98元钱换一场说走就走的旅行？“机票盲盒”是噱头还是真福利？

文/柒月

编辑/林三

万物皆可盲盒，连机票都不例外。

在刚刚过去的清明小长假期间，由同程旅行发起的“机票目的地盲盒”活动，刷爆了各大社交媒体。98元即可购买一张机票，换一场说走就走的旅行，对众多网友来说充满了好奇性和新鲜感。小长假的第一天，盲盒单日参与抢购用户就超过了1000万人，此外，每个时间点的机票盲盒产品上线之后都瞬间被抢购一空。这种听起来就趣味性十足的玩法也将“机票盲盒”送上了小长假话题中心。

作为“随心飞”之后的另一旅游爆款产品，此次机票盲盒的走红再将“未知旅行”推向高潮。但这波热度能持续多久？会否和“随心飞”殊途同归还有待考量。

“未知旅行”香在哪？

“98元盲盒随机飞，不想去全额退”是本次活动的最大特点。用户可凭98元购买一张指定出发地的盲盒，拆开后可获得一张随机目的地、随机日期的国内单程机票，当然，如果随机机票不符合预期，用户可申请全额退款。

98元钱换一场说走就走的旅行，可以说这场活动精准狙击了Z世代的心。活动数据显示，此次参与机票目的地盲盒的用户，以年轻的90后用户为主，其中95后、00后的群体居多。新颖的盲盒理念，不过百的机票价格，让众多赋闲在家的年轻人自发购买并将结果分享至社交网络，致使这种“真香效应”折射在整场活动的多方参与者中。

在盲盒场景中，用户牺牲了部分目的地和出行时间的选择权，换取了相对低廉的出行价格；而航司则相当于用“空余座位”，换取了用户的“边际需求”；而机票作为旅游的起点，对目的地的旅游消费又有着强有力的引导、推动作用。

对于活动发起方同程旅行而言，长期以来，其酒店和机票销售预订大头都是通过微信小程序入口链接的，虽然是它的特点，但也是痛点。

但此次“无心插柳柳成荫”的机票盲盒，却让同程旅行收获了意外惊喜。虽然这场活动并没有多大利润空间，但却在流量、下载量和新用户口碑上对同程旅行进行了加成。

随着“机票目的地盲盒”引爆社交媒体，4月3日，微信指数“同程旅行”的搜索热量日环比增长超过318%，“盲盒”搜索量日环比增长超过435%，网友自发在抖音上发起的“机票盲盒”话题，现话题播放量已经近1.5亿次。

其次因为假期期间的热度，同程旅行APP在应用商店的免费APP排行上，现已上升之总榜第二位、旅行类榜单第一位。一直以来，在飞猪、携程、去哪儿三大竞争对手下，同程旅行长期平平无奇，但这波操作却让同程旅行在日常刚性需求用户之外，又带来了一波新的潜在用户。

在获客难度陡增的后互联网时代，类似盲盒这种带互动玩法的新鲜产品，无论是从获客还是流量挖掘来讲，对在线预订平台们来说都是强有力的武器。

是否会与“随心飞”殊途同归？

相较于年初没有多大火花的“随心飞升级”套餐，机票盲盒却弯道超车成了一个新爆款。虽然这给获客困难的同程旅行提供了一个新思路，但也让不少网友重新记起了上一个爆款“随心飞”。

去年的6月18日，东方航空率先推出“周末随心飞”产品，自此开启了国内航司的花式自救。随后海航、春秋、华夏等航空公司的“随心飞”、“无限飞”、“想飞就飞”等各类机票促销铺天盖地。从一定程度上来说，“机票盲盒”与去年各大航空公司推出的“随心飞”“快乐飞”等产品有异曲同工之处，均是先付费，后选择目的地的不确定模式。

作为疫后旅游需求的热门产品，“随心飞”“快乐飞”等在去年上线时，还频频出现“抢购难”“拼手速”的热闹场面，但如今不过一年，便开始投诉满天飞。黑猫投诉平台数据显示，搜索关键词“随心飞”有关投诉高达422件，“快乐飞”投诉也超100件。

投诉中涉及到的临时改变旅客行程、取消旅客航班的情况近一年来屡见不鲜。以网友刀女士的经历为例，其此前购买的南航“快乐飞2.0”，目前已遇到14次航变。4月1日，她从乌鲁木齐返京的航班取消，今日又再被通知取消，刀女士对此苦不堪言。

一些航空公司推出的“随心飞”，变成了名副其实的“闹心飞”。虽然目前各大航空公司的压力并不小，但通过变相毁约“回血”、透支企业信誉的行为不可取。据悉，目前多家航空公司近期已宣布下架系列产品。

从上线初的风光无两到如今的一地鸡毛，不由得让人担心此次的“机票盲盒”会否如此。毕竟在同程旅行负责人口中，正在考虑将“机票盲盒产品常态化运营，五一小长假的盲盒产品也已在就绪中。”

虽然单纯从传播效果上来看，此次营销活动非常成功，但后续如何，还要看机票兑换后实飞的可执行性，毕竟低成本不意味零成本，如果后续的兑换登机没有跟上，反而会适得其反，和“随心飞”一样在口碑上翻车。

另一方面，观察社交平台上网友晒出的盲盒结果发现，此次活动的出发日期大多为工作日，且行程以小众目的地和短程为主，拆出热门目的地城市的几率并不大，后续是极有可能带来大规模的退订潮的，因此，此次“机票盲盒”活动的后续可操作性，同程旅游包括各平台想要再掀热潮，还需有进一步动作，叠加下一个契机。