洗碗机不是消毒柜,西门子误导消费者还透支品牌信誉

对于消费者来说，宣传是了解商品最简单的方法。但企业为了诱使消费者购买，在宣传中故意夸大或与实际内容不相符的信息，导致用户误解并进行购买，不仅侵害消费者的知情权，更透支消费者对品牌的信任度。最为重要的，洗碗机不是消毒柜，更不能取代消毒柜。

荀玉||撰稿

短短几年时间，洗碗机从不被认可到在中国厨电产业一马当先，产品品类逐渐增多、市场规模日益放大、消费需求越来越活跃，成为众多追求品质生活家庭的厨房必需品之一。在消费激增的背景下，各大洗碗机品牌群雄竞起，行业竞争格局持续分化，方太、美的、西门子、海尔、松下等众多中外品牌争相抢夺市场。

与国内品牌相比，外资品牌西门子洗碗机在中国市场占据绝对优势。奥维云网数据显示：2020年全年，洗碗机市场零售额87.0亿元；零售量191.9万台，同比提升31.0%。其中，线下市场销售额TOP5品牌分别是：西门子、方太、美的、老板、COLMO，西门子市场占比高达57.83%；线上市场销额仍然是西门子遥遥领先，市场占比31.71%；美的市场占比27.04%，稳居第二；海尔、方太分别占据第三、第四的市场份额。

就在一片大好的形势下，西门子洗碗机的做法却突然让人“匪夷所思”。近日，有消费者向记者爆料称西门子洗碗机涉嫌虚假宣传，其购买的西门子洗碗机宣称有三重烘干技术可以轻松替代消毒柜。但使用后，消费者发现洗碗机箱体内壁淌水，并没有达到商家宣称的烘干效果。

对于上述情况，西门子中国客服回应称，洗碗机和烘干机的工作原理是有差别的，洗碗机只能烘干碗碟，箱体里的纳篮和内壁在洗后有水珠，是高温余留下的冷凝水，属于正常现象。宣传标语实意是该款洗碗机的尺寸与消毒柜差不多，可以实现轻松替换安装，并非是消费者理解的烘干功能。然而，在某电商平台上搜索该款洗碗机时发现，这款售价为5999元的西门子洗碗机仍在售卖，其页面宣传语仍“大张旗鼓”地声称能“轻松替代消毒柜，具有智能双重烘干等等特点”。

一面宣传“能够双重烘干”，一面又解释并非消费者理解的“烘干功能”，对于不专业、不了解产品性能的消费者来说，实在是“打着擦边球”地忽悠消费者。而就在今年3月份，来自黑猫投诉的多位消费者同样反映：新买的西门子洗碗机频频漏水，退换请求被拒！

消毒柜烘干效果是有较高标准的，一般的洗碗机只能利用洗涤之后的余热对餐具表面水滴进行烘干，无法彻底清除排水口、碗篮缝隙等地方积水，另外，内壁的冷凝水问题也难以解决，多数洗碗机产品无法保证洗碗机内部存储环境及腔体内部的长时间干燥，因此是绝不可能能替代消毒柜的。而西门子“轻松替代消毒柜”的宣传语则是赤裸裸地误导消费者。

对于消费者来说，广告宣传是了解商品最简单、最快捷的方法，然而，为了诱使消费者购买，在宣传中故意夸大、或做出与实际内容不相符的信息，导致客户或消费者误解进行购买，不仅侵害了消费者的权益，更是透支了消费者对品牌的信任度，久而久之也必定使消费者对整个洗碗机行业失去信心，从长远来看必定是百害而无一利。

2020年尽管受到疫情的影响，洗碗机市场在其他家电品类同比下滑的对比下，依旧十分火热。市场规模进一步加大，品牌不断增多，无不预示着洗碗机市场的竞争将日益激烈，前有猛虎后有追兵的西门子洗碗机，如果依然对自己的所作所为无动于衷，最终都无异于“搬起石头砸自己的脚”！

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