴定产品真假。”北京云嘉律师事务所律师赵占领在接受记者采访时表示,上述两平台都自行委托了第三方检测机构,但都不属于司法鉴定,“都不能保证结论是完全客观、准确的,实际上检测结果也完全相反。”

  究竟要以哪一方的报告为准?鉴定罗生门事件仍在进行中,而郭先生所在的“唯品会Gucci售假维权群”中,截至4月8日晚已有133条腰带被鉴定为假,涉及金额高达33万元。

  不过,鉴定罗生门事件让产品真假未定,若消费者想要维权,“只能先起诉,然后申请司法鉴定。”赵占领建议,也可以向市场监管部门举报,由市场监管部门去调查,包括委托司法鉴定机构进行鉴定,“一般需要争议双方共同委托或者法院指定一家有资质的司法鉴定机构。”

  声誉

  采访中,赵占领认为,要根据司法鉴定结论来判断唯品会是否需要承担法律责任。

  虽然已有部分消费者表示收到了唯品会的退款,唯品会官方也表示,若消费者仍有顾虑,可以联系唯品会的客服专线,另一涉及的平台方得物在一次回应后也不再发声,但“真假Gucci腰带”事件却让网友们翻出了上述两大平台的“旧事”。

  不论是唯品会还是得物,此前都曾发生过与售假相关的丑闻。2021年1月,北京市消协发文称,在对市面上羊绒衫比较检验时,发现唯品会出售的“鹿皇羊”羊绒衫号称含有45%山羊绒,经实测并不含有羊绒。随后唯品会回应称,已下架涉事品牌。

  而得物也在中消协2020年发布的“618”消费维权舆情分析报告中因相关8735条负面信息被点名批评,主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

  记者在黑猫投诉平台搜索发现,大量投诉是关于得物App和唯品会售假的问题,其中涉及唯品会相关投诉超1万条,主要包括售假、信息泄露等,而得物App涉及售假、退货退款等问题的投诉更是多达7万条。

  采访中,曾于2020年年中在得物购买了一款LV手链的李女士告诉记者,当她收货感觉“手感不对”后便将物品寄给得物管方鉴定,结果竟被判定为假货。

  “得物并没有假一赔三。”李女士讲述,在被得物拒绝赔付后,她还被告知要“自费到中检拿到假货鉴定报告,且受鉴定商品上必须一直有得物自行配置的防伪扣”,令她无奈的是,自己早已将防伪扣拆除。

  在可以鉴定的电商平台买到了假货,李女士便在得物贴吧上搜索,找到了与她有相似遭遇的李先生。

  19年末,李先生花1千多块钱在得物买了一件巴黎世家的T恤,原本想来年夏天穿,收货后就闲置了几个月。据他回忆,当时衣服上挂有得物的鉴定扣,“上面还有一个鉴定通过的小吊牌。”

  直到2020年中,李先生想要把衣服放到闲鱼回收奢侈品的板块卖掉,但寄过去一鉴定被告知是假的。出于对得物的信任,他又辗转将衣服放在优奢进行了在线和实物两轮鉴定,均被告知是假货。

  “得物只认定自己的鉴别和中检的。”李先生告诉记者,对于优奢的鉴定结果,得物客服不予承认。尽管中检鉴定“等待周期比较长,价格也蛮高”,但为了维权,无奈之下的李先生只得自费将衣服送去中检,最终结果依然为假。

  李先生幸运很多,他一直没有拆防伪扣,加之中检鉴定“铁证”下,“一开始不愿意赔”的得物,最后还是“假一赔三”,但“鉴定费不报销”。获得赔偿的李先生心有感慨,“不相信得物的奢侈品了”,在采访的最后,他笃定以后买奢侈品还是要去专柜。

  素以核验鉴别作为宣传优势的得物,售假丑闻也被翻了出来,在这场“真假Gucci腰带”事件中,它又扮演了什么角色?如今来看,这起鉴定罗生门事件正让唯品会、得物两个平台的声誉隐忧再起。

  当前任何一方,都面对一个现实:如何从“自证”的困局中走出来。

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  钱玉娟经济观察报记者

  TMT新闻部记者
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重要新闻线索可联系qianyujuan@eeo.com.cn
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