宁波通商银行加强老年金融服务 助力“银发族”融入智能时代

“线上支付在哪里？”
“手机转账如何操作？”
“查询余额点哪里？”
在生活中，便利的数字技术应用于生活的各个领域，但这却成了一些老年朋友难以跨越的“鸿沟”，他们常常感到陌生和无助。

为帮助老人更好地融入智能时代，进一步贯彻国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，落实宁波银保监局《金融“甬助老∙百千万”行动方案》以及《中国人民银行宁波市中心支行关于切实优化老年人金融服务的意见》，宁波通商银行结合自身实际，努力做好“两篇文章”、答好“四张试卷”，切实推进“客户贴心银行”建设，全面贯彻落实“质量提升年”三年行动要求，提升银发金融服务水平。

连日来，宁波通商银行各支行多地联动，深入网点周边社区，积极开展相关宣传工作，增强老年朋友在日常生活中使用移动支付的自我保护意识和风险意识，保障自身合法权益。

一对一宣传

提高居民保护个人信息防诈骗意识

“我最近手机里常常收到一些来历不明的短信，这该这么办？”“伯伯，您一定要注意了，千万不能相信此类信息，我给您准备了一些资料，您可以看看，平时多当心啊！”近日，宁波通商银行慈溪支行的工作人员走进太屺村开展金融消费者权益日主题活动，重点围绕“权利”责任风险”“普及金融知识、防范电信网络诈骗”“保护个人金融信息”等内容开展宣传。

太屺村农贸市场人流量较大，市场周边中老年居民居多。针对许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，对各种产品的概念模糊的情况，支行员工详细介绍了宣传折页里的内容，还提醒客户仔细阅读条款、平时多注意了解相关金融知识。

另一边，宁波通商银行鄞州支行在凌江社区开展金融知识宣传活动，现场通过设摊、悬挂横幅及发放宣传资料形式，向社区居民一对一宣传金融知识。现场，共发放宣传资料百余份。

通过此次宣传，提高了居民的金融知识水平，并让他们了解了防电信诈骗的小常识以及存款保险的保障范围和存款保险的使用意义。本次活动使金融知识融入百姓生活，提升广大金融消费者金融素养。

手把手指导

提升老年朋友运用智能技术的幸福感

“来，阿姨，您看这边，我给您演示一下，先用手机扫一下码点击下载，然后登录就可以了，密码您自己设置一下，这个不能跟别人说啊！您记得平时转账时要多加注意啊！”“小姑娘，太谢谢你了，为我们年纪大的人考虑。我一直不敢自己操作，怕弄错了把钱丢了，原来也不难啊！”这一幕幕温馨的场面，正是宁波通商银行的工作人员们一遍遍耐心地示范，帮助老年朋友便捷使用智能手机上的APP。

为进一步提高老年客户对移动支付、手机银行的了解与使用，宁波通商银行北仑支行深入黄鹂社区，向社区居民进行面对面宣传和讲解，宣传内容涵盖手机银行使用方法、日常移动支付银行卡绑定、扫码支付收款使用，防范日常移动支付网络诈骗等金融知识。

活动现场，工作人员向居民推荐了云闪付APP，介绍公共出行、刷脸支付等相关内容，并手把手指导社区居民扫描二维码并下载安装，通过简单几个操作，优化提升传统服务。现场的老年朋友纷纷表示听了讲解后受益匪浅，对宣传活动表示感谢和充分认可。

据宁波通商银行工作人员表示，许多老年朋友面对数字技术，心理会产生负担和忧虑。作为宁波通商银行的一员，我们以强烈的责任感和使命感，认真履行社会责任，为老年客户提供有温度、接地气的贴心优质服务，用实际行动提升老年朋友运用智能技术的获得感、幸福感、安全感。

一直以来，宁波通商银行以为老年客户提供优质的金融体验为己任，围绕监管要求和客户需求，不断优化和完善新型数字化背景下的多元金融服务形式，形成独特的养老金融体系，打造智能化的养老金融品牌。

接下来，宁波通商银行还将继续广泛开展金融服务进社区活动，联动周边社区和街道，结合便民形式服务，让老年朋友增强自身防范意识的同时，紧跟时代步伐，享受数字化金融服务的便利性。

来源：宁波通商银行（温晶晶）