看这家上市公司如何打造一个有温度的企业

作为“十四五”开局年，城市在加速发展,人们在繁忙工作、快乐休闲的同时，回顾过去，武汉经历重重考验，砥砺前行，走得艰难又坚定。这一路，英雄武汉人和这座城发生了许多可歌可泣的故事。

历史不会忘记那些英雄的人民，那些英雄的企业。作为轻型商用车行业领军企业，曾经身处疫情风暴中心的东风汽车股份有限公司（以下简称“东风汽车股份”或“公司”）勇于担当，在捐款、捐物的同时，关心支持抗疫勇士，关注关怀身处疫情中的客户、经销商和供应商；在做好公司抗疫自救、复工复产、加速发展的同时，满载信赖，积极承担社会责任，谱写了一曲令人难以忘怀的“战”歌。

积极抗疫 勇担责任

灾难面前，最能看出一个企业的担当。

2020年初，新冠疫情突发。东风汽车股份在第一时间勇于担当，扶危济困。

图为：东风御风（参数丨图片）救护车深夜驰援武汉

图为：东风御风救护车驰援抗疫一线

图为：东风汽车股份紧急运送东风多利卡防疫雾炮车

2020年1月25日，东风汽车股份在组织抗疫防控的同时，通过东风公益基金会向灾区捐款人民币300万元；1月27日，第一时间内将紧急赶制的首批东风御风监护型救护车送达武汉新冠肺炎定点医院。2月，东风汽车股份紧急赶制东风轻卡医疗废物转运车送往武汉，赶制东风多利卡防疫雾炮车送往长沙。

1月29日，东风汽车股份启动“守护家园、共抗疫情”行动，为冒着生命危险、抢运医疗物资的自愿者提供500元/车/天的补贴。疫情期间，累计为153名全国抗疫司机提供超77万元的补贴。

图为：“大爱有你，东风有情”抗疫公益行动获得客户点赞

2月10日，公司向社会发布公开信《东风徐来 信赖不变》，铿锵承诺坚定了客户和合作伙伴共同抗疫、共克时艰的信心。紧接着，作为对承诺的兑现，东风汽车股份于2月21日起启动了不分品牌、不限地域的“大爱有你 东风有情”抗疫公益活动。每卖出一辆东风轻卡，将为“东风轻型车抗疫专项爱心款”捐赠500元爱心现金，用于救助确诊新冠肺炎的“卡友”及其直系亲属。

图为：东风汽车股份向爱心菜农秦大安捐赠东风途逸

4月28日，公司向在武汉疫情期间逆行40公里，为援鄂医护人员捐赠蔬菜的爱心菜农秦大安赠送一辆东风途逸小卡，还为他提供整车3年/10万公里全免维修服务，以实际行动致敬平民英雄。

6月28日，公司为申请援助并符合条件的罹患新冠肺炎的卡友及家人，兑付了最高1万元的抗疫专项爱心援助款。100天内，有超过23000位轻卡客户认证“爱心卡友”，为“东风轻型车抗疫专项爱心款”助力。

图为：东风汽车股份致敬东风轻型车抗疫英雄

7月15日，东风汽车股份在上市21周年之际，启动后疫情时期东风轻型车主力商品品牌2.0升级版补贴新政，以实际行动与客户守望相助，构建同心共命生态圈。

公益爱心如暖流，涓涓流淌在客户心中。

2021年初，面对冬季疫情防控的严峻态势，东风汽车股份立即启动“大爱有你，东风有情” 2.0专项爱心行动，1月20日至2月28日期间，为相关地区卡友的物资运输、道路救援、售后维保等提供服务保障，活动累计惠及卡友超过5000名，不限品牌免费救援达100余台次，提供抗疫服务补贴近260万元，以实际行动助力疫情下运输业的平稳运行。

满载信赖 向客户而生

以客户为中心，为客户提供最佳服务，即使身处逆境，东风汽车股份也不断考虑为客户创新价值。

图为：东风汽车股份为客户提供各类抗疫服务

2020年1月23日，武汉“封城”之日，东风汽车股份率先启动“真心为您、勇当责任”关爱计划。疫情期间，东风汽车股份实施不限品牌的服务保外救援，提供免费外出上门服务4200余台次，累计免除客户服务费用近14万元。

疫情期间，公司向客户做出“救援承诺必达”“维保承诺必达”“关爱承诺必达”三大服务承诺，承诺必达率100%，有急必救率100%，极大保障了疫情期间客户的车辆运营，免去了奋战在疫情运输一线的东风轻型车车主的后顾之忧。2020年除夕夜加入志愿活动，疫情期间投入3辆东风车用于抗疫物资运输的爱心卡友代乐峰说，在运送的过程中，深切感受到东风轻型车为保障我们做出的努力，服务支持、补贴支持，还可以延期还贷。这些做法让我们能感受到自己有一个坚强后盾，很安心。

2月9日起，东风汽车股份启动线上办公，以打造命运共同体的责任感在线上每天与经销商保持沟通，组织培训、调拨资源、提供指导，为经销商树立信心、解决问题，稳定渠道和经销团队。并指导经销商创新营销方式，开启直播带货、微信团购等线上无接触营销模式。仅2020年3月份，东风轻型车经销商就实现线上直播和团购会近800次，累计16万人次在线，收获近1000辆订单和2000个意向客户；通过“东风汽车惠享”和“东风汽车惠购”线上营销平台，实现成交2700多辆，不仅销量增长，也积累了营销新模式经验。

2020年3月，随着部分地区迎来“复工潮”，东风汽车股份有效督导旗下各地经销服务商陆续依规按下复工加速键，努力为东风轻型车全系车型客户打造安心、安全的到店环境和复工用车条件，并推出相关优惠促销和服务，助力客户“满血”复工，以实际行动向客户践行“满载信赖”。

快速重启 满产超产

危机中寻找机遇。2020年4月，东风汽车股份全员加速，以“冲刺速度”全面复工复产，努力把疫情影响降到最低，将失去的时间抢回来。这对产业链集中在湖北的东风汽车股份来说，从“暂停”到“重启”，再到“加速度”，其难度远远高于其它企业。据悉，去年仅复工方案前后就反复修订20多个版本。

4月8日，武汉解封之日，东风汽车股份全面启动现场办公，并宣布：直面疫情“大考”，直追未来发展，东风汽车股份目标不变、任务不减、要求不降，保持战略定力，以满载信赖的产品和服务不断赢得更多客户满意，努力跑出事业发展加速度。

图为：东风汽车股份加速重启，不断刷新生产纪录

4月24日，不到一个月，东风汽车股份旗下轻型商用车分公司生产迅速爬坡，不断刷新纪录，单日生产达到轻卡531辆，为10年来历史最高纪录。危机下，一个有温度、可信赖的品牌获得更多客户的认可，有效支撑疫情之后的营销转化。2020年，东风汽车股份全年超额完成目标，共销售17.2余万辆汽车，同比增长8%，连续4年实现持续增长。而且，如约在传统燃油和新能源两个轻型车领域成功发布两款战略新品——东风凯普特星云、东风凯普特e星，为公司未来健康、可持续发展奠定坚实基础。

图为：东风汽车股份“一剑双星”发布两款战略新品

2020年，“满载信赖”的东风轻型车品牌满意度跃居行业前三。同时，公司“真美满”服务品牌自焕新以来，通过采取一系列扎实措施，使得客户体验获得多维度提升。据调研数据显示，东风汽车股份客户服务满意度稳居行业前二。

值得一提的是，今年3月份东风汽车股份实现汽车销售23113辆，同比增长69%，创十年来单月销售历史最好成绩；1-3月实现销售超4.81万辆，同比增长79%。

后疫情时代，经历淬炼、砥砺前行的东风汽车股份将秉持“向客户而生”的品牌价值观，在“领先战略”指引下，牢记上市公司的责任与担当，通过自身高质量发展，一路“满载信赖”，带动地方经济、上下游企业稳健发展。未来，公司将不断为广大客户和社会带来满载信赖的温暖力量和坚定信心，将一如既往继续深耕客户，加速发展，让客户的信赖不断升级，打造一个有温度、可信赖的企业。