“真假腰带”罗生门，暴露唯品会“负面频出”的经营困局

4月8日，唯品会因为“真假Gucci腰带”的事情，再次在官方微博上回应表示，已经收到中检集团广东公司的反馈，被消费者退回的4件涉事Gucci腰带没问题。

这段时间因为Gucci腰带的事情，唯品会和得物的“鉴定大会”剧情你来我往，让吃瓜群众吃了个饱。

唯品会和得物的“罗生门”：2549元“真假Gucci腰带”

根据媒体报道，有消费者3月8日在唯品会上看到原价3000多的Gucci腰带只需要2549元就能购买，所以很快便下单，收货后却发现尺寸不合适。部分消费者本来想通过得物App转售，但是送过去检验后，得物给出鉴定证明称该Gucci腰带为假货。

对于Gucci腰带的问题，唯品会并不承认售假。4月7日唯品会官方发微博称，这批腰带是从海外直采，确保正品，而且对这批商品抽样送检后，经中检集团广东公司鉴定没有问题。在这条微博中，唯品会还展示了从海外Gucci经销商采购腰带的发票。

虽然唯品会坚称自己卖出去的Gucci腰带是正品，但4月7日得物App也再度通过微博回应，表示对之前的鉴定结果进行复查后，相关卖家所提供的Gucci腰带是假货。在得物App详细地展示了用户提供的Gucci腰带防尘袋刺绣、金属扣形态等鉴定细节，这条微博中还有包括中检集团在内4家第三方鉴定平台给出的“仿品”或“未通过”的鉴定报告。

一时间，事件真相陷入罗生门之中，毕竟唯品会和得物双方拿出的证据中，都有中检集团旗下分公司出具的检验报告。不过值得一提的是，此前得物称与中检集团奢侈品鉴定中心达成了长期合作，但该中心的工作人员表示：“与得物没有实质性合作，合作只是在宣传方面，目前他们还是自己平台鉴定，我们没有参与。”

公说公有理婆说婆有理，消费者想到找Gucci鉴定，但是Gucci官方却表示，Gucci本身不提供鉴定服务，但是消费者从官方渠道购买的一定是真品，当被问及唯品会是否为官方销售渠道时，Gucci表示唯品会没有其授权。

针对消费者对唯品会自行送检产品的质疑，唯品会4月8日又发微博称，有用户持某App鉴定结果提出退货要求，为部分用户办理了退货，在收到退货商品后，将商品送到中检集团，经过鉴定显示这四件商品都是正品。

根据消费者的表述，这批“假腰带”数量达到133条，涉及金额近33万元。截至4月8日，在黑猫投诉上，有关唯品会售卖的Gucci腰带问题的投诉多达150条，许多消费者在广东互联网法院对唯品会提出了退一赔三和道歉的诉求。

唯品会也不是第一次碰到“假货”问题了，2015年12月的特惠活动后，不少消费者表示在唯品会买到了假的飞天茅台，当记者致电贵州茅台公司打假办公室时，有工作人员表示消费者买到的几乎都是假酒。

在黑猫投诉上，唯品会收到的投诉量有1.3万条，其中关于假货有关的有951条，就算去掉Gucci腰带的投诉量，也有800条假货投诉。

受到这次事件影响，唯品会股价在4月7日跌了6.32%，市值蒸发13.5亿美元，到4月9日收盘时，唯品会市值已经跌到200亿美元以下。

有分析师认为，假货问题仍旧是当下奢侈品电商难以逃脱的“魔咒”，因为供应链中流通环节较多，只要有一个环节出现信息不明的现象，就很容易成为滋生假货的土壤。

高管离职、资本减持，负面新闻频出的唯品会怎么破局？

事实上，这次“真假腰带”事件也与唯品会的业务模式有一定关系。唯品会成立于2008年，名牌折扣、限时抢购是唯品会主要的商业模式。唯品会在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的特卖电商模式，每天准点上线数百个正品品牌特卖，通过深度折扣以及高性价比吸引用户，所以这次Gucci腰带价格相比原价低那么多并未让消费者感到意外。

深挖特卖模式也让唯品会凭借着价格优势，一度成为仅次于阿里和京东的第三大电商平台，据电子商务研究中心发布的2017年电商报告显示，唯品会在B2C市场份额占有率持续保持第三位。但好景不长，财报显示2020年唯品会全年GMV为1650亿元，而拼多多在2019年GMV就超过了万亿级别。

除了GMV落后，唯品会公布2020年第二季度财报后，因为CFO杨浩东的离职，市值单日跌幅超过200亿元。杨东皓在唯品会任职期间参与了彬彬集团（奥特莱斯连锁集团）的收购，以及唯品会和腾讯、京东的联盟，称得上是唯品会“元老”之一，他的离职也引发了资本对唯品会前景的担忧。杨东皓离职后不久，高瓴资本减持唯品会156.7万股。

除了高管离职，唯品会的发展还面临“获客难”的问题。财报显示，唯品会从2016年开始，除了营收增幅在逐渐下滑，唯品会的获客成本也在逐渐增加。

根据财报显示，唯品会2019年的获客成本为158元左右，而拼多多仅为20元，京东、淘宝的获客成本为60元左右。获客成本的增加直接体现在了营销费用上，财报显示，唯品会2020年第四季度营销费用为17亿元，同比增长54%，2020全年营销费用42.84亿元，同比增长28%。

2020年，唯品会通过赞助和广告植入等方式，在各大热播剧和综艺节目中“怒刷存在感”。对于营销支出的增加，唯品会CEO沈亚认为现在还是互联网的红利期，理论上应该多投入、多获客，他表示：“未来还会加大力度在短视频和直播等互联网方面进行尝试，以此获取转化率。”

这几年电商巨头竞争日趋白热化，无论是在下沉市场还是折扣市场，唯品会惯用的“折扣特卖+限时特卖”的优势也在不断被削弱。

2019年，为了减少资金压力将更多的精力放到营收增长上，唯品会忍痛割爱抛弃了物流业务，转而与顺丰进行合作，开始布局线下。唯品会不仅大规模收购奥特莱斯，还开设了300家直营店和200家唯品仓。“开拓线下+大力营销”帮助唯品会实现了业绩的继续增长。财报显示，唯品会2020全年营收1019亿元，净利润68亿元，相比2019年增加了10亿净利润。

不过唯品会在求变时，却始终没有摆脱负面消息的影响。除了“假货问题”，2020年唯品会因为虚假宣传、收集用户信息等原因遭到过工信部通报以及市场监管总局罚款50万元。2021年2月8日，市场监管总局发布公告称，唯品会强迫商家“二选一”，并对部分商家使用限流、屏蔽、商品下架等方式减少商家的用户来源，因此对唯品会处罚金300万元。

这一次的“真假腰带”事件，也再次让唯品会站上风口浪尖，不过随着这件事的逐渐发酵，“真假腰带”的问题也已经成为了唯品会和得物的名誉之争，无论最后证明是哪一方的问题，这次事件都没有赢家。