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唯品会陷腰带真假风波,得物再次力证是假货,股价一夜蒸发13亿

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  文 | AI财经社 刘冬雪

  编辑 | 陈芳

  最近两天,唯品会官方Gucci自营店卖出的腰带到底是不是正品?在网上炸开了锅。三方分成两个阵营,各执一词。

  得物方称,相关用户提供的某平台所购Gucci腰带经鉴定为非正品。消费者选择相信得物。对此,唯品会反驳称,经内部核查,该批Gucci腰带由唯品会在海外直采,为正品,并且产品通过了中国检验认证集团广东公司鉴定。

  为了证明Gucci腰带确实是正品,唯品会拿出了中检的鉴定证书和采买链路说明截图。对此,“唯品会Gucci售假维权群”中的消费者却不认同,他们认为唯品会展示的中检鉴定证书样品送检时间是在大家维权开始之前,而在维权中,唯品会方却表示不支持第三方鉴定结果,前后矛盾。

  焦先生是“唯品会Gucci售假维权群”的群成员,唯品会白金卡会员,V值也是最高等级,平时所需的生活用品和送女朋友的礼物都在唯品会购买。3月20日,焦先生在唯品会购买了一条Gucci腰带打算作为朋友的生日礼物。为避免送假货的尴尬,焦先生将腰带寄给了得物做鉴定。

  万万没想到,得物的鉴定结果为非正品。焦先生当即联系了唯品会客服,客服回复说,不支持第三方鉴定,问题会反馈上去,建议耐心等待处理结果。七天后,客服电话联系焦先生说,退货期已过,不能退货了,焦先生挂断电话后就将腰带送去了中检。

  等待结果的过程中,焦先生在知乎发过几条维权帖,全部被删掉了。更让焦先生气愤的是,自己刚开通不到一月的唯品会VIP会员竟然领不了优惠券,换其他账号登录却可以正常领用。

  后来也是在知乎上,焦先生发现了“唯品会Gucci售假维权群”,截至目前,群成员已超过180人,他们都有着类似的经历。

  小郑比焦先生稍微幸运点,他收到得物的鉴定结果是在退货期最后一天,客服虽咬定是正品,但还是同意退货。小郑要求其提供品牌授权书、海关清单或缴税证明、江苏省内鉴定机构的证明,客服都表示无法提供。

  

  图/受访者提供

  在小郑眼里,唯品会的回应是心虚。之后小郑联系了Gucci客服,对方表示,目前线上只有Gucci中国官方网和天猫旗舰店是品牌直营店,其他平台暂时都没有相关的授权信息。同时,腰带上所带的溯源码在全球溯源查询服务平台的小程序上也查不到。

  

  图/受访者提供

  不过为了结果的权威性和准确性,小郑把腰带寄给了中国检验认证集团深圳有限公司。如果是假的,根据消费者权益保护法第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍。

  

  图/受访者提供

  在这场真假罗生门中,得物扮演着非常重要的角色,让消费者掀起维权风暴正是得物的100多份鉴定证书。当然唯品会不认得物的鉴定结果理由也正当,那就是得物没有鉴定资质,复核几次也不会认。

  鉴定结果遭到质疑,得物当然也不认,唯品会可以质疑其鉴定结果,总不能不认中检的鉴定结果吧。于是,昨天晚间,得物拿出了中检的鉴定证书,结果依旧是仿品。

  

  图/得物官方微博

  群成员中也有将唯品会购得的腰带拿到专柜鉴定,柜姐笑了,专柜的腰带金属扣是一体的,而群成员拿去的是带螺丝的。

  网上有人质疑,是不是有人拿假货换了唯品会的真货,小郑表示不可能,因为唯品会售出的Gucci腰带上设有唯品会的正品防伪扣,调换可以看出来,这点唯品会回应的微博中可以验证。

  面对得物的大锤,唯品会没有做出最新的回应,4月7日收盘,唯品会股价却跌了6.32%,每股报收29.51美元,总市值蒸发13.5亿美元为200.28亿美元。

  此次的奢侈品真假风波在电商领域不是头一回,2020年7月,抖音红人“阿酱星”就曾指中国奢侈品电商平台寺库销售的Burberry挎包是假货。阿酱星发现收到的包包装简陋,工艺粗糙,并且发给寺库在线鉴定平台的包的实物照片鉴定结果也为假。

  事件发酵后,寺库联系了阿酱星,并陪同其在中国检验认证集团(中检集团)上海有限公司为质疑商品进行了复检,经鉴定,阿酱星所质疑的商品为正品。之后阿酱星删除了抖音上相关视频。

  2019年,网易考拉因为被质疑销售假加拿大鹅羽绒服被投诉立案,结果也是扑朔迷离。

  奢侈品维权难就难在奢侈品电商很难得到奢侈品品牌商的认可,尽管奢侈品电商都声称自己的货源是正品、有保障,但实际上中间供应链流通环节的增多,容易为假货提供可乘之机。且目前奢侈品鉴定行业没有具有正规资质的执业资格考核,也无相关行业标准,监管处于空白,可见奢侈品电商还有很长的路要走。

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