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光泽县“清馨家政”这样做 用“类家庭”模式换“胜家庭”温暖

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  在两年半时间里,承包乡(镇)敬老院从1家扩大到3家,收养老人从29人增加到75人,服务老人从0增至100多人,且在全县8个乡(镇)养老机构考评中囊括了前三名。这匹从光泽县养老行业里冒出来的“黑马”,就是由本县鸾凤乡高源村妇联主席吴龙花、大陂村妇联主席黄丽云和崇瑞村女能人傅仲秀创办的光泽县清馨家政服务有限公司。

  日前,公司董事长兼总经理吴龙花道出了她们的秘诀,即用“类家庭”模式换“胜家庭”温暖。

  没有血缘,就用爱心来弥补

  逢年、过节,公司领导和敬老院的负责人及员工和老人们一起过节搞活动,是“清馨家政”的规定动作。今年元宵节,傅仲秀又一大早就来到寨里敬老院,携员工和老人们一起张罗元宵活动,同时和大家一起包饺子。

  在一片欢声笑语中,早年就在敬老院的老院民黄大爷却笑不起来。傅仲秀问黄大爷为啥不高兴?黄大爷说:“你家也是上有老下有小,这样伺候自家老人般地对我们,岂敢呀!”黄大爷过意不去还有另外一层意思,那就是2019年“清馨家政”刚承包寨里镇敬老院时他的所作所为。由于对新承包企业的疑虑,他采用了无理取闹的抵触方式,但公司从领导到员工没一人发火,反而用耐心说服,以细心服务赢得了黄大爷和全院老人的信任和信赖。

  寨里镇敬老院是2019年由镇政府出面托管给“清馨家政”的。“刚接手一家敬老院都会遇到类似问题,如在吃的方面找茬,在照料方面挑事,在钱的方面不认账等。”吴龙花说,“好在我们是揣着爱心起步,与每位院民无家的血缘,就用爱心来弥补。当老人都把我们当家人了,一家人不说两家话,事就好办多了。”

  吴龙花等三姐妹涉足养老行业,缘起于帮村上的留守姐妹们就业。当时,乡里干部有人问“有没做保洁的”?村里有姐妹问“有没人要做保洁”?于是吴龙花就和黄丽云、傅仲秀合伙成立了“清馨家政服务有限公司”。公司范围越做越广,名声越来越大,2018年9月,鸾凤乡政府便把乡敬老院的经营管理和服务委托给了她们。

  没有亲缘,就用善心来编织

  年逾古稀的何大妈儿女都在外地,洗澡时跌倒了,次日被发现时,不会说话也不会动,就一双眼珠会转。子女送邵武住院20多天没见好转,就抬到了鸾凤敬老院。收还是不收?吴龙花说:“我们做的就是服侍老人的事,只要有一口气,就得收下,尽力让老人康复。”

  老人入住后,吴龙花和护理员轮着给她做按摩、擦洗身子、把屎把尿、喂吃喂药,和老人说话,老人不会说就叫她点个头。在家独守空房,进院服侍在身旁,半个月后老人竟奇迹般地会说话,能扶着墙壁走路了。吴龙花说:“来到敬老院的各有无奈,我们要做的就是用善心去驱赶每人心中的‘无奈’,进而建立起胜似亲人的关系。”

  如今的养老机构,环境大多数胜过家庭。吃住玩设施完备,加上有适合老人的饮食安排,如:每月为老人做一些特色小吃,每半年为所有老人集体过一次生日,每周不定期为老人煮些小点心,如夏季仙草糕、绿豆汤、银耳羹,春秋冬三季煮红枣、桂圆、花生汤等。加上公司全员都具专业规范的服务,敬老院虽不是家,工作人员虽不是家人,却能给老人以胜过家庭和家人的温暖。

  其实,养老机构的贴心服务就是破解“经费难筹”和“面子难过”的金钥匙。刚托管鸾凤敬老院时,入住老人才6个人,现在已增加到31人。因此,每位入住老人都成了活广告,继2019年7月止马镇政府与“清馨家政”签订镇敬老院公建民营服务协议后,次日寨里镇政府也将镇敬老院交“清馨家政”经营管理了。

  没有辈份,就用孝心来诠释

  养老机构也是个人生不幸的最终汇总地。有社会的、家庭的,也有身体的和精神的。止马敬老院的王大爷就是其中一例。他整天狂躁不安,一会东躲西藏,说有人追杀他,半夜三更乱跑乱叫,不少院民要求送他回家。黄丽云和护理员却“王爷爷、王爷爷”不断地叫,把他当着亲爷爷对待。为了帮老人驱赶心中的恐惧,黄丽云定期驱车往50多公里外的邵武买药;护理员时时紧跟王大爷,耐心安慰,细心开导,挨了老人的骂和打,仍逆来顺受,用委屈来培养自己的孝心;最后让保安穿上制服,告诉王大爷:“有‘警察’在这里保护你,王爷爷不用怕”,全院老人都说:“有‘警察’在,怕什么”?王大爷终于恢复了平静。

  吴龙花姐妹虽说是来自农村,但她们都自修了大专以上文凭考取了高级养老护理资质,通晓老人物质精神等方面的需求。为了丰富老年人的文化精神生活,除了卧室有电视可看,活动室有棋牌、书报、视听等设施外,还领着老人做老年操;为了让身体健康的长者体现自身价值,还本着自愿的原则,让他(她)们有偿结对照顾院内失能老人;爱劳动老人让他(她)们在院种菜按市场价收购;同时设老人自我管理、自我服务奖励机制,每月兑现奖金;她们还在院里成立老年人协会,请协会成员提建议、调纠纷、监督院里的各项工作。

  “既把院民当长辈来赡养、照顾、体谅,又把院民当成同事和老兄老姐,尊重他们的权益、兴趣和想法。”吴龙花说,“总之,以慈悲之心做养老事,什么苦呀难呀,就不在话下了。”

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