调查丨买吐司“赠”活老鼠“幸运”不幸运？网购吐司打开包装窜出活老鼠上海盒马无回应

大众网·海报新闻记者 于明效 上海报道

4月6日，上海一名消费者严女士，线上购买盒马鲜生丁香国际门店一份“幸运生吐司”，打开包装后竟惊现一只活体老鼠。严女士对此拒绝商家先予赔偿，要求相关部门调查并公开结果后再作处理，目前浦东市场监管部门已介入。4月8日，大众网·海报新闻记者采访盒马方面，但截至发稿，对方尚未作出任何回应。

吐司产自南汇 同款产品已下架

6日中午，严女士通过盒马App下单购买一款“幸运生吐司”以及奶油产品。晚上到货后，刚打开包装，竟从里面跑出一只活体老鼠，且在面包上沾有许多老鼠屎。因老鼠还在室内，严女士夫妇只得紧急下单购买粘鼠板，最终夜间老鼠被粘捕。

随后，严女士将事情向盒马鲜生反映，对方道歉后表示愿意按商品价格10倍给予赔偿，并要求将吐司拿回自查，但该提议被严女士拒绝。严女士希望相关部门介入调查并公开调查结果，同时表示目前不需要赔偿，待调查结果出具后给出合理解决方案。

4月8日，媒体记者通过涉事商家盒马鲜生丁香国际店了解到，该面包为供应商产品，厂家为南汇。目前该款产品已在全市门店下架，商家表示此事正在内部调查中。同时，浦东市场监管部门也已经介入，执法人员对该产品的供应与售卖进行索票索证，并调查店内的除四害等消杀工作。

拒绝先予赔偿 要求公开调查结果

事情发生后，严女士在网络平台上发布更多细节，称此事对她身心造成极大影响。严女士已怀孕9个月，本来购买吐司是准备为家中大宝做草莓西多士，打开后发现吐司里面已经被老鼠吃空。

严女士表示，幸好是其老公打开的包装盒，回想起当时情景，依然心有余悸。“如果是我自己打开的包装，现在估计都能吓到早产了。”

“他们也想先赔偿，我没接受。我的第一诉求就是食药监管和媒体能去公开调查，透明公布他们的生产线。在有了结果以后必须官方平台出面向所有消费者公布这件事。然后你再按国际规定的金额赔偿以及道歉。”严女士公开表示。

严女士声称，“别说10倍，就是1000倍10000倍我也不可能息事宁人，且不说健康的普通人，我不敢想象这种被老鼠污染过的熟食一旦被孕妇和小朋友们吃了会怎样！生产线必须彻头彻尾检查！”

网友称盒马甩锅 记者采访无回应

事情一经曝出，网友们众说纷纭。针对盒马鲜生“商品由第三方供应”的说法，有网友表示，产品既然贴着盒马的商标，不论是不是第三方供货，盒马都负有不可推卸的责任，都应认真思考食品安全问题，而不是着急“甩锅”。

“收货时候为什么没有发现？这明显的就是管理存在漏洞。既然是食品行业，应该从生产到销售再到服务，每个环节都要保证安全，不然怎样确保购物者的权益呢？谁能保证我们每天购买的食品真正‘幸运’？”记者随机采访一位市民张先生称。

同时，也有网友发帖表达了不同看法，“老鼠应该是家里的，假如老鼠在盒子里，买回家时候应该会有感觉的，除非是死的老鼠不会动。”

“幸运生吐司”供应商方面则表示，他们360度无死角全程监控，并未发现哪个环节有老鼠。但盒马鲜生存在较多监控录像盲区，因此也没有发现老鼠是何时进入到吐司之中。记者了解到，当日盒马鲜生丁香店共送出“幸运生吐司”33份，除严女士外，暂时未有其他投诉。

8日上午，记者在盒马鲜生一处物流中心看到，大量产品随意堆放在物流点地上，该囤货点直接与街道通联，并未有任何封闭保护措施。仓库门口有十几名等待配送的人员，两名工作人员在流水线出口进行分拣包装。

8日下午，记者赶到位于上海市长宁区长宁路88号的河马网络科技有限公司进行采访，工作人员表示，该处并未接到相关投诉，待向总公司核实情况后再作回复，但截至发稿时，记者并未接到盒马方面任何回应。

曾因产品品质等问题被屡屡曝光

百度百科显示，盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。2019福布斯中国最具创新力企业榜榜单第一，入选“2019福布斯中国最具创新力企业榜”，智慧零售潜力TOP100排行榜第九；2020年6月，盒马入选《2020福布斯中国最具创新力企业榜》；2020年7月，入选在线新经济（上海）50强榜单。

同时，也因地域歧视事件、烂苹果榨汁事件、标签门、椰浆过期事件等被屡屡曝光。

2018年7月5日，有网友微博爆料，求职盒马鲜生遭遇“地域歧视”。当日晚23时21分盒马鲜生发布声明，涉及地域歧视言论的“田经理”属于第三方劳务公司。7月6日下午，盒马鲜生再次发布公开道歉信《为我们的低级行为道歉》，称业务高速发展存在管理指导不到位，并将暂停与力伟公司的一切合作。

2018年10月，有媒体暗访发现，腐烂变质的落地苹果被大量送往青岛海升果业加工成果汁。同时有消费者报料，在广州某超市购买了曝光品牌“清谷田园”系列的饮品。17日下午，阿里巴巴集团表示，盒马关注到腐烂苹果加工果汁的相关信息之后，已于10月16日通知全国门店下架“清谷田园”系列饮品。

2018年11月，盒马鲜生“标签门”闹得沸沸扬扬，遭到许多消费者质疑。11月19日，上海市静安区市场监管局针对“偷换标签”事件对盒马鲜生立案调查，库存73盒胡萝卜产品第一时间下架封存。

2018年12月，有网友在爆料“盒马销售过期椰浆”，称12月1日在盒马鲜生上海金桥店购买了两听丽尔泰椰浆，到家后竟然发现该商品已经过期两个多月。对此，阿里巴巴官方客服在该微博下留言表示，确实是盒马方面的责任，并提出了“十倍赔偿”的方案。

各平台存大量投诉 零食中吃出老鼠屎

记者查询发现，目前，盒马鲜生在各网络平台上存在大量投诉信息，仅黑猫消费者投诉平台，投诉量便高达982条。

2020年12月份，消费者在淘宝芭芭农场种了2月树，兑换盒马旗舰店的爱媛橙5个，其中有3个丑橘。投诉者表示，此举与商品详情描述不符，以次充好欺骗消费者，因市面上爱媛橙价格高于丑橘。经沟通商户拒不承认，仅告知有产地证明，无法证明发的是什么品种。

2021年3月15日，消费者网购有机西蓝花，给宝宝食用时发现大量虫卵，且在包装盒底部有许多死虫。商家回应称，消费者没有按照app上的使用要求清洗，所以宝宝食用并非商家责任，因此只原款不予赔偿。消费者表示，“商品质量和商家售后态度都恶心！”

2021年4月2日，消费者投诉，盒马宣传广告页中显示，2021年4月1日-4月5日椒盐皮皮虾99元买一送一，但在盒马APP上买不到此产品，盒马线下门店也没有该优惠活动。针对盒马虚假宣传误导消费者，投诉者要求相关部门给予惩处。

2021年4月3日，消费者通过盒马app下单购买盒马工坊咸蛋黄肉松青团一盒，食用后发现该商品售卖时已过保质期（生产日期为3月3日，保质期30天，即4月2日已到保质期）。

记者发现，消费者在盒马鲜生食品中吃出鼠屎事件并非个例。2021年3月份，消费者盒马集市买的零食，充气包装完好，打开后里面有很多黑点，吃到一半居然发现老鼠屎。消费者随即联系盒马方面，却遭遇盒马客服与供货商相互“踢皮球”，称目前依旧未处理。